一場(chǎng)數(shù)字革命正在中國(guó)風(fēng)起云涌，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的核心正在從消費(fèi)者慢慢向企業(yè)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)移，企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化將成為下一幕的時(shí)代大劇。細(xì)節(jié)決定成敗，企業(yè)要書(shū)寫(xiě)好互聯(lián)網(wǎng)化的劇本，就不能遺落任何一個(gè)情節(jié)。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)作為企業(yè)業(yè)務(wù)的重要組成部分，自然是不容忽視的。

中國(guó)首個(gè)《企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)》白皮書(shū)與中國(guó)首個(gè)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化產(chǎn)品解決方案，在2014用友用戶(hù)大會(huì)上率先發(fā)布，傳統(tǒng)企業(yè)或許可以在這其中找到適合企業(yè)創(chuàng)新、發(fā)展與變革的互聯(lián)網(wǎng)新機(jī)遇。海比研究與用友軟件聯(lián)合出品的《企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)白皮書(shū)》指出，企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化、無(wú)界限將是其中的關(guān)鍵。

營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化是指如何將企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)流程通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)，其本質(zhì)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程的一體化、無(wú)界限，快速甚至實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求，讓客戶(hù)在營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)過(guò)程享受到極致體驗(yàn)。

營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)有三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即宣傳推廣、交易支付和售后服務(wù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前90%以上的企業(yè)都沒(méi)有實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)環(huán)節(jié)的一體化，三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)都是相互割裂的、甚至是獨(dú)立作戰(zhàn)的。其中最為常見(jiàn)的是企業(yè)在各大媒體上的廣告與實(shí)際銷(xiāo)售的產(chǎn)品并沒(méi)有形成互動(dòng)，沒(méi)有為銷(xiāo)售帶來(lái)直接的推動(dòng)作用。但研究小組調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這種脫節(jié)還不是最重要的，對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)帶來(lái)最大傷害的是，銷(xiāo)售與服務(wù)脫節(jié)：銷(xiāo)售往往由各級(jí)渠道經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)，服務(wù)由廠商自己承接，這導(dǎo)致用戶(hù)前端銷(xiāo)售信息、后端服務(wù)信息與服務(wù)體系無(wú)法糅合到一起，不能實(shí)現(xiàn)以用戶(hù)為中心把用戶(hù)信息整合到一起，給用戶(hù)造成極差的用戶(hù)體驗(yàn)。

營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化

營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化就是要實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的一體化。領(lǐng)先企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明，企業(yè)首先必須做的是營(yíng)銷(xiāo)方式的轉(zhuǎn)變，要實(shí)現(xiàn)全渠道營(yíng)銷(xiāo)，包括全媒體推廣、全渠道零售、全用戶(hù)經(jīng)營(yíng)、全企業(yè)協(xié)同、全數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng);其次，要在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中將增值服務(wù)糅合進(jìn)去，為用戶(hù)提供服務(wù)通道。例如，通過(guò)O2O的方式滿(mǎn)足用戶(hù)主動(dòng)參與設(shè)計(jì)的意愿，為產(chǎn)品、服務(wù)、研發(fā)等提供方向。通過(guò)售前預(yù)先體驗(yàn)、售后線上線下多渠道服務(wù)等方式，維護(hù)用戶(hù)關(guān)系，發(fā)展口碑效應(yīng)，并進(jìn)一步培養(yǎng)忠誠(chéng)消費(fèi)群體(粉絲等)，促進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)的生產(chǎn)銷(xiāo)售。最后，要實(shí)現(xiàn)用戶(hù)狀態(tài)信息在全生命周期的傳遞透明化，各個(gè)部門(mén)能夠隨時(shí)了解全過(guò)程信息，讓用戶(hù)在宣傳推廣、交易支付、售后服務(wù)都能得到有個(gè)性化的、一致化的體驗(yàn)。

可是，大部分傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)怎么實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化仍舊是一頭霧水，不知道從何下手。

某集團(tuán)公司是一家專(zhuān)注于生產(chǎn)婦幼衛(wèi)生用品和生活用紙的集團(tuán)企業(yè)，在全國(guó)設(shè)立了40余家分公司和300多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，擁有員工兩萬(wàn)余人。該公司作為消費(fèi)品企業(yè)，采用多元渠道深度分銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)模式，產(chǎn)生了大量的渠道費(fèi)用支出。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，不但要確保費(fèi)用支出可控、有據(jù)可查，還要確保費(fèi)用支出撬動(dòng)更大的產(chǎn)出。同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)模式的探索和商業(yè)模式的創(chuàng)新，如何在電子商務(wù)領(lǐng)域做出探索和創(chuàng)新，也是該公司在考慮的問(wèn)題。

經(jīng)過(guò)多重考量，該公司最終選擇了用友集團(tuán)的NC6來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)一體化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的全面升級(jí)。NC6統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的B2B電子銷(xiāo)售產(chǎn)品，和訂單中心產(chǎn)品，為此提供了較好的支持。通過(guò)實(shí)施系統(tǒng)，使得營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的管理深入日常業(yè)務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)工作的各方面都能得到完整管控和記錄，確保營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展切實(shí)有效，營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用投放落到實(shí)處;加強(qiáng)渠道關(guān)系，掌握渠道情況，確保渠道有效運(yùn)作;同時(shí)，支持公司的電子商務(wù)、會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新。

從該公司的經(jīng)歷可以看出，信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)一體化具有關(guān)鍵性作用，在關(guān)鍵位置選用可信賴(lài)的優(yōu)秀國(guó)產(chǎn)軟件將是廣大傳統(tǒng)企業(yè)的明智選擇。用友NC6作為新一代大型企業(yè)管理和電子商務(wù)平臺(tái)的優(yōu)秀代表，擁有近一千個(gè)大型企業(yè)用戶(hù)，也積累了豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)將幫助用友NC6與企業(yè)用戶(hù)一起踏上企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)征程，共同面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)，開(kāi)創(chuàng)一個(gè)美好的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。