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九月的神州大地，正經(jīng)歷歷史上最熱的高溫時(shí)刻，在高溫下進(jìn)行的田徑十項(xiàng)全能比賽是對人的體力和意志一個(gè)巨大的考驗(yàn)。與此同時(shí)，羅開其卻經(jīng)歷了另一種“三項(xiàng)全能”考驗(yàn)。

高創(chuàng)公司是國內(nèi)有名的流媒體視頻系統(tǒng)開發(fā)公司。近日，公司CEO對IT部門進(jìn)行一次全面的檢視，評估IT對業(yè)務(wù)流程的影響，要求IT部門要能滿足日益增長的業(yè)務(wù)需求，提升業(yè)務(wù)效率。但是檢視結(jié)果使CEO憂心忡忡，CEO發(fā)現(xiàn)公司IT部門能力存在巨大缺陷，IT規(guī)劃不足以推動公司沿著既定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)前行。究其原因，是沒有一個(gè)得力的CIO，公司在IT方面各自為政、沒有重心、控制乏力。

高創(chuàng)公司CEO認(rèn)為要打破公司IT的困局，必須尋找一個(gè)“三項(xiàng)全能”的CIO：一是能擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)公司IT規(guī)劃的重任，二是懂公司的業(yè)務(wù)流程，三是能與公司主要業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系。經(jīng)過考察，羅開其被認(rèn)為是一位具備三項(xiàng)全能的選手而被提升到CIO位置。我們在這里分享高創(chuàng)公司尋找三項(xiàng)全能的CIO之旅。

擔(dān)當(dāng)公司IT規(guī)劃的重任

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。因此高創(chuàng)CEO定下的第一條CIO選人標(biāo)準(zhǔn)就是，CIO必須是具有大局IT規(guī)劃能力的人，CIO首要的工作是制定、實(shí)施和溝通與公司總體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相聯(lián)系的IT規(guī)劃和方案。

在高創(chuàng)確立了第一個(gè)條件后，CEO與多位的CIO候選應(yīng)聘者進(jìn)行了面談。其中不乏真知灼見，但許多都只談到了IT規(guī)劃的某一方面或某一層次，在這里，我們仔細(xì)看看羅開其對IT規(guī)劃的理解。他認(rèn)為IT規(guī)劃必須滿足這三個(gè)方面：一是IT規(guī)劃必須干脆利落、清楚簡單，不需要多加解釋就能使公司的高層都能理解。二是公司的管理人員、IT人員和各業(yè)務(wù)部門的人能夠容易地記住和重復(fù)它。第三更重要的是IT規(guī)劃必須在公司的最高管理層得到回響，因此IT規(guī)劃必須牢固建立在對公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的深刻理解之上。

在與高創(chuàng)公司高層面試會議上，羅開其談到就IT規(guī)劃而言，內(nèi)容的大小并不重要。一個(gè)好的清晰的IT規(guī)劃用一張紙或者一張演示幻燈片就能夠講完。但根據(jù)該IT規(guī)劃制定的計(jì)劃卻必須有深度和實(shí)質(zhì)內(nèi)容，而且要有足夠的細(xì)節(jié)，這樣才能有效監(jiān)測行動和可度量的結(jié)果。

其中值得一提的是羅開其深深打動高創(chuàng)高層的一段話，羅開其表示IT規(guī)劃必須通過恰當(dāng)?shù)姆绞綔贤āＷ鳛镃IO必須親自出馬向公司高層領(lǐng)導(dǎo)解說IT規(guī)劃的藍(lán)圖，要做到當(dāng)有人問起高層領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，高層領(lǐng)導(dǎo)能向任何問起的人清楚地解釋規(guī)劃。
精通公司業(yè)務(wù)，IT管理出效益

傳統(tǒng)上很可能認(rèn)為，只要你是計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)的，懂硬件、懂軟件、懂網(wǎng)絡(luò)，你就可以干CIO了。這樣的CIO只講對了一半，高創(chuàng)公司原CIO就是一個(gè)只懂計(jì)算機(jī)的傳統(tǒng)意義的IT人，因而讓高創(chuàng)公司吃盡苦頭。因此高創(chuàng)公司選CIO的第二個(gè)條件是：CIO必須具備一個(gè)非常重要的特點(diǎn)——即對公司業(yè)務(wù)的深刻理解。

