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(2013年4月18日 北京)全球領(lǐng)先的系統(tǒng)生命周期管理、終端安全和IT服務(wù)管理解決方案供應(yīng)商藍(lán)代斯克軟件公司(LANDesk)近日宣布，正式推出最新版本的服務(wù)臺解決方案——LANDesk Service Desk 7.6，進(jìn)一步發(fā)展以“用戶”為中心的IT。作為藍(lán)代斯克全面用戶管理解決方案遠(yuǎn)景的組成部分，最新版本的LANDesk Service Desk通過易于使用、易于配置和易于部署的特性，向服務(wù)臺交付以“用戶”為中心的IT，使IT與支持能夠獲得更強(qiáng)大的功能。Service Desk 7.6提供了創(chuàng)新的移動自助服務(wù)功能，使終端用戶能夠從任何設(shè)備、在任何地方、在任何時間訪問服務(wù)臺，有效增強(qiáng)服務(wù)臺和終端用戶的效率和生產(chǎn)力。

LANDesk Service Desk 7.6是唯一能夠在全球范圍內(nèi)以流程驅(qū)動的、以“用戶”為中心的IT來增強(qiáng)用戶信任的IT服務(wù)管理解決方案，有助于幫助IT部門提高客戶滿意度。其移動自助服務(wù)功能使終端用戶能夠從其智能手機(jī)或手持設(shè)備實時訪問服務(wù)臺，快速瀏覽信息、導(dǎo)航和跟蹤與服務(wù)臺的交互，以及執(zhí)行IT或業(yè)務(wù)流程要求的任何事項。移動自助服務(wù)功能這種能允許終端用戶隨手訪問發(fā)現(xiàn)及修復(fù)故障的小貼士和解決問題的建議的能力，不僅增強(qiáng)了終端用戶的能力，而且減少了IT部門繁雜而耗時的工作量。

LANDesk Service Desk 7.6的移動自助服務(wù)功能通過一種簡潔、簡單的觸控式用戶界面，提供標(biāo)準(zhǔn)客戶體驗;能夠發(fā)布并呈現(xiàn)個性化的、實時的關(guān)鍵數(shù)據(jù)概要，快速向終端用戶發(fā)布IT和業(yè)務(wù)信息，無論用戶身處何地;遵從服務(wù)臺的流程和規(guī)則;快速部署—無需客戶端安裝，也無需同步，服務(wù)臺能涵蓋所有主要的操作系統(tǒng)并能在任何瀏覽器上運行;可以按照群或角色進(jìn)行訪問，確保服務(wù)交付的可控性;其可伸縮性和靈活性能確保服務(wù)臺隨著客戶的業(yè)務(wù)需求變化而發(fā)展。

藍(lán)代斯克軟件公司首席執(zhí)行官Steve Daly表示：“我們深刻認(rèn)識到，當(dāng)今的勞動力期望擁有能以合適方式開展工作的便利性。借助Service Desk 7.6的移動自助服務(wù)功能，我們?yōu)榻K端用戶提供了能在任何地方、從任何設(shè)備、在任何時間了解工作進(jìn)程、進(jìn)行工作的能力，這將不僅對終端用戶也對IT部門的生產(chǎn)力帶來積極影響。終端用戶的移動自助服務(wù)，使IT能夠?qū)Ｗ⒂诟纳品��?wù)、快速解決終端用戶的問題，同時完全沒有削弱IT對終端用戶環(huán)境的控制力和可視性。”

借助藍(lán)代斯克的ITSM解決方案，企業(yè)機(jī)構(gòu)不僅能獲得移動自助服務(wù)的優(yōu)勢，而且享有LANDesk Service Desk支持最高級別ITIL V3標(biāo)準(zhǔn)所帶來的流程保障。借助獲得認(rèn)證的ITIL，藍(lán)代斯克的服務(wù)臺用戶能夠訪問ITIL架構(gòu)中的全部流程。而Service Desk 7.6還能允許終端用戶通過社交協(xié)作直接找到同事或服務(wù)臺，更好地滿足用戶與IT之間的協(xié)作需求，進(jìn)一步增強(qiáng)流程驅(qū)動的生產(chǎn)力和靈活性。

更多的Service Desk 7.6組件包括：多語言的ITSM、Test to Live功能、快速的系統(tǒng)管理自動化與集成、動態(tài)視窗、增強(qiáng)的執(zhí)行計劃管理。目前，LANDesk Service Desk 7.6已正式面市。