在企業(yè)走向信息化的道路上，除了秉承“簡化IT”的根本指導思想以外，來自IT供應商的良好支持服務也尤為重要。甲骨文提供最全面的技術堆棧，涵蓋應用、中間件、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)、虛擬機到服務器、存儲，而甲骨文支持服務為甲骨文硬件、軟件及集成系統(tǒng)提供了完整的支持，可以幫助企業(yè)的Oracle軟件及硬件投資在整個服務生命周期中獲得更多成功。

甲骨文公司大中華區(qū)支持服務部副總裁楊曉櫻表示：“甲骨文公司不僅能提供最全面的技術堆棧，還能提供關鍵產(chǎn)品升級和行業(yè)領先的全生命周期支持服務，我們希望能通過更好的解決方案、更強的競爭力以及更高的效率，讓客戶的技術投資實現(xiàn)最大化的價值。”

根據(jù)甲骨文統(tǒng)計，每年甲骨文全球會收到大概660萬次的服務請求，其中44%可以通過文檔分享等已有的知識庫來解決，33.3%則是補丁等軟件更新下載相關，只有22.7%是需要通過電話或者現(xiàn)場支持來解決的。所以甲骨文會把、大部分精力投入到相關研發(fā)上，比如現(xiàn)有產(chǎn)品的升級和新產(chǎn)品的開發(fā)，幫助客戶資產(chǎn)在實現(xiàn)保值的基礎上還可以持續(xù)升值。

甲骨文支持服務覆蓋產(chǎn)品的全生命周期，包括：(一)甲骨文咨詢：甲骨文專家?guī)椭�客戶借助甲骨文投資取得成功;(二)甲骨文支持：為甲骨文硬件、軟件及集成系統(tǒng)提供最完整的支持 ;(三)甲骨文高級客戶支持服務：為整個甲骨文應用及技術提供關鍵應用服務;(四) 甲骨文大學：為甲骨文硬件及軟件提供完整的培訓資源 ;(五)甲骨文管理云服務：可將您的甲骨文投入擴展到云，享受到價值(Value)、選擇(Choice)和信心(Confidence) 。

通過為Oracle軟件、硬件和完整解決方案提供支持，Oracle標準支持服務幫助全球企業(yè)實現(xiàn)更有效地運行，降低風險并把握發(fā)展機會，并對企業(yè)所面臨的軟件資產(chǎn)重復使用、擱置或永久放棄等不同的情況提供了靈活有效的資產(chǎn)處置辦法。

· Oracle標準支持服務為客戶提供最優(yōu)質軟件服務：利用Web 2.0業(yè)界領先的性能，Oracle標準支持服務強化了MyOracle支持服務，這是一個創(chuàng)新支持平臺，通過高級集成服務可提供個性化、主動和協(xié)同支持，如簡化的配置管理。同時Oracle標準支持服務集成了上百個預置的工具和服務，足以保障企業(yè)提高生產(chǎn)效率并降低總體擁有成本。 通過甲骨文應用無極限和終身支持政策，在標準服務有效期內(nèi)的企業(yè)可以根據(jù)其需要不斷享受最優(yōu)質服務。

· Oracle高級客戶服務實現(xiàn)軟件投資價值最大化：Oracle高級客戶服務是一項擁有2,000多個Oracle支持專業(yè)人員的全球性業(yè)務，通過不斷提升涵蓋數(shù)據(jù)庫、中間件、應用軟件和硬件在內(nèi)的整個Oracle產(chǎn)品線的運營管理與服務，它能幫助企業(yè)同時實現(xiàn)IT和財務的目標。從更快解決問題、運行性能優(yōu)化、到端到端升級管理和支持，Oracle高級客戶服務為用戶提供了高度個性化的戰(zhàn)略合作伙伴關系，并且通過與企業(yè)在Oracle解決方案生命周期的所有階段上密切合作，Oracle高級客戶服務專家能幫助企業(yè)最大限度地提高運營，并使企業(yè)對甲骨文的投資價值實現(xiàn)最大化。Oracle高級客戶服務已成功地為成千上萬家企業(yè)提供服務，為其提供方便、實惠的定制服務，以幫助客戶實現(xiàn)卓越運營，并降低總體擁有成本。

