IBM全球信息科技服務(wù)部的資深架構(gòu)師郝凌

現(xiàn)如今，經(jīng)濟形勢會帶來很多新技術(shù)和新趨勢，比如說云計算、虛擬化等，它們都對IT企業(yè)的運營管理造成了很大挑戰(zhàn)，但是在挑戰(zhàn)的同時，也變成了IT企業(yè)變革的動力。

郝凌講到，80年代的時候，IBM更多的服務(wù)供應(yīng)商和客戶之間的關(guān)系非常簡單，從手動到自動，從一些簡單的安裝維護(hù)，在90年代的時候，重點轉(zhuǎn)移到了基礎(chǔ)架構(gòu)的建設(shè)。到21世紀(jì)2001-2005年，更多的考慮會在IT基礎(chǔ)架構(gòu)的整合方面。再往后一個階段，IBM會注重IT基礎(chǔ)架構(gòu)的整合與優(yōu)化。在現(xiàn)階段需要考慮的是，追隨著一些新技術(shù)的趨勢，比如云計算、虛擬化、社交網(wǎng)絡(luò)等等，考慮新技術(shù)怎么樣通過服務(wù)的轉(zhuǎn)型來實現(xiàn)服務(wù)的更優(yōu)化。

在服務(wù)供應(yīng)商和企業(yè)之間需要有一種什么樣的合作關(guān)系?IBM提出了四個論點，一是協(xié)作，以前的服務(wù)供應(yīng)商跟企業(yè)客戶之間更多的是一種比較簡單層面的合作，IBM更希望在這種戰(zhàn)略層面上的合作。二是前瞻，郝凌為則個論點舉了例子，他說，現(xiàn)在市場占有率最高的還是蘋果和安卓系統(tǒng)，以前的老大是諾基亞，為什么現(xiàn)在諾基亞變得那么低迷呢?還是在戰(zhàn)略的眼光上缺乏前瞻性，它總是在固守自己的塞班系統(tǒng)，從來沒有考慮過新的用戶體驗所帶來的驅(qū)動，結(jié)果失去了市場增長的機會，所以從這點上也體現(xiàn)了IBM的前瞻性。同時，服務(wù)供應(yīng)商和企業(yè)之間應(yīng)該會有更多的整合關(guān)系，也就是說IBM要形成一個整體。靈活是非常重要的一點，需要通過靈活的合作，使得關(guān)系更加緊密，這一點會體現(xiàn)在IBM在管理服務(wù)上的一些特性上。

郝凌表示企業(yè)所考慮的可能正在實施的或未來會實施的運營管理模式，最早的運營管理模式，可能現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)還在采用的，就是自建或者自營的模式，企業(yè)會自己建設(shè)數(shù)據(jù)中心，自己組建IT團隊，通過外部工程師的幫助搭建自己的IT架構(gòu)，但是事實上這種模式其實也是存在固有的限制。

通過IBM整合的管理服務(wù)，怎樣才能做到一些什么樣的價值和好處呢?郝凌表示首先，從你固定資產(chǎn)投入上會有一些幫助，你可能目前要上一套SAP的ERP系統(tǒng)，考慮的問題就會很多，考慮機房在哪里，考慮電信線路是不是互聯(lián)互通，還要考慮是不是7×24小時運行，假如說有些業(yè)務(wù)的中斷，造成的損失可能是生產(chǎn)線的停機，這個損失是很難估量的。所以，通過IBM的管理服務(wù)，你可以一開始不去采購一套非常高性能、非常高容量的IT架構(gòu)，可以由IBM做，因為IBM可以幫你動態(tài)的通過云的方式，或者通過你自有的云的方式提供動態(tài)的基礎(chǔ)設(shè)施，滿足你的性能和容量的要求，而且這些基礎(chǔ)設(shè)施是可以由IBM來擁有產(chǎn)權(quán)的，你只是付一個月費得到使用權(quán)，這樣可以得到非常靈活的成本投入，也就是說把你固定資產(chǎn)的投入轉(zhuǎn)成運營的支出。

另外，我們需要降低運營的風(fēng)險，也就是由專業(yè)的人來做專業(yè)的事情，通過專業(yè)性，不論是在人員、流程、工具、設(shè)施、技術(shù)這些方面都能綜合降低你的運營風(fēng)險。靈活的配置能力，假如用云計算的方式提供基礎(chǔ)架構(gòu)，能夠減少資源的浪費，這是目前一個新技術(shù)的趨勢。

此外，郝凌還特別講到硬件和軟件的提供，硬件和軟件的提供可能會存在很多形式，IBM會按照你的要求提供符合你的性能和容量要求的設(shè)備，包括軟件和硬件。這些軟件和硬件的資產(chǎn)會由IBM擁有產(chǎn)權(quán)，企業(yè)支付月度的使用費，也就是說這些硬件和軟件是作為服務(wù)來提供的。在財務(wù)的考量上，企業(yè)的固定資產(chǎn)的支出就可以轉(zhuǎn)變成月度的服務(wù)。

郝凌還分享了怎么樣做IT的管理，IT的管理無非就是這三角鎖說的三要素，人、流程、技術(shù)。首先，從流程來講，大家都知道ITIL V3，…V3是現(xiàn)在最新的一個IT服務(wù)管理標(biāo)體系標(biāo)準(zhǔn)，IBM會基于…V3做自己的定義和開發(fā)，研究一套ITUP的流程，這個流程是在IBM全球統(tǒng)一實施和部署的，部署在IBM全球所有的數(shù)據(jù)中心。

最后郝凌總結(jié)了IBM管理服務(wù)的優(yōu)勢和帶給各位的價值。IBM是一個全球居于領(lǐng)導(dǎo)地位的服務(wù)供應(yīng)商，IBM有自己的硬件和軟件，也能提供很多種交付模式，比如說BOT，建設(shè)、運營和轉(zhuǎn)移

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