喧囂已久的4G牌照風(fēng)波，終于塵埃落定，4G牌照發(fā)放，意味著新的移動互聯(lián)網(wǎng)時代到來，移動CRM用戶可以掙脫流量的韁繩，擺脫網(wǎng)速的局限，讓移動CRM站在4G的通道上快速行進，并成了CRM廠商年末歲首市場大戰(zhàn)的新熱點、新方向。

巨大的錢景，無論是國際管理巨頭SAP、ORACLE，還是國內(nèi)管理軟件領(lǐng)先者八百客、用友、金蝶等，抑或是仁科互動、紛享等新軍，都紛紛加緊布局移動端，加大移動CRM技術(shù)與市場的投入。而資本的追捧，更使移動CRM市場“炮聲隆隆”。

作為CRM的新軍，年末仁科互動旗下產(chǎn)品移動互聯(lián)CRM“銷售易”獲得紅杉資本A輪千萬級投資，成為國內(nèi)首個獲得頂級風(fēng)投青睞的移動互聯(lián)時代CRM品牌。這令業(yè)界同行妒羨不已。

而同樣作為新軍，近年才成立的專注于移動辦公的移動互聯(lián)網(wǎng)公司紛享科技的用戶數(shù)截止到2013年底年已經(jīng)突破2.5萬，這在CRM領(lǐng)域來說可算是一個奇跡。XTools付費用戶數(shù)也還沒有過2萬家，不過當(dāng)前紛享的收費客戶只有一兩百家。但是值得關(guān)注的是，紛享在前半年就已經(jīng)獲得IDG資本的A輪投資，在年底的時候由于其客戶數(shù)量增長的優(yōu)異表現(xiàn)，B輪融資已經(jīng)啟動，正與多家VC接洽。

錢景凸顯、資本涌入的同時，越來越多的CRM廠商專注移動戰(zhàn)略，重點打造移動CRM，大膽求新求變。以八百客為例，其800APP移動CRM不僅具備客戶和銷售流程管理、移動辦公、知識管理等CRM核心功能，其更多融入了社會化協(xié)同、拍照、錄音、LBS等消費類移動應(yīng)用體驗。一些新近崛起、新布局的移動CRM，其特點直擊用戶體驗。XTools掌中寶實現(xiàn)了移動端所有數(shù)據(jù)的系統(tǒng)展示和錄入、編輯、采集、審批、反饋等幾乎全部的CRM功能;仁科互動則是通過微信的方式，提供內(nèi)部的語音溝通社交，亮點突出;易客CRM自去年發(fā)布手機版1.0后，一直不斷完善移動端CRM，2013年11月發(fā)布了全新的手機版，其跨平臺布局、數(shù)據(jù)一體化等特點很有特色;百會CRM自2008年在中國上線運營以來，一直堅持免收實施費，關(guān)注率較高，其移動APP發(fā)布了很多CRM新功能，到了年末甚至又“特惠大送”，自然讓不少企業(yè)樂意為其買單，其裝機和激活率較高。

而在CRM界一直扮演統(tǒng)治者角色的洋品牌Salesforce、Oracle、SAP，2013年也不寂寞。Salesforce的移動端就首先嘗試與HTML5的深度結(jié)合，希望再次引領(lǐng)全球的CRM時尚圈，不過Oracle和SAP顯然對此并不感冒，依舊是走自己的老路，也搞出一些小火花出來。

2013年移動CRM一個熱點就是跨界營銷。中國移動已開始部署企業(yè)級戰(zhàn)略，第一個突破點就是移動CRM，如今也已經(jīng)小有所成，雖然其產(chǎn)品乏善可陳，但移動的CRM平臺吸引了有價值的戰(zhàn)略伙伴加入其中;而象華為、中興等大廠商，也裹攜移動CRM的小廠商，為市場提供整套解決方案，開始大力打造移動CRM的生態(tài)鏈;而騰訊的大手筆非國內(nèi)任意一家互聯(lián)網(wǎng)公司可以比擬，2011年收購?fù)�卡�?012年生吞六合軟件，年底打開微信與CRM接合的后臺，構(gòu)造營銷新平臺，這些都彰顯騰訊進軍CRM企業(yè)市場的野心。

當(dāng)前移動CRM市場積極的競爭態(tài)勢全面形成，開始進入到新一輪的卡位戰(zhàn)。誰能在2014年獨占鰲頭，讓我們拭目以待。