· Oracle白金服務利用Oracle集成系統(tǒng)來提高價值：Oracle白金服務可提供在Exadata、Exalogic、SPARC SuperCluster上運行的認證配置，對Oracle標準支持服務沒有額外的成本，通過Oracle高級支持通道對數(shù)據(jù)庫、中間件和系統(tǒng)進行全天候的監(jiān)測，15分鐘即可恢復或者升級到開發(fā)，每年可根據(jù)Oracle制定的計劃執(zhí)行4次補丁部署，利用Oracle白金服務可幫助企業(yè)進一步降低風險和運營成本。

Oracle軟件資產(chǎn)管理助力企業(yè)優(yōu)化企業(yè)軟件價值

現(xiàn)如今，軟件已經(jīng)成為眾多企業(yè)的重要資產(chǎn)和投資一部分，越來越多的中國企業(yè)開始意識到，軟件資產(chǎn)的優(yōu)化管理是實現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)保值、增值的重要途徑之一。Oracle軟件資產(chǎn)管理是一套指導軟件用戶面向組織內(nèi)部軟件資產(chǎn)的基礎架構和流程，可針對其采購、分發(fā)、維護、使用及報廢整個生命周期進行有效管理、控制和保護。

在甲骨文看來，軟件若水，企業(yè)的軟件資產(chǎn)應該就像水一樣，是可以流轉、引導和管理的;軟件不是損耗品，它是可以在保值的基礎上持續(xù)升值的!所以軟件資產(chǎn)管理實際上是一個系統(tǒng)工程，不是買完了就完了，它有著自己的生命周期。

甲骨文基于自身Oracle標準支持服務幫助客戶構建出領先的軟件資產(chǎn)管理體系，為企業(yè)客戶提供持續(xù)的產(chǎn)品功能改進和增強、全球支持體系、主動性的服務補丁及升級，以確保其獲得更好的Oracle軟件“收益”，比如改善的軟件使用體驗、更高的軟件增值、更優(yōu)化的節(jié)約成本以及更佳的合規(guī)，實現(xiàn)最大程度的“保鮮”。

Oracle軟件資產(chǎn)管理可為企業(yè)帶來諸多回報：

· 清晰獲得企業(yè)軟件全景圖：利用Oracle軟件資產(chǎn)管理，企業(yè)能夠明晰自己已有軟件許可證的數(shù)量、目前的使用狀況、冗余狀態(tài)、軟件的數(shù)量和企業(yè)的發(fā)展是否相吻合。通過合理的規(guī)劃，保證每個使用軟件的員工都能及時地使用到合適的軟件，及時知曉哪些軟件是該升級了，而哪些軟件是已經(jīng)過時的，避免重復購買而產(chǎn)生浪費。

· 統(tǒng)一動態(tài)管理和支配，滿足1到2年的發(fā)展需求：采用Oracle軟件資產(chǎn)管理，企業(yè)可進行有效的預測和規(guī)劃，在一定時期，可集中購買自己需要的軟件，做到既能滿足企業(yè)的當前使用又不產(chǎn)生浪費，有些軟件只需要再花一些升級的費用即可，不用重新購買。Oracle 服務經(jīng)理與客戶會一起分析需求并了解許可證優(yōu)化使用數(shù)量和狀況，確認所需要續(xù)保的服務的數(shù)量，滿足客戶1-2年的未來發(fā)展需求，形成統(tǒng)一動態(tài)管理和支配。

· 正版化管理降低風險，提升合規(guī)性：從長遠發(fā)展來看，實施正版化為企業(yè)帶來的長期價值，遠遠大于因采購正版軟件帶來的短期成本增加。在這方面，軟件資產(chǎn)管理有助于帶動企業(yè)正版化，減少企業(yè)由于信息風險和法律風險造成的損失。企業(yè)在采用軟件資產(chǎn)管理后，可及時發(fā)現(xiàn)哪些軟件需要升級或打補丁，降低企業(yè)的信息安全風險，提升合規(guī)性。