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安全軟件公司生產(chǎn)的軟件產(chǎn)品，往往也需要在用戶體驗和其軟件的質(zhì)量、口碑上作出平衡。一些安全廠商，誤判惡意軟件的情況時有發(fā)生。近日，專注于容災(zāi)備份和安全存儲的數(shù)據(jù)服務(wù)專家北京和力記易科技有限公司(以下簡稱“和力記易”)旗下的有備無患^®備特佳容災(zāi)備份系統(tǒng)(以下簡稱“備特佳”)就兩度遭到了360殺毒軟件的誤判，但是其客服人員和技術(shù)人員的迅速反應(yīng)，彰顯了其專業(yè)與速度之余，更將備特佳的技術(shù)實力得以展現(xiàn)。

事出蹊蹺和力記易“備特佳”遭遇360殺毒兩次誤判

如圖1所示，2012年12月14日，筆者發(fā)現(xiàn)“備特佳”的lzfilebkdll.dat文件被“360殺毒”誤認為是惡意軟件(Malware)。同樣的事情又于2012年12月21日發(fā)生，“備特佳”的4個功能模塊文件又被“360殺毒”誤判為惡意軟件(如圖2)。

圖1 “備特佳”功能模塊遭遇“360殺毒”誤殺

圖2更多“備特佳”功能模塊遭遇“360殺毒“誤殺

事實上，這些文件都是“備特佳”的功能模塊(其實是動態(tài)鏈接庫文件)文件，而并非所謂的“惡意軟件”，如果將其隔離或刪除，將無法使用相應(yīng)的功能。而和力記易是一家專注于容災(zāi)備份和數(shù)據(jù)安全存儲的廠商，擁有30萬客戶都在使用其“備特佳”產(chǎn)品，斷然不可能是“惡意軟件”。

緊急聯(lián)系360客服 迅速處理誤判彰顯專業(yè)與敬業(yè)

筆者在第一次誤判事件發(fā)生后，于第一時間(2012年12月14日下午16：52)向360客服kefu@#發(fā)出了郵件，請求處理，在3個小時左右的時間里就收到了處理結(jié)果，解決了誤判問題。而第二次誤判事件發(fā)生到處理完畢，中間也只用了一個多小時(2012年12月21日16:53-18：29)。這兩次誤判事件都發(fā)生在周五，第一次處理完畢時已經(jīng)是周五晚上20:11，而第二次處理速度又較上次有了很大提升，足見360客服人員和技術(shù)人員的專業(yè)和敬業(yè)!

底層技術(shù)實力 揭開360殺毒誤判“備特佳”之謎

而360殺毒作為安全軟件，筆者相信，其對于一些系統(tǒng)底層的操作一定十分敏感，這也足以證明“備特佳”擁有掌握底層技術(shù)的能力，而這一觀點被和力記易的技術(shù)人員所證實。

其實，“備特佳”最強大的特點的就是其高效的實時備份功能，即真正持續(xù)數(shù)據(jù)保護，保證數(shù)據(jù)的零丟失，做到RPO=0，怎么能夠做到RPO=0，這是由“備特佳”獨有的備份技術(shù)所保證的。而由于采用了領(lǐng)先世界的先進備份技術(shù)，“備特佳”在操作系統(tǒng)核心層中植入數(shù)據(jù)文件過濾驅(qū)動程序，來實時捕獲所有數(shù)據(jù)庫文件訪問操作，針對數(shù)據(jù)庫底層數(shù)據(jù)文件塊級別的監(jiān)控，數(shù)據(jù)庫中只要有任何的數(shù)據(jù)變化，備特佳就會自動捕獲到變化的數(shù)據(jù)信息，連同當前的系統(tǒng)時間戳一起自動備份到備份機，任何一個數(shù)據(jù)塊的變化，都會自動備份，從而保證數(shù)據(jù)的持續(xù)保護。

而且，筆者還了解到，“備特佳”雖然是針對數(shù)據(jù)塊的監(jiān)控，但并不是將整個變化的數(shù)據(jù)塊備份過去，備特佳會解析出變化塊中增量數(shù)據(jù)進行備份，這種備份方式不僅實時高效，而且減少網(wǎng)絡(luò)資源的占用。此外如果數(shù)據(jù)庫在一段時間內(nèi)沒有任何的變化，則備特佳不會有任何的備份動作，將對主機性能的消耗減少到最低。

要做到這些，沒有底層技術(shù)是根本不可能相像的。這也是為什么其功能模塊被360殺毒誤判的原因。

安全廠商應(yīng)用心盡力減少誤殺 保護中國本土優(yōu)秀軟件

通過這兩次誤判事件，我們對于“備特佳”的強勁技術(shù)有了新的認識。和力記易呼吁：安全廠商應(yīng)該更加用心盡力，對于真正的“惡意軟件”、木馬和病毒要做到“見一個殺一個”，而對于一般文件千萬不能“亂扣帽子”，誤導用戶的同時更是傷害了軟件行業(yè)。試想一下，一款優(yōu)秀的軟件被無緣無故地打上惡意軟件的烙印，并且不能使用了，用戶是何等地痛苦!而且，在容災(zāi)備份行業(yè)，當下具有自主知識產(chǎn)權(quán)的本土優(yōu)秀軟件本來就不多。同時，容災(zāi)備份行業(yè)是一個特殊的行業(yè)，采用本土軟件將大大提升國家信息安全級別，這在政府采購及涉及信息敏感的軍隊、軍工，甚至大企業(yè)，都是十分必要的。