微軟、Salesforce.com合作背后的真實(shí)意圖

乍看上去，Salesforce.com和微軟似乎并沒(méi)有什么共同語(yǔ)言。因?yàn)閮杉夜�司提供的SaaS服務(wù)互為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。但實(shí)際上，近期高調(diào)宣布的合作協(xié)議對(duì)兩家公司和客戶(hù)來(lái)說(shuō)都具有重要意義。

5月30日，微軟宣布，將與“老對(duì)手”Salesforce.com展開(kāi)合作。合作協(xié)議的兩大基本含意包括：一是Salesforce.com CRM SaaS(軟件即服務(wù))應(yīng)用將與微軟Office 365工具進(jìn)行整合;二是Salesforce將使用微軟Azure的IaaS(基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù))云托管其Exact Target營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。對(duì)于客戶(hù)而言，這是一個(gè)好消息。此舉意味著他們可以更加容易地讓Salesforce.com和Office應(yīng)用協(xié)同工作。對(duì)于微軟的云業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，在與亞馬遜的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，他們得到了一個(gè)大客戶(hù)。

Gartner主管分析微軟業(yè)務(wù)的分析師Merv Adrian說(shuō)：“無(wú)縫對(duì)接對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)總是具有吸引力。雖然目前還無(wú)法確切地知道CRM應(yīng)用和Office應(yīng)用之間將進(jìn)行哪些整合，但是兩個(gè)平臺(tái)之間的數(shù)據(jù)共享將讓許多事情變得更加順暢。例如，CRM工具和 Exchange電子郵件之間的整合將讓Salesforce.com的用戶(hù)在日程安排和尋找潛在客戶(hù)方面變得更加容易。CRM數(shù)據(jù)和微軟Excel電子表格之間的整合，將讓Excel用戶(hù)在跟蹤與分析方面獲得更加便利。雖然微軟在Dynamics上也有著自己的CRM工具，但是上述這些優(yōu)勢(shì)正是兩家公司希望在合作競(jìng)爭(zhēng)中所獲得的東西。”

這條新聞的另一個(gè)重要部分是微軟的CEO Satya Nadella如何處理與Salesforce.com的CEO Marc Benioff之間“亦敵亦友”的關(guān)系。

微軟Azure在這一合作協(xié)議中將獲得一個(gè)大客戶(hù)。在出任微軟CEO之前，Nadella曾主導(dǎo)創(chuàng)建了Azure云平臺(tái)。盡管只是Salesforce.com的Exact Target電子郵件和通知服務(wù)，而非核心的CRM功能，但是這足以幫助Azure在支撐大型應(yīng)用托管平臺(tái)方面贏得聲譽(yù)(需要搞清楚的是，Salesforce.com僅承諾在Azure上運(yùn)行Exact Target，并沒(méi)有保證其CRM將在Azure上運(yùn)行)。

Satya Nadella和Marc Benioff既是朋友也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。咨詢(xún)機(jī)構(gòu)DataHive Consulting的負(fù)責(zé)人Hyoun Park稱(chēng)：“微軟正在全力贏得云上的業(yè)務(wù)。亞馬遜應(yīng)該注意到了這一點(diǎn)。”近期，Gartner再次確認(rèn)亞馬遜AWS(Amazon Web Services)在IaaS云市場(chǎng)中占據(jù)主要份額，微軟緊隨其后。類(lèi)似這樣Salesforce.com認(rèn)可Azure的合作協(xié)議可能僅對(duì)微軟有利。但是我們應(yīng)該從多個(gè)角度來(lái)看問(wèn)題。

Benioff和Salesforce.com并不會(huì)將所有的雞蛋都放在Azure這一個(gè)籃子里。在宣布合作的電話(huà)會(huì)議上，Benioff曾表示Salesforce.com的Heroku應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)將使用亞馬遜AWS。Benioff在2013年還曾與甲骨文達(dá)成了一個(gè)長(zhǎng)期合作協(xié)議，這次輪到與微軟達(dá)成合作協(xié)議了。

Gartner的Adrian認(rèn)為，微軟已經(jīng)意識(shí)到他們的客戶(hù)也將成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶(hù)。對(duì)于微軟來(lái)說(shuō)，接受這一事實(shí)意味著將開(kāi)拓出一片新的天地。同時(shí)，這也展示了Nadella在微軟中的影響力。“老的世界正在分崩離析，客戶(hù)應(yīng)該對(duì)微軟的這一動(dòng)作感到欣慰。”Adrian稱(chēng)。