梭子魚谷新：本地化策略直面國內(nèi)用戶需求

在剛過去的梭子魚2014年第四財季，公司營收總額為6000萬美元，與去年同期相比上漲15%。2012年底BJ Jenkins擔任梭子魚CEO，之后對公司進行了一系列調(diào)整，并在2013年年底成功在紐交所上市。

無論是市場成績還是在資本市場上的表現(xiàn)，梭子魚均取得了理想的發(fā)展。在其一系列的調(diào)整中，梭子魚愈加顯示出對中國市場的重視，并進行了諸多的資源調(diào)配。2004年，梭子魚正式進入中國市場，10年來，梭子魚被越來越多的中國客戶認可。近日，ZDNet采訪了梭子魚中國技術及運營總監(jiān)谷新，他對目前梭子魚中國區(qū)的業(yè)務和產(chǎn)品演進方向進行了解讀。

產(chǎn)品向虛擬化和云演進

上市之后，梭子魚對自己進行了清晰的定位，致力于在“安全與存儲”領域為用戶提供高價值的IT解決方案。相較于前幾年，梭子魚不再僅僅高度依賴于內(nèi)容安全解決方案，目前已經(jīng)在積極向存儲備份、應用交付等業(yè)務領域發(fā)展。如今，除了郵件安全和WEB過濾網(wǎng)關等產(chǎn)品，梭子魚還擁有下一代防火墻、WEB應用防火墻、ADC應用交付控制器、數(shù)據(jù)備份、郵件歸檔以及基于云服務的文件協(xié)作共享和電子簽名等多條產(chǎn)品線。

“不斷向虛擬化和云演進，為用戶提供更多的安全和存儲解決方案，簡化用戶的IT實施和維護，一直是梭子魚的追求目標和發(fā)展方向。”谷新告訴記者，除了對VMware、Ctrix和微軟等主流虛擬化平臺的支持，梭子魚還致力于向用戶提供更加便捷的云安全服務產(chǎn)品。

梭子魚Message Archiver即郵件歸檔網(wǎng)關也是國內(nèi)比較受歡迎的產(chǎn)品，“我們今年也將推出郵件歸檔虛擬化的解決方案，并向云端擴展其數(shù)據(jù)存儲。這對用戶來說，既可以把本地的數(shù)據(jù)同步復制到云端，加強數(shù)據(jù)的安全性，另外也可以把云端數(shù)據(jù)中心當作本地存儲的一個空間拓展。此外，以往客戶購買了一臺歸檔設備，一旦內(nèi)部存儲空間用完之后，如果需要再外接存儲，由于存儲物理屬性的差別，會降低整體信息的檢索效率，這樣的存儲拓展有一定的使用局限性。今年，梭子魚將推出郵件歸檔網(wǎng)關的堆疊功能，通過多臺設備——甚至是不同型號設備的簡單堆疊，既可以有效拓展郵件數(shù)據(jù)的歸檔，又可以大大提升整體數(shù)據(jù)的檢索效率。”谷新說。

另外，梭子魚WAF和ADC也有相應的虛擬化平臺的推出，并將整合到云端的梭子魚集中管理平臺BCC上，谷新說，“BCC是梭子魚設備的控制中心，這種基于云服務的集中控制中心將非常有助于用戶對多臺不同的梭子魚設備進行統(tǒng)一、集中、高效的管理和維護工作。”

對于下一代防火墻和垃圾郵件防火墻來說，梭子魚的云服務還可以提升產(chǎn)品的安全掃描效率和過濾效果，谷新指出，可以把云端當成是一個前置的預過濾層，垃圾郵件或網(wǎng)頁訪問可以設置為先通過云端過濾，利用梭子魚中心強大實時的數(shù)據(jù)更新，可以起到更好的防御效果，并提升用戶本地設備的工作效率。高效運作的梭子魚中心可以確保用戶數(shù)據(jù)的云過濾與本地過濾更好地協(xié)作，對用戶來說，額外的云過濾幾乎不會影響其業(yè)務的流暢性，在享受更多安全的同時，用戶幾乎感覺不到它的存在。

