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近日，美國一些實(shí)體店現(xiàn)在開始通過視頻、智能手機(jī)的WiFi信號(hào)跟蹤顧客，獲取用戶性別、店內(nèi)各區(qū)域花費(fèi)的時(shí)間、購買之前看過的商品等信息。

為了更好地了解顧客的喜好，亞馬遜等在線零售商使用網(wǎng)站cookie跟蹤用戶。以往，傳統(tǒng)零售商依靠視頻系統(tǒng)(區(qū)分年齡和性別)以及無線電技術(shù)監(jiān)控顧客。如今，為了對(duì)抗在線零售商，美國一些實(shí)體店想出了一些新的方法，這一切都要?dú)w功于智能手機(jī)。Nordstrom、Family Dollar、Cabela’s、Mothercare、Benetton、Warby Parker等各種各樣的連鎖零售商都在測(cè)試這些技術(shù)，據(jù)此決定更換商場(chǎng)布置、提供定制優(yōu)惠券等。

然而，用戶似乎可以接受cookie、個(gè)人資料以及幫助電子商務(wù)網(wǎng)站收集個(gè)人信息的其他在線工具，但卻對(duì)實(shí)體店的這種跟蹤頗有微詞。獲悉Nordstrom在一些店內(nèi)測(cè)試WiFi跟蹤系統(tǒng)后，一名消費(fèi)者在Facebook上表示：“太過分了”。一些消費(fèi)者想知道這些信息的用途。然而，這些實(shí)體店稱，它們的做法和在線零售商沒有差別。

RetailNext以前使用錄像研究顧客的逛店方式。例如，男人在外套區(qū)只逛一分鐘，這可幫助商店簡(jiǎn)化外套區(qū)的布置。它還可以區(qū)分不同性別和年齡的顧客�，F(xiàn)在，該公司增加了用WiFi定位顧客的技術(shù)。RetailNext首席營銷官蒂姆•卡蘭(Tim Callan)稱，如果顧客的手機(jī)設(shè)置為搜尋WiFi，即使不連上網(wǎng)絡(luò)，商店也可將顧客定位在10英尺(3米)半徑的范圍內(nèi)。

RetailNext還可識(shí)別回頭客，因?yàn)橐苿?dòng)設(shè)備搜索網(wǎng)絡(luò)時(shí)會(huì)發(fā)送唯一的標(biāo)識(shí)碼。這意味著商店可以了解回頭客的行為以及他們光顧的平均次數(shù)。另外，該公司還可以利用數(shù)據(jù)分析用戶下一步的去向。卡蘭說，顧客有70%的可能立即離開，有14%的可能在一塊顯示屏前逗留。

Brickstream則使用視頻信息觀察顧客。該公司出售的立體攝像頭價(jià)值1500美元，可以分辨成人和兒童，計(jì)算店內(nèi)不同區(qū)域的人數(shù)，確定哪塊區(qū)域比較受歡迎以及應(yīng)開多少臺(tái)收銀機(jī)。

攝像頭已經(jīng)變得無比精密，憑借更清晰的鏡頭加上數(shù)據(jù)處理技術(shù)，商店可以分析顧客查看的商品乃至他們的情緒。例如，倫敦的Realeyes公司可以監(jiān)測(cè)顧客在店內(nèi)的開心程度以及他們?cè)谑浙y臺(tái)的反應(yīng)。俄羅斯初創(chuàng)企業(yè)Synqera銷售的收銀機(jī)軟件可根據(jù)顧客性別、年齡和面部識(shí)別測(cè)出的情緒定制營銷信息。該公司營銷總監(jiān)葉卡捷琳娜•薩維琴科(Ekaterina Savchenko)表示：“如果你是名怒氣沖沖的30歲男子，又恰逢周五晚上，它會(huì)為你推薦一瓶威士忌。”

Nomi不僅使用WiFi跟蹤顧客在店內(nèi)的行為，還進(jìn)一步將手機(jī)與用戶個(gè)人聯(lián)系起來。如果用戶下載零售商的應(yīng)用或提供電子郵件地址使用店內(nèi)WiFi，便會(huì)主動(dòng)提供一些個(gè)人信息。Nomi提取顧客的個(gè)人資料，包括最近來店次數(shù)、昨晚在網(wǎng)上看過什么產(chǎn)品、購買歷史等，然后商店就能獲得該資料。

接下來，Nomi使用WiFi信號(hào)全稱跟蹤顧客并將信息加入數(shù)據(jù)庫。Nomi總裁科里•卡帕索(Corey Capasso)說：“如果我在鞋區(qū)呆了20分鐘，這說明我很想買雙鞋。”于是商店便可發(fā)送一些運(yùn)動(dòng)鞋的優(yōu)惠券。

這些方法看似侵犯隱私，但至少有些人樂意以隱私換取優(yōu)惠。Placed應(yīng)用讓用戶報(bào)告自己在店內(nèi)的位置，換取現(xiàn)金和亞馬遜、Google Play等商店的禮品卡。該公司發(fā)言人薩拉•拉德瓦尼克(Sarah Radwanick)稱，去年八月份以來，超過50萬人下載了該應(yīng)用，提供了性別、年齡、收入等信息并同意接受GPS、WiFi和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)跟蹤。Placed將這些信息賣給商店、在線零售商和應(yīng)用開發(fā)者。