今天在銀行，CIO是否需要懂金融？今天就算CIO在一個(gè)賣飼料的公司，就是做豬飼料、雞飼料的，那么CIO是否也需要懂其中的業(yè)務(wù)？高創(chuàng)公司的教訓(xùn)是如果一個(gè)CIO不懂業(yè)務(wù)，那么IT技術(shù)一定不能有效的提高業(yè)務(wù)流程的效率，同時(shí)他也一定做不長久。CIO的專長知識就是硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、未來 IT技術(shù)發(fā)展的趨勢，怎么計(jì)劃、如何部署等等。然而，羅開其認(rèn)為這樣的CIO僅僅符合標(biāo)準(zhǔn)是不夠的。羅開其在與高創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)面試中表達(dá)了CIO為什么需要精通業(yè)務(wù)的三個(gè)見解。

(1)精通業(yè)務(wù)才能創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程。CIO想要為企業(yè)帶來效益，首先要具有業(yè)務(wù)思維能力。因?yàn)橹挥性诰邆錁I(yè)務(wù)視野之后，才會想到如何利用IT創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程。CIO本職工作之一就是進(jìn)行業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新。站在CIO的角色來看，實(shí)際上很難去創(chuàng)造和發(fā)明新東西，那么關(guān)鍵在于如何就現(xiàn)有的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，用不同的手段去創(chuàng)造或改良以獲得更多的價(jià)值。因此，只有在這個(gè)業(yè)務(wù)知識領(lǐng)域之外再加上IT的專長知識，才是一個(gè)符合標(biāo)準(zhǔn)的CIO。

(2)熟悉業(yè)務(wù)才能管理好業(yè)務(wù)。有一句話所有企業(yè)都耳熟能詳：“管理出效益”?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使CIO的角色變得非常重要。IT技術(shù)的進(jìn)步把過去很多傳統(tǒng)的定義全部也改寫了。只有結(jié)合對軟件技術(shù)、趨勢和現(xiàn)實(shí)的了解，加上對業(yè)務(wù)的理解，這兩個(gè)東西綜合起來，才能最大限度發(fā)揮IT價(jià)值。CIO基本門檻是計(jì)算機(jī)門檻，但只有再結(jié)合對業(yè)務(wù)的理解，這才是真正的CIO。我們發(fā)現(xiàn)許多CIO都表示希望提升自己在公司內(nèi)的價(jià)值定位，但是調(diào)查顯示，大部分CIO并沒有將他們必須要完成的任務(wù)納為優(yōu)先重視的日常工作，原因往往在于他們對公司的業(yè)務(wù)發(fā)展缺乏認(rèn)識。

(3)熟練業(yè)務(wù)才能變革業(yè)務(wù)流程。CIO應(yīng)具備的技能組合有多方面的，包括業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力、跨部門業(yè)務(wù)知識、財(cái)務(wù)分析能力、具體的行業(yè)知識和技術(shù)洞察力。要成為到優(yōu)秀的CIO是非常困難，主要的原因是：很少有人能夠同時(shí)具備業(yè)務(wù)和技術(shù)洞察力。為了適應(yīng)公司的增長發(fā)展，許多公司的業(yè)務(wù)流程或多或少都需要變革和改良，作為公司業(yè)務(wù)流程的變革發(fā)起者，一般來說會給CIO帶來許多推動變革的機(jī)會，但是CIO也要面臨許多反對變革的力量。不熟練業(yè)務(wù)就沒有說話的立足之地，推動變革基本上是空談，無源之水。

會拉關(guān)系的CIO

當(dāng)大家看到高創(chuàng)公司候選CIO第三個(gè)條件是：會不會拉關(guān)系的時(shí)候，大家一片嘩然。會不會拉關(guān)系一直是大家心照不宣的事情，但從沒有這樣公開的宣稱會不會拉關(guān)系是作為CIO的必須條件之一。

拉什么關(guān)系？羅開其是這樣的回答：一是拉CEO的關(guān)系；二是拉IT團(tuán)隊(duì)的關(guān)系；三是拉其它業(yè)務(wù)部門的關(guān)系。很多CIO都忽視了與高層管理團(tuán)隊(duì)中的其他關(guān)鍵搭檔逐一進(jìn)行溝通。事實(shí)上，CIO不僅要與其它同事溝通IT能為公司做什么，還要和他們探討技術(shù)能為他們本身做什么。這樣的溝通是很關(guān)鍵的，并且要求CIO掌握一定的溝通方法與技巧。

(1)拉好和管理好CEO對CIO的期望

畢竟，大多數(shù)CIO與CEO或其它的高層領(lǐng)導(dǎo)職位不同，不是從諸如營銷、財(cái)務(wù)之類的公司的傳統(tǒng)部門成長起來的。因此，CIO需要更有效地和 CEO溝通。CIO須仔細(xì)評估和培養(yǎng)CIO與CEO之間的關(guān)系，以確保兩者在領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格上的差異不會影響技術(shù)的潛在業(yè)務(wù)價(jià)值。當(dāng)CEO在尋求業(yè)務(wù)增長機(jī)會時(shí)，CIO必須提出IT技術(shù)是如何實(shí)現(xiàn)并為達(dá)到這些業(yè)務(wù)增長機(jī)會創(chuàng)造條件和機(jī)會。這樣的企業(yè)才會受益于領(lǐng)導(dǎo)間高效溝通效率的提升。

