在互聯(lián)網和移動應用高速發(fā)展的今天，越來越多的IT服務通過快捷的在線形式交付。服務體驗的好壞直接影響是否可以留住客戶獲取利潤。而用戶滿意度是一件最容易講卻又最難讓用戶真正滿意的工作。

尚德機構是中國最大的職業(yè)教育機構之一，在北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、成都、重慶、濟南、青島等17個大中城市成立了分校，培訓的學員已超過百萬人。保障IT系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，在線高峰期最佳的客戶體驗，尚德依托自身高效的運營和運維能力，并采用第三方的應用性能管理服務——云智慧APM來實現(xiàn)“知勝”之道。

故：精確的判斷，勝

對于運維工程師來講不怕出問題，就怕不知道故障原因，服務突然中斷又莫名其妙的恢復。比如在線視頻課程突然中斷、連接超時或者手機客戶端閃退，這些都是在線教育常見的問題。運維工程師需要大量的時間去排查故障原因，是網絡、服務器還是應用的問題。借助云智慧APM端到端的立體監(jiān)控，對網站、網絡、服務器、API、服務、數據庫等IT設施的性能狀況進行實時的監(jiān)控，秒級告警通知，不漏報不誤報，第一時間精確判斷故障問題。

知：準確的定位，勝

分布式部署、多節(jié)點IDC機房、云端應用以及靈活多變的業(yè)務模式造成異常復雜的網絡結構。一個故障的發(fā)生通常是方方面面的因素共同造成的，解決根源問題尤為重要。云智慧的應用性能監(jiān)控不但可以主動發(fā)現(xiàn)故障，更重要的是可以找到影響業(yè)務相關性的所有問題，哪些優(yōu)先級高，哪些問題嚴重;快速消除故障讓重復問題降到最低。

御：高效的協(xié)同，勝

開發(fā)運維一體化已不在是一句口號，它將大大提高IT服務的保障能力。比如一個頁面上線，每一個關鍵業(yè)務頁面都可以通過云智慧的頁面性能監(jiān)控來監(jiān)測和管理，所有的加載元素都被有效監(jiān)管起來，更為開發(fā)的優(yōu)化提供了可參考的依據。每一個封裝好的API都可以利用云智慧的API監(jiān)控對應用接口的可用性、正確性進行監(jiān)控，提高API的業(yè)務價值。云智慧APM應用于開發(fā)、生產到運營的全部業(yè)務過程，從用戶點擊到代碼級的事務線程追蹤，優(yōu)化IT性能，提高業(yè)務增長。

彼：完美的體驗，勝

在線課程購買、視頻課堂、課程下載等服務都是通過用戶感知的交互來決定體驗是否滿意。訪問超時、下載緩慢、支付交易失敗、視頻卡頓等情況，這些會對當前用戶產生負面影響。借助云智慧全球百個監(jiān)測網絡全天候分析各個地區(qū)不同運營商的網絡質量、CDN加速效果、響應時間等數據，突破性能瓶頸，提升用戶體驗。

識：預見的風險，勝

云智慧APM包括一個完整循序漸進的向導來幫助用戶在高峰事件期間的性能做準備，觀測可能出現(xiàn)網站響應遲緩、宕機的故障的，減少和避免“應用不可用”和“應用太慢”的性能問題。確保其在高峰事件期間可以完美地運行，并可在事后快速分析結果，消除潛在隱患。利用技術手段幫助用戶提高IT性能，留住和找回客戶，這才是真正的制勝之道。

云智慧已為尚德機構、環(huán)球雅思、清大教育在線、開課吧等在線教育行業(yè)的眾多用戶提供了以業(yè)務價值為核心，應用為基礎的端到端IT性能管理解決方案，是新一代應用性能的領導者。小米、聚美優(yōu)品、同程等30多個中國互聯(lián)網百強企業(yè)正在使用云智慧的應用性能管理服務。