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我們?cè)谟懻撐⑿排c運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)斗，分析互聯(lián)網(wǎng)如何取代傳統(tǒng)行業(yè)，擔(dān)憂Google Glass會(huì)奴役人類(lèi)。我們聊一切與商業(yè)、科技、信息相關(guān)的話題。但對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)，我們所說(shuō)的一切與他們沒(méi)關(guān)系，對(duì)他們的影響幾乎可以忽略。

在世界先后進(jìn)入計(jì)算機(jī)時(shí)代、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、WEB2.0時(shí)代以及后WEB時(shí)代即移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人類(lèi)的生活被數(shù)字信息、社交網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、智能設(shè)備、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)等徹底改變。但信息貧窮者仍然停留在信息的史前時(shí)代，信息革命的紅利并未惠及他們。這些人包括偏遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)民、建設(shè)城市的農(nóng)民工、有缺陷的殘疾人、甚至家里的老人。

具體一些，在城市居民每天使用智能設(shè)備嘗試解決信息過(guò)載的問(wèn)題時(shí)，通過(guò)電視收看CCTV了解天下事仍然是部分農(nóng)村主流的信息獲取方式;在年輕人糾結(jié)是用京東還是易迅網(wǎng)購(gòu)送貨更快時(shí)，農(nóng)民仍然只能到古老的商店購(gòu)買(mǎi)必需品;在少年們用微信搖一搖附近的陌生人時(shí)，老年人的社交活動(dòng)則被年齡、文化、語(yǔ)言和行動(dòng)不便限制。這些現(xiàn)象都將人類(lèi)分為兩個(gè)群體：信息富有者和信息貧窮者。橫亙他們之間的，互聯(lián)網(wǎng)界稱(chēng)之為“信息鴻溝”抑或“數(shù)字鴻溝”。

在今年的成都財(cái)富論壇上，李彥宏對(duì)話《財(cái)富》雜志副總編梅思梵，談到自己的夢(mèng)想時(shí)說(shuō)“我上大學(xué)時(shí)選擇的專(zhuān)業(yè)就是信息管理，從那一天開(kāi)始，我就有一個(gè)夢(mèng)想，有一個(gè)愿景目標(biāo)，就是要‘讓人們最平等便捷地獲取信息，找到所求’，要做到這一點(diǎn)不是非常容易”�？萍冀缇邆浯祟�(lèi)夢(mèng)想的人不在少數(shù)。Google的使命是加強(qiáng)信息流動(dòng)，讓全世界人民便捷獲得信息，而Facebook扎克伯格則致力于加強(qiáng)人們的連接，再早之前的比爾蓋茨希望世界上每臺(tái)桌面都有一臺(tái)電腦。這些理想主義者希望技術(shù)改變世界，塑造一個(gè)人人平等的信息世界。

夢(mèng)想終歸是夢(mèng)想。在信息化前所未有地加速改變這個(gè)世界的同時(shí)，信息鴻溝問(wèn)題也在發(fā)生著深刻的變化。

1、科技越發(fā)達(dá)，鴻溝越明顯

在城市，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施正在迎來(lái)光纖到戶、3G普及、4G的到來(lái)和WIFI的普及，硬件設(shè)備包括智能手機(jī)、平板電腦、可穿戴設(shè)備和智能家居正在爭(zhēng)奪人們的碎片時(shí)間，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品廣泛涵蓋人類(lèi)衣食住行、購(gòu)物、娛樂(lè)、社交、溝通、閱讀等一切生活。掌握信息獲取能力的人，將進(jìn)一步強(qiáng)化信息和知識(shí)。

不過(guò)，這個(gè)影響只局限部分人。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)最新《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2012年12月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.64億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為42.1%，保持低速增長(zhǎng)。按照目前約4%的年增速，2015年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率將達(dá)到50%。也就說(shuō)是屆時(shí)仍然會(huì)有超過(guò)一半的中國(guó)人不是網(wǎng)民。這一半人是潛在的信息貧窮者。

這些人包括農(nóng)村的留守人群、城市的部分農(nóng)民工、老人、殘疾人等，他們通過(guò)電腦、手機(jī)應(yīng)用如微博、網(wǎng)易新聞客戶端等獲取信息的幾率幾乎為0。

有信息的人獲得的信息高速積累，而缺乏信息獲取手段的人則原地踏步或者僅有少許進(jìn)步。中國(guó)不只是貧富差距正在擴(kuò)大，信息鴻溝也在進(jìn)一步明顯。

2、信息鴻溝演變?yōu)榉��?wù)鴻溝

人們利用互聯(lián)網(wǎng)生產(chǎn)、流動(dòng)和消費(fèi)信息，這些信息的承載方式是通過(guò)超鏈接相連的網(wǎng)頁(yè)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代聯(lián)網(wǎng)結(jié)點(diǎn)則變?yōu)榫�下的實(shí)體，如個(gè)人、物體、店鋪等，真實(shí)的世界被映射到網(wǎng)絡(luò)。正如李彥宏在財(cái)富論壇所說(shuō)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們的需求不僅是能夠搜索信息，而且能夠找到服務(wù)，可以在移動(dòng)終端、手機(jī)、平板電腦，各種各樣新的終端上，不僅是獲取信息，而且能夠完成任務(wù)、完成工作。

這些服務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)支付、旅游預(yù)定、火車(chē)票預(yù)定、線下服務(wù)團(tuán)購(gòu)(O2O)、在線掛號(hào)、網(wǎng)絡(luò)政務(wù)、移動(dòng)辦公等。但因?yàn)榛�礎(chǔ)設(shè)施如寬帶網(wǎng)絡(luò)的限制、PC和智能手機(jī)的普及不足、配套服務(wù)如物流的不健全，導(dǎo)致信息匱乏者獲得這些服務(wù)也異常艱難。

