健康成長：用友暢捷通打造“全程服務模式”
電腦商報 發(fā)表于：10年12月10日 11:40 [來稿] DOIT.com.cn
用友軟件總裁助理、T3事業(yè)部總經(jīng)理孫國平先生
配合工信部中小企業(yè)司的“中小企業(yè)健康成長計劃”，用友暢捷通在2009年到2010年期間對全國10多萬家中小企業(yè)進行了全面的管理診斷。在診斷過程中，中小企業(yè)用戶普遍反映出對推銷產(chǎn)品反感，而對真心真意幫助解決問題的服務非常支持，也是企業(yè)最為迫切的需求。因此用友暢捷通推出的“全程服務模式”，從中小企業(yè)健康診斷入手，幫助企業(yè)擺脫管理亞健康狀態(tài)，成功實現(xiàn)信息化規(guī)范管理，促進其快速成長。
“全程服務模式”主要包括四個環(huán)節(jié)。首先是企業(yè)經(jīng)營診斷，通過體檢工具和體檢師，以及專業(yè)知識，專業(yè)技巧，為中小企業(yè)進行免費咨詢。其次是提供產(chǎn)品優(yōu)化組合，提供適合診斷結(jié)果的解決方法，在對企業(yè)的需求、現(xiàn)狀、管理瓶頸有一定了解之后，有針對性地提出產(chǎn)品組合解決方案，滿足企業(yè)當前的需求。第三是隨身隨地支持服務，包括通過服務中心上門、電話加專家服務、互聯(lián)網(wǎng)服務等途徑提供支持類服務、產(chǎn)品問題服務、關懷類服務。最后一個環(huán)節(jié)是幫助企業(yè)持續(xù)健康成長。隨著企業(yè)的成長，他們對信息化的需求也會進一步增強，再次診斷、產(chǎn)品優(yōu)化和支持服務，以促使他們的業(yè)務再次提升和成長。全程服務模式既考慮到客戶前期投入成本，也提供長期關注，讓客戶一次投入，終身受益。
通過這種方式，用友暢捷通今年企業(yè)財務業(yè)務一體化產(chǎn)品同比增長了30%，所有3A以上服務中心的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果均為滿意。通過服務新增客戶增加逾50000個，上半年老用戶升級同比增長35%左右。這些數(shù)據(jù)充分表明中小企業(yè)已經(jīng)認可了暢捷通的“全程服務模式”，這個模式也必然會幫助渠道合作伙伴取得更好的收益。
除了針對SMB用戶的“客戶全程經(jīng)營的服務模式”，用友暢捷通根據(jù)伙伴的不同成長階段，還提出了“客戶全程經(jīng)營的營銷方法論”，旨在輔導和幫助渠道抓商機、做客戶、維護好客戶，方法論分為三大步和九個階段，每個階段提供了不同的技巧，幫助渠道商盡快實現(xiàn)盈利。除此之外，2010年用友暢捷通為配合伙伴開拓業(yè)務共同制定了聯(lián)合商業(yè)計劃，推出了“伙伴盈利體檢工具”，對每一個合作伙伴進行體檢，通過診斷和幫扶，從市場、能力提升、人員招聘、內(nèi)部運營管理等方面做幫扶和督導改進，從而改善渠道商的盈利狀況，受到廣大渠道商好評。這一方法論在增加渠道收益、提高SMB市場占有率方面顯示出重要的作用。
所謂“渠道為王”，用友暢捷通將繼續(xù)堅持全分銷渠道政策，將渠道伙伴營銷利益最大化，與渠道實現(xiàn)共贏。這也將為用友暢捷通繼續(xù)領跑中小企業(yè)管理軟件市場，打下了良好的基礎。
