目前，聯(lián)接已成為新的業(yè)界常態(tài)。到2025年全球將有1000億聯(lián)接，65億互聯(lián)網用戶使用80億部智能手機，這表明世界正聯(lián)接得更緊密。顯然，也將給ICT基礎設施帶來極大的挑戰(zhàn)和機遇。

為了評估和驗證ICT技術如何提升國家和行業(yè)的競爭力，華為開發(fā)了全球聯(lián)接指數(shù)，在9月16日舉行的華為2014云計算大會上，華為常務董事、戰(zhàn)略Marketing總裁徐文偉發(fā)表了“全聯(lián)接世界的新經濟坐標”主題演講，并首次對外發(fā)布了全球聯(lián)接指數(shù)（GCI），這也是業(yè)界首次對國家和行業(yè)聯(lián)接水平進行全面、客觀的量化評估。

積極擁抱ICT “變革者”金融業(yè)最受益

全球聯(lián)接指數(shù)旨在評估全球各個國家和行業(yè)的聯(lián)接水平以及由聯(lián)接帶來的價值，包括國家聯(lián)接指數(shù)和行業(yè)聯(lián)接指數(shù)。其中，行業(yè)聯(lián)接指數(shù)考量了10個行業(yè)中ICT領域的投資和應用，以及其對企業(yè)效率、創(chuàng)新和與客戶互動方面的影響。通過指數(shù)，可以看出哪些行業(yè)正在積極擁抱ICT技術，以及由此帶來的好處，這個指數(shù)也反映了ICT基礎設施和關鍵技術進入如何幫助行業(yè)，進行創(chuàng)新及變革，以抓住全聯(lián)接世界里的諸多機會。

企業(yè)成功離不開ICT的使用，ICT技術不僅是提升效率的工具，更是價值創(chuàng)造的使能器。ICT行業(yè)不僅開發(fā)了新的“產品”類型，還消除了企業(yè)與客戶之間的物理界限，促進了創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)和新的商業(yè)模式的衍生。

“在調查中，將近65%的企業(yè)在未來的兩年之內，會加大對ICT的投資，而在10個行業(yè)中，金融行業(yè)在對ICT的戰(zhàn)略認知以及聯(lián)接指數(shù)方面，都是排名第一”，徐文偉指出。金融業(yè)基于對ICT技術的認識與重視充當了“變革者”角色，對其而言，ICT是所有業(yè)務活動（包括流程、產品生產和收入來源）變革的核心驅動力，金融業(yè)正不斷加大對ICT的投資，并積極地重新考慮其業(yè)務模式。

切實為客戶提供便利 企業(yè)與客戶雙贏

以客戶為中心，切實為客戶提供便利，這是每個企業(yè)追求的發(fā)展理念與目標，但是很少有企業(yè)做到這一點。為客戶提供便利并不僅僅是讓實體店的位置更加接近客戶，重要的是與客戶進行互動的方式。企業(yè)現(xiàn)在大多通過數(shù)字化手段與客戶互動，統(tǒng)一管理所有通信方式，隨時隨地與客戶保持互動。

以招商銀行為例，其定位是聚焦客戶體驗。招商銀行啟動了中國第一個網上銀行平臺，其95%的業(yè)務都在網上完成（大部分用戶通過智能電話接入）。雖然招商銀行的分行數(shù)量只占傳統(tǒng)銀行的10%，交易成本只占15%，但這就是招商銀行與強大競爭對手對抗的成功資本。如今，招商銀行闖入全球財富500強，亦成為世界銀行100強之一。通過提供隨時隨地的服務，招商銀行客戶滿意度一直保持在95%。

 

互動是企業(yè)與客戶溝通的最好橋梁，ICT基礎設施和關鍵技術的引入保證了橋梁的暢通。

在互動基礎上，企業(yè)才有信心培養(yǎng)客戶的忠誠度，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與客戶滿意的雙贏。

及時挖掘大數(shù)據 準確捕捉客戶需求

大數(shù)據時代來臨，為企業(yè)的發(fā)展帶來了新機會�？梢灶A見的是，對大數(shù)據挖掘程度的不同將使企業(yè)間的差距進一步拉大。真正能夠利用好大數(shù)據，并將其價值轉化成生產力的企業(yè)將具備強勁的競爭優(yōu)勢，從而成為行業(yè)領導者。而大數(shù)據時代的來臨更是將金融業(yè)推到了變革創(chuàng)新的風口浪尖處。

大數(shù)據的存在意味著企業(yè)更要積極擁抱ICT，金融業(yè)中充當“變革者”角色的也不在少數(shù)。網上金融公司kabbage認為，跟銀行記錄一樣，客戶的實時微博、Facebook記錄以及網上發(fā)貨數(shù)量可以反映一家公司的境況。過去3年，kabbage成功地向創(chuàng)業(yè)型小公司提供了2.5億美元貸款，而傳統(tǒng)銀行和貸款公司通常不會向這些小型公司提供借貸。kabbage使用大數(shù)據技術評估和了解申請人的情況，很快就能完成整個流程，這對小公司來說非�？少F，因為他們經常疲于管理現(xiàn)金流和存貨。于是，不到5分鐘的時間，貸款即可獲得批準，資金就能轉給這些企業(yè)。

變革者通過不斷分析各種來源的（包括客戶和遠程資產）數(shù)據，獲得新的洞察。依靠實時信息和服務交付區(qū)別于其競爭對手、取悅客戶以及提高效率。

在更美好的全聯(lián)接時代，ICT將成為客戶業(yè)務導向和制造文化的核心。金融業(yè)受益其中，更多行業(yè)也將如此。ICT為企業(yè)領導人帶來了更多戰(zhàn)略選擇，使企業(yè)更容易打破傳統(tǒng)業(yè)務的藩籬，開拓新市場，推出新的產品與服務。ICT能將客戶互動轉變?yōu)殚L期關系，還可以提供實時洞察，強化企業(yè)對客戶的責任，并提高客戶忠誠度。當企業(yè)需要與客戶共同創(chuàng)新，滿足其需求和抱負的時候，ICT的作用就更加明顯。