(2)拉好IT核心團(tuán)隊(duì)的關(guān)系

CIO應(yīng)該專注于培養(yǎng)IT核心團(tuán)隊(duì)，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)對達(dá)到公司目標(biāo)的信心，同時(shí)CIO需要關(guān)注IT部門是否具備實(shí)施新創(chuàng)意的儲備人才。高創(chuàng)原CIO其中教訓(xùn)之一就是不能成功地進(jìn)行IT團(tuán)隊(duì)的關(guān)系管理。當(dāng)在發(fā)展及維護(hù)IT團(tuán)隊(duì)關(guān)系方面稍有疏忽，就會有諸如價(jià)值觀或與質(zhì)量相關(guān)的諸多重要問題出現(xiàn)，并伴隨著IT骨干人員的流失，對此高創(chuàng)公司曾深受其害。

“就算你手頭有一整套合適的綜合考慮了業(yè)務(wù)運(yùn)營、增長和轉(zhuǎn)型的方案，但你沒有得到你的實(shí)施團(tuán)隊(duì)的足夠支持，你也會一事無成。我們也曾給老板提供了一系列符合業(yè)務(wù)發(fā)展的軟件、政策及程序。但結(jié)果如何？我們還是陷入困境”，這是高創(chuàng)公司一位IT骨干對羅開其的忠告。

因此，培養(yǎng)IT部門骨干力量，拉好內(nèi)部關(guān)系，才能讓你上陣時(shí)沒有后顧之憂。

(3)拉各業(yè)務(wù)部門的關(guān)系：

許多CIO雖然已經(jīng)與其所支持的業(yè)務(wù)部門建立了良好的關(guān)系，但仍然發(fā)現(xiàn)自己不能融入公司的整體文化中，無法與公司的大方向保持協(xié)同。雖然許多CIO具備了跨部門視角，但現(xiàn)實(shí)往往是，大多數(shù)公司管理體系和文化并沒有給跨部門合作預(yù)留空間。通常，這樣的事情可能是歸咎于業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)或他們的資深職員，或者是那些自認(rèn)為是所在業(yè)務(wù)部門的技術(shù)通的“半瓶子醋”的不合作態(tài)度。對這些人，CIO必須能夠挺身而出與他理順關(guān)系。特別是大型的管理軟件的出現(xiàn)，像ERP，有財(cái)務(wù)、有生產(chǎn)制造、有供應(yīng)鏈、有物流、有人力資源管理、有客戶關(guān)系管理。所有的東西都有了，開始需要做一個(gè)有序的整合。那么各部門的人際關(guān)系的整合就是IT技術(shù)能否成功的一個(gè)關(guān)鍵的因素。

CIO處于IT政策、標(biāo)準(zhǔn)和方法的中心。他必須扮演啦啦隊(duì)長和協(xié)調(diào)者的角色，與各業(yè)務(wù)部門、最高領(lǐng)導(dǎo)層和一般用戶合作，讓他們都參與進(jìn)來?？傆幸恍┤苏J(rèn)為IT應(yīng)該純粹是輔助業(yè)務(wù)的后勤部門，認(rèn)為CIO不應(yīng)有否定業(yè)務(wù)部門的IT要求的權(quán)力。會拉關(guān)系的CIO會讓其他人知道這一點(diǎn)，就是用大家都看得見的標(biāo)識來表達(dá)和認(rèn)可IT對公司業(yè)務(wù)的重要性，將IT看做是公司的一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營單位，就像其他真正的業(yè)務(wù)經(jīng)營單位那樣。拋開認(rèn)為IT部門只是輔助業(yè)務(wù)的后勤部門的陋見，獲得業(yè)務(wù)經(jīng)營單位領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)層的信任和關(guān)注，從而更有效地應(yīng)用技術(shù)來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。因此，會拉各業(yè)務(wù)部門關(guān)系的CIO才能將各種管理軟件整合并運(yùn)用于企業(yè)的IT戰(zhàn)略中。

CIO通過拉好這三方面的關(guān)系，再加良好的團(tuán)隊(duì)合作，將IT的戰(zhàn)略思維與技術(shù)的有序整合思想完美地結(jié)合起來，將是企業(yè)長大長結(jié)實(shí)的發(fā)展之路，也是普通CIO向優(yōu)秀CIO轉(zhuǎn)變的唯一之路。