2011 年 MWC 大會(huì)上，Google 董事長施密特曾預(yù)言，NFC 技術(shù)與智能手機(jī)的結(jié)合，將會(huì)帶來一場(chǎng)電子商務(wù)與移動(dòng)支付的革命�？纯磧珊蟮慕裉�，這些預(yù)言并沒有發(fā)生或尚未發(fā)生。 Apple 也沒有如眾人期待的在上市的 iPhone 手機(jī)中加上 NFC 的功能。這是怎么回事呢?

Apple 是因?yàn)椴豢春?NFC 在移動(dòng)支付應(yīng)用上的前景，所以遲遲未推出其 NFC 解決方案?還是因?yàn)樯倭?Apple 的加持，使得 NFC 在移動(dòng)支付的應(yīng)用上一直未能開展?或是 Apple 其實(shí)在移動(dòng)商務(wù)另有打算呢?我們來看看 Apple 申請(qǐng)的相關(guān)專利，或許可以找到相關(guān)解答。

移動(dòng)商務(wù)的成功關(guān)鍵要素

雖然市售的 iPhone 手機(jī)并沒有加上 NFC 的功能，但從其所申請(qǐng)的專利群中，我們可以看到 Apple 一直沒有停下或減緩關(guān)于 NFC 技術(shù)的研發(fā)與設(shè)計(jì)的腳步。而經(jīng)過筆者研究后，認(rèn)為其專利布局之深之廣，應(yīng)會(huì)讓其競(jìng)爭對(duì)手寢食難安。在探究其精彩的專利與布局之前，應(yīng)該先掌握移動(dòng)商務(wù)的成 功關(guān)鍵要素如下：

以顧客為中心

移動(dòng)商務(wù)不止是另一個(gè)通路，而是整體多通路零售策略的最重要環(huán)節(jié);

移送商務(wù)不止是讓你多一個(gè)與顧客的接觸點(diǎn)，而是一個(gè)能讓顧客體驗(yàn)?zāi)悛?dú)特的零售、服務(wù)、品牌經(jīng)驗(yàn)的媒介;

移送商務(wù)幫助你開創(chuàng)跨通路一致性的客戶體驗(yàn)，包括品牌形象、價(jià)格與促銷策略等。

基礎(chǔ)建設(shè)

根據(jù) Forrest Survey 調(diào)查，57% 以上的消費(fèi)者期望，在選購時(shí)能快速、方便的獲取即時(shí)的優(yōu)惠、價(jià)格比較、商品評(píng)價(jià)…等購物資訊;

能隨時(shí)隨地連網(wǎng)、查詢海量資料(Big Data) 與按需求篩選的服務(wù)，讓移動(dòng)支付機(jī)制成為形成愉快消費(fèi)體驗(yàn)的必要條件。

安全

將各種可能的風(fēng)險(xiǎn)降至最低;

手機(jī)或掌上型設(shè)備容易有遺失或被偷的可能;

必須完全確保其個(gè)人與財(cái)務(wù)信息，在任何情況下均萬無一失。

在購物體驗(yàn)上的專利布局

針對(duì)上述的移動(dòng)商務(wù)成功關(guān)鍵因素，Apple 又準(zhǔn)備了怎樣的解決方案呢?我們解讀其專利(US8239276/ US20120296770)后，即可得以下的行動(dòng)商務(wù)功能與貼心設(shè)計(jì)(如圖二、圖叁)：

透過 NFC、camera、手動(dòng)輸入等方式，幫你建立購物清單;

經(jīng)由 3G/ 4G、Wi-Fi、藍(lán)牙、LAN、Internet 等方式，連上云端服務(wù)中心;

根據(jù)購物清單，搜集各零售店的商品與銷售訊息;

根據(jù)最低價(jià)/最近地點(diǎn)，提供購物路線/零售店的建議，以供選擇;

提供即時(shí)之商品價(jià)格比較與評(píng)價(jià);

提供各零售店促銷活動(dòng)及其位置地圖;

提供店內(nèi)購買時(shí)的理貨、結(jié)算、結(jié)帳等連線服務(wù)。

在支付技術(shù)上的專利布局

而對(duì)于支付方式與技術(shù)，Apple 也做了完善的布局，可以透過信用卡、銀行卡、儲(chǔ)值卡付款，或是個(gè)人對(duì)個(gè)人以 NFC 等無線通訊方式進(jìn)行無卡式轉(zhuǎn)帳或付款，甚至進(jìn)行分期付款的設(shè)定等(如圖四)。

從這兩個(gè)專利可以看到，利用智能手機(jī)上這些新技術(shù)方案，消費(fèi)者不僅能立即搜索周邊一定范圍內(nèi)，同一商品的資訊，而且能隨時(shí)更改支付工具、付款方式與條 件，或換取優(yōu)惠或贈(zèng)品，甚至付出租車資改到另一個(gè)零售店購物。這奠定了一種新的購物模式的基礎(chǔ)，也就是”店面體驗(yàn)、立即比價(jià)、移動(dòng)支付、配送到家“。