多渠道以及全渠道的消費者占了中國城市消費者的近一半

11月11日，SAP公司的子公司hybris發(fā)布了《中國電子商務(wù)的現(xiàn)狀》調(diào)查報告，報告由國際研究和培訓(xùn)集團Econsultancy發(fā)行。這份報告的結(jié)果顯示，以在線商品成交額預(yù)計從2013年的1.84萬億元躍上到2016-2017年的4萬億為背景 ，中國消費者表現(xiàn)為熱切的多渠道消費者，特別是生活在城市地區(qū)的消費者，以及部分新誕生的中產(chǎn)階級。線上銷售的增長如此迅猛，使得Econsultancy作出預(yù)言：在幾年之內(nèi)，多渠道的消費者會占到國城市消費者群體的近一半。

作為《電子商務(wù)的業(yè)態(tài)》系列的一部分，該報告的目的在于圍繞促成電子商務(wù)繁榮的因素這一話題，向以中國市場為目標(biāo)的國際和本地品牌提供有深度的觀點。報告顯示中國的電子商務(wù)市場發(fā)展得非常迅速，在時尚和在線零售額方面，很快就會超過美國 。

“這篇報告是該區(qū)域的第一篇，從細節(jié)層面調(diào)查了特定國家的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，以及諸多可能遭遇挑戰(zhàn)和風(fēng)險。”Econsultancy高級研究主管Monica Savut說，“考慮到七分之一的中國消費者每天都會上網(wǎng)購物，超過60%的消費者則每周購物，因此本土品牌和國際品牌在中國的機遇無疑都是巨大的。”

不過在這些機遇之外，該報告發(fā)現(xiàn)，當(dāng)很多中國公司已經(jīng)或?qū)⒁�把互�?lián)網(wǎng)作為銷售工具的時候，大體而言，過去幾年中跨國公司在利用這個快速增長的渠道參與這個巨大的新市場方面進展緩慢。然而，根據(jù)報告的內(nèi)容，為了把這個市場提供的機會最大化，希望在中國市場保持增長的零售商需要開始聚焦于三、四線城市(例如常熟、丹東、佛山和煙臺)，這些城市在可預(yù)見的將來很可能成為中國零售業(yè)發(fā)展的焦點所在，與此同時，第一、二線城市的競爭將日益變得激烈(包括北京、上海、南京和大連)。

將移動商務(wù)中迅速增加的機遇最大化

手機的普及率在中國的鄉(xiāng)村遠遠超過了固網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)的普及率，移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的連通性不斷得到升級，新的設(shè)備保持著流行趨勢，報告指出到2017年末，移動在線購物的市場規(guī)模預(yù)期可達到1萬億元 。隨著由電腦到手機的轉(zhuǎn)換，訪問互聯(lián)網(wǎng)變得更加便捷，消費者自然而然地立即開始了移動在線購物。因此，對于那些把鄉(xiāng)村居民視為目標(biāo)消費者并且希望與每年增長3千萬的中國消費者(部分原因在于更高比例的人口通過移動設(shè)備訪問互聯(lián)網(wǎng))達成交易的企業(yè)來說(+本站微信networkworldweixin)，只要他們能夠主動地采取一種可制勝的移動電子商務(wù)策略就有機會得到更大的市場份額。

要有“社交的”意識

該報告引用了麥肯錫公司一份出版物中所指出的現(xiàn)象：在中國社交媒體對于購買決定的影響要比在世界上任何地方都大 。事實上，對于今天更愿意在能象征身份的物品和奢侈品上花費金錢的千禧一代來說，社交媒體的使用就是促使他們在電商消費的關(guān)鍵因素。因為中國消費者在線上瀏覽的時候更喜歡詢問朋友甚至是別的網(wǎng)友的意見，所以在線購物行為受到社交網(wǎng)絡(luò)的深刻影響，特別是在新浪微博和淘寶上的商品推薦與評論�；�于這個原因，該報告建議任何一個成功的中國社會化商務(wù)策略都應(yīng)該從本質(zhì)上圍繞著千禧一代展開。

“中國有其獨特國情：擁有3.02億在線消費者、移動端互聯(lián)網(wǎng)用戶多于PC端用戶、社交媒體的使用是驅(qū)動電子商務(wù)的關(guān)鍵因素之一，”hybris軟件公司大中華區(qū)副總裁Burghardt Groeber說，“中國的消費者現(xiàn)在有更好的數(shù)字化連接，社交網(wǎng)絡(luò)以及信息渠道。他們給自己搜尋信息，獨立做出購物決定或者從他們選定的任何途徑得到幫助。當(dāng)中國的零售世界急速地轉(zhuǎn)向多渠道模式的時候，消費者期待這些互動都可以無縫實現(xiàn)，每次新的互動都要在之前那次互動的基礎(chǔ)上更加地定制化。在有如此多的渠道可以選擇的情況下，對本土的和那些尋求在這個迅速增長的市場中站穩(wěn)腳跟的零售商來說，最關(guān)鍵的是他們提供和諧的數(shù)字化虛擬體驗以及線下實際體驗，以此來吸引、保持和培育起可盈利的消費者基礎(chǔ)。”

通過把有深度的產(chǎn)業(yè)視野和廣泛的調(diào)查研究結(jié)合起來，研究報告《中國電子商務(wù)的現(xiàn)狀》提供了基于電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢、劣勢、機遇和威脅的戰(zhàn)略分析。除了幫助各個團體理解世界上最大的電子商務(wù)市場正在如何演變之外，該報告也深入研究了幾個B2C和B2B市場上的關(guān)鍵參與者、消費者行為的改變和趨勢(例如線上商品展示和商場商品展示的采購案例)、多渠道、全渠道商業(yè)行為的出現(xiàn)。這些分析解釋了物流和交付中常常存在的挑戰(zhàn)以及中國的移動端和社交媒體帶來的無盡機遇。