11月4日消息，國內(nèi)一卡雙號(hào)業(yè)務(wù)于10月10日一經(jīng)中國電信推出便引起業(yè)界和媒體的諸多關(guān)注，各路人士態(tài)度迥異，一時(shí)間沸沸揚(yáng)揚(yáng)。那么一卡雙號(hào)究竟是什么，在對(duì)它的各種解讀中，是否存在誤讀的可能?筆者為此走訪了電信相關(guān)人士。據(jù)該人士解釋，一卡雙號(hào)業(yè)務(wù)其實(shí)很容易理解，即通過一張實(shí)體UIM卡實(shí)現(xiàn)兩個(gè)歸屬不同省份的手機(jī)號(hào)碼，兩個(gè)號(hào)碼分主號(hào)和虛號(hào)，均可接打電話和收發(fā)短信，無需換卡或增卡。

可以得出一個(gè)簡單印象：一卡雙號(hào)旨在方便長期在外的流動(dòng)人群。但流動(dòng)人群的多元化也決定了群體選擇的復(fù)雜性，那么，有沒有設(shè)定一個(gè)明確清晰的指向計(jì)劃便成為業(yè)務(wù)是否可行的關(guān)鍵。

異地務(wù)工者和求學(xué)者需求較大

多年來城市化的大規(guī)模推進(jìn)和發(fā)展造成全國流動(dòng)人口的持續(xù)增加，從而引發(fā)中國電信對(duì)市場的更深入思考，催生出一卡雙號(hào)業(yè)務(wù)。 據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，目前中國流動(dòng)人口約為3億，這其中，以外來務(wù)工人員和異地學(xué)子為主，一卡雙號(hào)在這兩類群體中有沒有存在的價(jià)值和意義?

陳啟明今年三十八歲，長期離家在外從事建筑行業(yè)，他的妻子和孩子生活在安徽銅陵農(nóng)村。職業(yè)原因陳啟明要經(jīng)常變換城市，而每到一個(gè)新環(huán)境，他便丟掉過去的電話號(hào)碼，到營業(yè)廳去辦理一張新的當(dāng)?shù)厥謾C(jī)卡號(hào)。他對(duì)于傳統(tǒng)辦理手機(jī)號(hào)方式深感無奈：“過去辦卡總是跑來跑去，搞得許多老熟人也不知道我換了什么新號(hào)碼，失去了聯(lián)系，再加上長途漫游費(fèi)那么貴，總是連電話都不敢打。”在筆者對(duì)他和他的工友們進(jìn)行了一卡雙號(hào)業(yè)務(wù)的介紹后，他們表現(xiàn)出強(qiáng)烈的興趣，隨即開通了一卡雙號(hào)。在和家人用虛號(hào)進(jìn)行二十分鐘左右的通話后，陳啟明當(dāng)即查詢?cè)捹M(fèi)余額，他對(duì)話費(fèi)的便宜和業(yè)務(wù)辦理的便捷感到驚訝，積極慫恿工友馬上發(fā)短信辦理一卡雙號(hào)。不過他還有種擔(dān)心：“電信將來會(huì)不會(huì)取消這項(xiàng)業(yè)務(wù)?”

從陳啟明們的表現(xiàn)來看，一卡雙號(hào)顯然符合他們的利益訴求。

常年在外求學(xué)的異地學(xué)子同樣也是一個(gè)較大的異地通話群體。權(quán)志杰家居南方，現(xiàn)在北京人大就讀，他的家庭條件偏于中上，但提到每月消耗的電話費(fèi)，還是忍不住直搖頭。聽到筆者對(duì)一卡雙號(hào)的介紹后，他馬上進(jìn)行開通使用，他抱怨電信開通這項(xiàng)業(yè)務(wù)太晚了：“怎么不早開通?我?guī)缀趺刻於家�給家里打一個(gè)小時(shí)左右的電話，以前不管什么套餐，每天電話費(fèi)都要花掉十幾二十塊錢，現(xiàn)在可以節(jié)省三分之二。把電話費(fèi)省出來用在其他方面不是更好嗎?”權(quán)志杰認(rèn)為，一卡雙號(hào)業(yè)務(wù)對(duì)于他們這些普通家庭的同學(xué)效果會(huì)更明顯，他會(huì)向大家重點(diǎn)推薦這項(xiàng)產(chǎn)品。

可帶來實(shí)惠和方便

據(jù)了解，一卡雙號(hào)業(yè)務(wù)的月基本費(fèi)為1元，包含10分鐘語音，用戶在本地及國內(nèi)撥打虛號(hào)歸屬地手機(jī)及固話，均按0.1元/分鐘的優(yōu)惠資費(fèi)計(jì)費(fèi)。以易通卡用戶每月長途通話300分鐘為例，使用一卡雙號(hào)業(yè)務(wù)，每月支出只需30元;如按正常標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)，則需42元，如果是漫游通話，將達(dá)到120元。

此外，外來務(wù)工人員一般使用相對(duì)低端的手機(jī)產(chǎn)品，而高校學(xué)生則更加追捧時(shí)尚的iPhone，這些手機(jī)均無雙卡雙待功能，一卡雙號(hào)業(yè)務(wù)還可在不更換手機(jī)的前提下，將單卡手機(jī)“變成”雙卡雙待機(jī)，而雙卡雙待手機(jī)所帶來的便利已無需贅述。

人文細(xì)節(jié)提升企業(yè)形象

通過走訪，筆者發(fā)現(xiàn)，一卡雙號(hào)的確能夠?yàn)橐酝鈦韯?wù)工人員和高校學(xué)生為主的流動(dòng)用戶帶來最大限度的實(shí)現(xiàn)高性價(jià)比、便捷的通訊價(jià)值，提供了更好的通訊方案。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電信的這個(gè)接地氣舉動(dòng)很好地表現(xiàn)出企業(yè)的細(xì)心和誠意，即：聚焦特定用戶和細(xì)分市場，為其打造個(gè)性化和差異化的專屬化服務(wù)。

觀察者認(rèn)為，從市場分析，一卡雙號(hào)業(yè)務(wù)是對(duì)美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家克里斯•安德森所倡導(dǎo)的長尾理論的有力支持，但它絕非僅僅是功利主義的迎合。多年來，運(yùn)營商們不停打出“人性化服務(wù)”的煽情口號(hào)，但真正將口號(hào)落到實(shí)處的則少之又少，以至于讓人懷疑“人性化”究竟有多少人性?各家企業(yè)身處這個(gè)諱莫如深的窘境內(nèi)，企業(yè)良知面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。中國電信率先交出自己的答卷，表面看是降低了姿態(tài)，但卻是企業(yè)文化內(nèi)涵的突破和提升，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這種開放的互動(dòng)心態(tài)，除了讓受眾享受到技術(shù)的進(jìn)步之外，還能夠感受到更多光明和積極的意味。至于電信能否因此和同行業(yè)界在可預(yù)知的將來上演一場新的三國演義，進(jìn)而帶動(dòng)通信市場形成一種更加健康、有序的競爭氛圍，大家不妨拭目以待。