11月1日早間消息，據(jù)美國(guó)科技博客9to5Mac報(bào)道，知情人士透露，蘋果公司將主動(dòng)聯(lián)系受到iPhone 5s電池故障影響的用戶，用戶也可以與蘋果公司取得聯(lián)系，如果確認(rèn)的確受到影響，便會(huì)通過實(shí)體店、經(jīng)銷商和郵寄三種方式為用戶更換新機(jī)。

蘋果公司本周證實(shí)，部分iPhone 5s因?yàn)橹圃烊毕輰?dǎo)致電池續(xù)航時(shí)間出現(xiàn)問題。該公司稱，將與受影響的用戶取得聯(lián)系，并為其更換新機(jī)。而知情人士則披露了具體的流程。

蘋果公司會(huì)根據(jù)串號(hào)確定受影響的iPhone 5s，然后通過電話與機(jī)主取得聯(lián)系。倘若用戶感覺手機(jī)受到影響，但尚未收到蘋果公司的電話，可以主動(dòng)撥打AppleCare售后電話，AppleCare的客服代表會(huì)輸入串號(hào)確定是否符合換機(jī)標(biāo)準(zhǔn)。倘若該手機(jī)不屬于此次召回范圍，客服代表會(huì)通過常規(guī)程序引導(dǎo)用戶排查故障。

如果手機(jī)符合換機(jī)條件，AppleCare的顧問可以通關(guān)過多種選擇完成換機(jī)�？梢灾付ó�(dāng)?shù)氐?ldquo;天才吧”或授權(quán)經(jīng)銷商為用戶換機(jī)，也可以直接將新機(jī)發(fā)送到用戶家中。用戶還會(huì)同時(shí)收到舊手機(jī)的郵寄材料。AppleCare代表還會(huì)建議用戶在換機(jī)前備份自己的手機(jī)。

蘋果公司并未披露具體受影響的iPhone 5s數(shù)量，但根據(jù)之前的報(bào)道，數(shù)量可能為幾千部。