全新惠普服務助力企業(yè)提升效率
Lisa 發(fā)表于：13年06月27日 10:00 [來稿] DOIT.com.cn
惠普宣布推出一系列全新增值服務，致力于幫助企業(yè)用戶充分發(fā)揮惠普產品的優(yōu)勢。新推出的服務包括惠普大客戶尊享服務、惠普安裝部署服務、以及增強的打印和信息產品專業(yè)服務，可幫助企業(yè)獲得高質量的惠普科技和服務支持，從而顯著提升企業(yè)效率，為企業(yè)高效運營保駕護航。
惠普大客戶尊享服務
惠普大客戶尊享服務包含一整套為大企業(yè)量身定制的卓越IT支持服務，旨在幫助企業(yè)客戶優(yōu)化IT系統(tǒng)效能，提升運營效率。
惠普大客戶尊享服務的特性包括：
?專屬客戶經理服務支持
?優(yōu)先技術專家支持，快速響應服務，主動支持計劃?涵蓋所有在惠普保修或延長服務合同有效期內惠普個人電腦（包括臺式機、筆記本電腦、工作站、零售POS機、瘦客戶機和平板電腦等）?覆蓋63 個國家和地區(qū)，可提供16 種語言的專業(yè)支持。
?維修備件優(yōu)先供應
?24x7 全天在線案例記錄和動態(tài)報告
?面向擁有 250 臺或者更多個人電腦的公司、企業(yè)和公共領域的客戶1?可以購買一年或者三年期的服務
大客戶尊享服務產品包含以下兩項版本：惠普尊享訪問服務和惠普尊享管理服務。其特性和優(yōu)勢如下：
?惠普尊享訪問服務--面向擁有 250 臺以上個人電腦的企業(yè)客戶：由專屬的服務工程師使用高效的在線服務管理工具，提供端到端企業(yè)級 IT服務支持服務�；萜杖蚱髽I(yè)遠程支持團隊經過專門的培訓，可與企業(yè)IT 管理人員緊密協作，幫助用戶輕松解決所有個人電腦問題。
o支持坐席：專門負責支持企業(yè)的 IT專家；標準問題解決步驟，能夠使呼叫支持的反應時間縮短30% o全球專家經驗：通過專門培訓的專家在 63 個國家和地區(qū)提供服務，支持 16 種語言o直接使用：借助獨特的 PIN 更快解決個人電腦問題；可以直接聯系經過專門培訓的支持工程師 o網絡跟蹤系統(tǒng)：通過網絡提交問題和跟蹤解決方案惠普尊享管理服務--面向擁有 1,000 臺以上個人電腦的客戶；除包括尊享訪問服務的全部特性之外，還額外設置專屬客戶服務經理支持，協調管理大客戶的個性化的支持需求，包括支持績效管理和維修備件優(yōu)先使用等。專屬客戶服務經理負責管理所有個人電腦全面支持需求，確保提供全球一致的卓越支持體驗。
?專屬客戶服務經理：通常部署與客戶所在的城市或地區(qū)，有利于及時協調本地資源，快速解決客戶問題?主動式支持計劃：為滿足企業(yè)的業(yè)務和戰(zhàn)略IT需求而量身打造的支持計劃?問題管理：由專門的服務支持專家負責主動管理并解決支持需求與性能要求?部件優(yōu)先使用服務：通過優(yōu)先管理部件訂單，幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務運營?性能管理：通過定期的狀態(tài)交流，以及可對您公司的產品質量和服務狀態(tài)進行全面評估的概要報告，確保企業(yè)IT系統(tǒng)能夠始終保持正常運行惠普安裝部署服務
惠普安裝部署服務包含一整套服務支持內容，旨在幫助企業(yè)高效地使用惠普設備和軟件資源。這些服務不僅能幫助企業(yè)在更新惠普產品或升級惠普技術的過程中節(jié)省時間和資源，還能確保將惠普創(chuàng)新科技出色地整合到其現有的 IT 基礎設施中。 這些服務包括：
?三種類型的安裝服務，包括基本設備安裝、電腦打印機配置、電腦網絡配置、電腦用戶賬戶配置、數據遷移和額外的手動軟件安裝等。
?現場映像加載服務，支持客戶在安裝設備之時或之前，加載自定制的磁盤映像，以確保數據安全。 ?硬盤清除服務，能夠在現場安全可控環(huán)境中，或者在可確保安全的遠程位置，清除客戶電腦中的敏感數據。 ?回收服務，通過惠普星球合作伙伴計劃為客戶提供免費的惠普產品回收處理服務。
?回收銷毀服務是一項定制回收服務，客戶可選擇和指定計劃被銷毀的部件。
打印和信息產品專業(yè)服務
惠普同時還擴展了在亞太區(qū)的打印和信息產品專業(yè)服務，將更多的卓越合作伙伴（即 HP ServiceOne 專家）吸引進來。HP ServiceOne 專家能在整個 IT 解決方案生命周期中，幫助惠普提供前沿、創(chuàng)新的解決方案。通過擴大該項計劃的覆蓋范圍，惠普將能夠確保企業(yè)更好地享受惠普服務，同時依舊保持高品質的服務支持標準。
