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一項(xiàng)調(diào)查顯示，2013年美國(guó)將有17%的EHR用戶更換開(kāi)發(fā)商及其系統(tǒng)，原因是功能不足，以及對(duì)實(shí)施、交付和售后服務(wù)不滿。許多“一刀切”的通用型EHR不適用于某些專業(yè)領(lǐng)域。其中，51%用戶要將現(xiàn)有的基于web的或SAAS解決方案換成同類另一家廠商，12%的用戶要將web的或SAAS解決方案換成本地版。

2013年很可能是EHR供應(yīng)商的變革年，一項(xiàng)調(diào)查表明排名靠前的17%的醫(yī)療技術(shù)實(shí)踐將放棄他們當(dāng)前使用的電子健康記錄系統(tǒng)。很多客戶對(duì)供應(yīng)商的交付結(jié)果不滿意，缺乏令人滿意的功能支持，未能達(dá)成客戶的意愿。該報(bào)告還稱，成百上千的軟件公司由于產(chǎn)品功能表現(xiàn)不佳，是失去了主要市場(chǎng)份額。

“通過(guò)近17000EHR的用戶調(diào)查，2015年以后，高性能供應(yīng)商將會(huì)贏得市場(chǎng)的青睞。”白皮書(shū)調(diào)查合伙人Doug Brown 如此預(yù)測(cè)。

如今，客戶的需求在不斷增加，但供應(yīng)商往往太關(guān)注銷售和業(yè)績(jī)的實(shí)現(xiàn)，導(dǎo)致產(chǎn)品功能發(fā)展嚴(yán)重后滯，這反而讓供應(yīng)商產(chǎn)生了生存危機(jī)。特別是，客戶迫切需求的接口與其他實(shí)踐項(xiàng)目結(jié)合、復(fù)雜的功能融合和網(wǎng)絡(luò)方案、移動(dòng)EHR應(yīng)用等，沒(méi)辦法得到響應(yīng)。

“數(shù)十年來(lái)，EHR市場(chǎng)還不夠成熟，一些創(chuàng)新應(yīng)用會(huì)進(jìn)一步刺激這個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展。”Brown 說(shuō)道。“一刀切”系統(tǒng)不適合許多實(shí)踐——尤其是那些醫(yī)學(xué)專家,必須要更根據(jù)客戶需要，滿足其特殊性需求。一些諸如兒科心臟病學(xué)專業(yè)組織，經(jīng)常抱怨EHR系統(tǒng)，系統(tǒng)不能及時(shí)響應(yīng)用戶變更需求。

一些用戶在考慮更換供應(yīng)商，51%的用戶正在考慮要將現(xiàn)有的基于web的或SAAS解決方案換成同類另一家廠商，12%的用戶要將web的或SAAS解決方案換成本地版。19%的用戶希望在內(nèi)部產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)換。只有6%的用戶想換到另一個(gè)本地版產(chǎn)品。

導(dǎo)致這種現(xiàn)象的80%的因素是軟件不能滿足實(shí)踐需求;但79%的供應(yīng)商承認(rèn)，現(xiàn)有的系統(tǒng)沒(méi)有充分分析購(gòu)買者的真正需要。

調(diào)查還顯示：一家擁有4000名住院患者的醫(yī)療軟件用戶也表示很多醫(yī)院都在考慮切換系統(tǒng)，新系統(tǒng)要專注于電子病歷集成，并要成功交付，才能夠真正提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量。