京東網(wǎng)購(gòu)電視機(jī)等物美價(jià)廉的大宗電器是無(wú)法寄送到偏遠(yuǎn)農(nóng)村的。每年春運(yùn)12306網(wǎng)絡(luò)訂票也是大量農(nóng)民工無(wú)法享受的便利——12306網(wǎng)站很奇葩，但不能忽略其給了人們一種新的購(gòu)票方式。至于網(wǎng)絡(luò)招聘、在線掛號(hào)、電子政務(wù)等，對(duì)于農(nóng)民工群體來(lái)說(shuō)，更是遙不可及。

在蘆山地震期間，信息鴻溝導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)公益服務(wù)無(wú)法觸及大部分災(zāi)民的弊端已經(jīng)展露無(wú)遺。百度、搜狗等互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛推出尋人功能，但大量受災(zāi)群體及其親人因?yàn)檫h(yuǎn)離互聯(lián)網(wǎng)，無(wú)法使用網(wǎng)絡(luò)尋人服務(wù)。最終，各大搜索引擎尋人服務(wù)并未取得預(yù)期的效果。

掌握信息的人將享受便捷的服務(wù)，進(jìn)而更易獲得緊缺的服務(wù)資源，另外一部分信息貧窮者則將成為服務(wù)的貧窮者、資源的貧窮者和生活效率相對(duì)低下的群體。信息鴻溝正在演變?yōu)榉��?wù)鴻溝。

3、信息鴻溝在被逐步填充，但是個(gè)無(wú)底洞

信息鴻溝是與信息科學(xué)一樣古老的全球化的問(wèn)題。

在中國(guó)，行業(yè)、政府和企業(yè)為消除鴻溝已開(kāi)展了大量工作并取得一定成果。

光纖入戶，工信部多次下文推進(jìn)。2010年發(fā)布的《關(guān)于推進(jìn)光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的意見(jiàn)》要求2011年，鄉(xiāng)村用戶接入能力平均達(dá)到8MB/S以上，農(nóng)村用戶接入能力平均達(dá)到2MB/S以上，商業(yè)樓宇用戶基本實(shí)現(xiàn)100MB/S以上的接入能力。3年內(nèi)光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資超越1500億元，新增寬帶用戶超越5000萬(wàn)。不久三年期限將至，但筆者個(gè)人感受光纖到戶尤其是到農(nóng)村，仍然還有最后一公里甚至數(shù)公里的路要走。

移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r相對(duì)較好。據(jù)中國(guó)移動(dòng)發(fā)布的白皮書(shū)，目前無(wú)線通信信號(hào)已覆蓋96%的自然村。自2004年開(kāi)始中國(guó)移動(dòng)便投身國(guó)家“村村通電話工程”，累計(jì)投資384億元為超過(guò)10萬(wàn)個(gè)邊遠(yuǎn)農(nóng)村解決了基礎(chǔ)通信問(wèn)題。中國(guó)移動(dòng)還為農(nóng)民提供多樣化的農(nóng)村信息服務(wù)，農(nóng)信通熱線電話平均每天接到涉農(nóng)信息咨詢(xún)超過(guò)8萬(wàn)次。廣東惠州移動(dòng)甚至還推出1258060愛(ài)心熱線，幫助20萬(wàn)殘疾人無(wú)障礙溝通。

客觀地說(shuō)，中國(guó)在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋上，相對(duì)走在世界前列。強(qiáng)調(diào)一下，這里是說(shuō)從無(wú)到有的覆蓋。國(guó)外運(yùn)營(yíng)商在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)覆蓋時(shí)會(huì)評(píng)估覆蓋產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商身為國(guó)企，會(huì)有更多社會(huì)責(zé)任的考量。例如偏遠(yuǎn)農(nóng)村，珠穆朗瑪峰，三沙群島和近海漁場(chǎng)都會(huì)有中移動(dòng)的無(wú)線信號(hào)覆蓋。

除了基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)外，硬件設(shè)施的瓶頸也在消除。電子設(shè)備例如電腦、智能手機(jī)價(jià)格已相對(duì)低廉，而“家電下鄉(xiāng)”政策、國(guó)產(chǎn)低端硬件尤其是山寨貨已讓硬件具備了與電視一樣普及的價(jià)格條件。

但寬帶和聯(lián)網(wǎng)設(shè)備并未實(shí)現(xiàn)與電視一樣高的滲透率。究其原因，除了政府鼓勵(lì)扶持、運(yùn)營(yíng)商和設(shè)備商加大投入外，還需要給對(duì)應(yīng)群體一個(gè)“光纖入戶”以及購(gòu)置電腦或智能機(jī)的理由。目前WINDOWS、鍵鼠操作對(duì)信息貧窮者來(lái)說(shuō)，是一種難以掌握的技能。就算可以快速掌握，能滿足對(duì)應(yīng)需求的軟件、網(wǎng)站、應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)少之又少。信息貧窮者是被忽略的用戶。少有人去關(guān)注他們的信息化需求，更少有人去挖掘他們的潛在信息需求。

哪里存在問(wèn)題，哪里就有機(jī)會(huì)。這是亙古不變的真理。中國(guó)現(xiàn)存的信息鴻溝問(wèn)題既是一個(gè)需要業(yè)界關(guān)注的社會(huì)問(wèn)題，也蘊(yùn)藏著巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)。尤其是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)之后，伴隨著無(wú)線通信、智能手機(jī)、智能電視、多媒體技術(shù)的發(fā)展，信息鴻溝問(wèn)題獲得了前所未有的最佳解決時(shí)機(jī)，也為創(chuàng)業(yè)者帶來(lái)很多機(jī)會(huì)。