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2013年3月22日，由中國(guó)外包網(wǎng)和鼎韜服務(wù)外包研究院聯(lián)合評(píng)選的“2012年度中國(guó)業(yè)務(wù)流程外包企業(yè)二十強(qiáng)”榜單在中國(guó)服務(wù)外包領(lǐng)軍者年會(huì)上隆重揭曉，東軟再次榮登榜單并位居榜首，在東軟BPO業(yè)務(wù)十周年之際再獲業(yè)界殊榮與肯定。

中國(guó)服務(wù)外包領(lǐng)軍者年會(huì)以其全行業(yè)、專業(yè)性、高端性的獨(dú)特定位，緊抓產(chǎn)業(yè)發(fā)展動(dòng)向及核心要素，被譽(yù)為中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的“Gartner年會(huì)”。作為中國(guó)最具影響力和權(quán)威性的行業(yè)專業(yè)研究評(píng)選活動(dòng)，“TOPs——中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)最佳實(shí)踐評(píng)選系列”一直是歷屆年會(huì)的重頭戲。

“中國(guó)業(yè)務(wù)流程外包企業(yè)二十強(qiáng)評(píng)選”是TOPs系列的單項(xiàng)評(píng)選之一，是針對(duì)中國(guó)本土業(yè)務(wù)流程外包企業(yè)的專項(xiàng)評(píng)選和研究課題，專家評(píng)委運(yùn)用“五力模型”，從運(yùn)營(yíng)力、成長(zhǎng)力、專業(yè)力、發(fā)展力和創(chuàng)新力五個(gè)維度進(jìn)行綜合考核，評(píng)選出中國(guó)業(yè)務(wù)流程外包產(chǎn)業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)，使其成為中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的最杰出代表。2012年度的評(píng)選活動(dòng)共吸引140余家中國(guó)本土BPO企業(yè)參評(píng)，競(jìng)爭(zhēng)激烈程度為歷屆之最，東軟憑借在BPO領(lǐng)域十年的積累和沉淀最終摘得桂冠。

東軟從2003年開(kāi)始進(jìn)入BPO領(lǐng)域，初期主要以跨國(guó)公司客戶為發(fā)展重點(diǎn)，以高端國(guó)際服務(wù)為核心，優(yōu)先發(fā)展與IT行業(yè)密切相關(guān)以及更具整體優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。2006年，東軟成立全資子公司——東軟信息技術(shù)服務(wù)有限公司，全面推進(jìn)BPO業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，幫助客戶優(yōu)化流程、改善效率，實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)。目前，東軟面向國(guó)內(nèi)外客戶提供多語(yǔ)言、多類別、多行業(yè)、多地域的一站式外包服務(wù)，包括產(chǎn)品服務(wù)外包、流程服務(wù)外包、客戶IT服務(wù)、新一代IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與服務(wù)、中小企業(yè)服務(wù)等，覆蓋政府、金融、保險(xiǎn)、通信、信息技術(shù)、化工、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、零售業(yè)、教育、醫(yī)療、制藥、煙草、互聯(lián)網(wǎng)、個(gè)人消費(fèi)品等行業(yè)，擁有眾多包括世界500強(qiáng)在內(nèi)的國(guó)內(nèi)外合作伙伴，已經(jīng)成為亞太地區(qū)知名的服務(wù)外包提供商。