建本地數(shù)據(jù)中心 產(chǎn)品服務升級

基于云服務的安全和存儲需要有強大的本地數(shù)據(jù)中心支撐，谷新表示，梭子魚兩年前就開始做本地數(shù)據(jù)中心的建設規(guī)劃，最早在北京有一個實驗性的架構(gòu)，主要為數(shù)據(jù)備份和WEB安全云服務進行測試。2013年初該數(shù)據(jù)中心搬遷到上海，今年會結(jié)合本地培訓中心平臺的建設，對數(shù)據(jù)中心的功能進行不斷完善。

有了數(shù)據(jù)中心的支撐，梭子魚可以把產(chǎn)品以服務的形式交付給客戶。“用戶不需要固定資產(chǎn)的投入，只需要定期支付很小一部分服務的租用費用，同樣可以享受郵件、網(wǎng)絡和網(wǎng)站的安全。對數(shù)據(jù)備份來說，可以使用云備份服務實現(xiàn)無限的云存儲空間和長期安全的數(shù)據(jù)備份。如果用戶還有本地的備份服務器，同樣可以利用云備份服務，把本地比較重要的數(shù)據(jù)實時同步到數(shù)據(jù)中心，這樣可以提供更多一個層面的數(shù)據(jù)保護。”谷新說。

另外，本地數(shù)據(jù)中心也可以作為梭子魚垃圾郵件防火墻的郵件處理中心，比較大的郵件或者內(nèi)容加密的郵件可以臨時存儲在數(shù)據(jù)中心里面(+本站微信networkworldweixin)，在實際需要閱讀的時候再下載到客戶端，不僅可以提升郵件的安全性，而且可以減小用戶本地郵件系統(tǒng)和網(wǎng)絡的負荷。在梭子魚最新版本的垃圾郵件防火墻中，上述功能已經(jīng)得以實現(xiàn)并被廣泛地使用。

重視本地化迎合國內(nèi)用戶需求

從全球的角度講，梭子魚總部十分重視中國市場，從而積極推動著產(chǎn)品和服務的本地化策略。本地化不僅僅包括產(chǎn)品、文檔和界面的本地化，還包括培訓、服務和人力的投入。作為一家全球性企業(yè)，梭子魚越來越重視利用其全球資源，來不斷滿足中國市場和客戶的本地化需求。

谷新表示，梭子魚在上海設有研發(fā)工程師，讓本地的研發(fā)資源更多地結(jié)合國內(nèi)用戶和市場的需求，開發(fā)他們所需要的特定產(chǎn)品功能，幫助用戶做特定的產(chǎn)品功能測試;同時積極研究國內(nèi)網(wǎng)絡環(huán)境及其安全和威脅的發(fā)展趨勢，幫助國內(nèi)用戶更好地應對最新的安全威脅。除此之外，相較于其他國外廠商多依賴本地的代理商來提供有限的技術服務，梭子魚在國內(nèi)擁有一支強大的技術服務團隊，包括售前和售后的客戶服務人員和技術工程師，可以直接向梭子魚的終端用戶和合作伙伴提供技術支持和服務。

由于中國特有的人文和市場環(huán)境，本地化往往是跨國公司在中國所面臨的普遍障礙，谷新坦言，即使是梭子魚，以前在面臨國內(nèi)用戶提出特需的功能和需求時，也有一番周折。首先需要把用戶的需求提交給國外的產(chǎn)品和研發(fā)部門，然后由產(chǎn)品經(jīng)理權(quán)衡這個需求在全球的普遍性和重要性，到底要不要開發(fā)，安排何時開放以及優(yōu)先等級等，由于不僅僅是考慮中國市場的需求，所以國內(nèi)提出的需求最終常面臨比較尷尬的局面。而現(xiàn)在，投入本地研發(fā)資源后，梭子魚可以直接面對國內(nèi)用戶的需求并直接進行開發(fā)，最快地滿足國內(nèi)用戶的需求。

“完全按照全球統(tǒng)一的思路去迎合中國用戶，可能在市場上會面臨一些水土不服，而一旦落實本地化，有投入，就會有產(chǎn)出。”欣喜的是，梭子魚看到了中國區(qū)市場的潛力和特殊性，谷新說，作為中國區(qū)的一員，同樣感受著總部對中國區(qū)越來越多的投入和資源匹配所帶來的成果。