Splunk今日宣布達(dá)美樂披薩連鎖店正利用Splunk® Enterprise來(lái)加強(qiáng)客戶互動(dòng)及理解，從而提升在線業(yè)務(wù)。達(dá)美樂最初選擇Splunk Enterprise是為了通過收集、索引與監(jiān)控機(jī)器數(shù)據(jù)來(lái)解決IT問題，并通過替換傳統(tǒng)技術(shù)已節(jié)約超過30萬(wàn)美元的前期成本。對(duì)Splunk的初始投資讓達(dá)美樂迅速地在整個(gè)企業(yè)內(nèi)全面運(yùn)用Splunk，并借助整個(gè)企業(yè)及10,000多家連鎖店網(wǎng)絡(luò)上收集到的在線銷售數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了對(duì)業(yè)務(wù)與營(yíng)銷收入的深入洞察。

達(dá)美樂網(wǎng)站可靠性工程經(jīng)理Russell Turner表示：“在業(yè)務(wù)與營(yíng)銷方面，我們已開始初步探索如何利用Splunk Enterprise做出更明智的決策。例如，對(duì)各種優(yōu)惠券進(jìn)行比較已大大提高了這些營(yíng)銷宣傳活動(dòng)的效果。Splunk將解決問題的平均時(shí)間從幾小時(shí)或幾天縮短到幾分鐘甚至幾秒鐘，這讓我們的IT與工程團(tuán)隊(duì)得以從瑣碎的管理工作中解放出來(lái)，利用更多時(shí)間探索使用Splunk的新方式。事實(shí)上，如果我們能夠充分運(yùn)用我們目前借助Splunk獲得的所有業(yè)務(wù)洞察力，我們就能獲得更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。Splunk確實(shí)是我們的秘密武器。”

達(dá)美樂IT團(tuán)隊(duì)利用Splunk Enterprise解決的日常問題包括：快速識(shí)別并修復(fù)各個(gè)店面的網(wǎng)絡(luò)帶寬與延遲、互聯(lián)網(wǎng)連接或支付流程問題。除了傳統(tǒng)IT業(yè)務(wù)，達(dá)美樂還利用Splunk Enterprise來(lái)可視化各個(gè)地區(qū)店面的業(yè)務(wù)銷售趨勢(shì)，如：每分鐘訂單、每個(gè)店面的交易數(shù)量、顧客訂購(gòu)的披薩種類及其它食品，以及他們可能使用的優(yōu)惠券類型。

最初，達(dá)美樂是利用新的業(yè)務(wù)洞察來(lái)做出更加精確的營(yíng)銷決策。例如，IT團(tuán)隊(duì)可以跟蹤并創(chuàng)建關(guān)于顧客訂餐設(shè)備類型的營(yíng)銷報(bào)告，而無(wú)論是iPhone、安卓或Kindle Fires。了解到這方面信息，達(dá)美樂就能更好地確定何時(shí)何地進(jìn)行促銷推廣活動(dòng)才能獲得更大利潤(rùn)。Splunk Enterprise還為達(dá)美樂的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)提供了一種實(shí)時(shí)分析推廣活動(dòng)及一次性促銷成功與否的方法。例如，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在可對(duì)比不同折扣優(yōu)惠券的效果。如果其中一種優(yōu)惠券比其它優(yōu)惠券效果更好，達(dá)美樂就能快速地進(jìn)行正確的在線調(diào)整。

Splunk美洲副總裁Vishal Rao表示：“當(dāng)來(lái)自整個(gè)企業(yè)的機(jī)器數(shù)據(jù)在Splunk軟件平臺(tái)中被分析、關(guān)聯(lián)達(dá)到運(yùn)維智能時(shí)，達(dá)美樂能從IT、業(yè)務(wù)及營(yíng)銷中獲得價(jià)值。達(dá)美樂以及其它數(shù)百家使用Splunk Enterprise的零售業(yè)客戶將根據(jù)實(shí)際客戶訂購(gòu)行動(dòng)及行為來(lái)做出實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)決策。充分利用企業(yè)不同地區(qū)的各種寶貴數(shù)據(jù)，達(dá)美樂展示了企業(yè)如何將其業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為深度數(shù)字化體驗(yàn)的過程。”