為了滿足日益增長的全球客戶需求以及中國、韓國和巴西的特定需要，CommVault目前推出以下舉措：
* 中國客戶可以直接獲得來自全球解決方案中心工程師的支持和幫助，這些工程師能夠提供更加多樣、更加注重應(yīng)用程序的專業(yè)技術(shù)知識(shí)?？蛻魡栴}的解決將通過全球一致的全天候技術(shù)支持得到進(jìn)一步增強(qiáng)。全球客戶也增加了對(duì)中文的支持。
* 韓語和葡萄牙語客戶支持。CommVault已經(jīng)與韓國和葡語國家領(lǐng)先的服務(wù)提供商（如韓國的 Gurugen 和巴西的 5WI）建立了合作關(guān)系，為這些地區(qū)的客戶提供通過本地電話直接獲得前端技術(shù)支持的方式。
　　
上述舉措彰顯了CommVault追求卓越服務(wù)與支持的承諾，將借助全球整合、本地交付、一體化、有序的支持服務(wù)模式并以一貫的高效方式處理所有客戶支持方面的問題。這將拓展美洲，歐洲、中東和非洲，亞太及日本地區(qū)和中國之間的技術(shù)支持人員配置，從而提高對(duì)全球各地區(qū)全天候技術(shù)支持需求的響應(yīng)速度。
　　
CommVault在亞太地區(qū)和拉丁美洲的客戶支持拓展，可以說是公司進(jìn)行戰(zhàn)略投資以加速增長并更好地滿足客戶不斷變化的業(yè)務(wù)需求和支持要求的又一次重大調(diào)整。

CommVault全球客戶服務(wù)進(jìn)一步提升，質(zhì)臻完美

* CommVault將繼續(xù)加強(qiáng)其全球客戶支持運(yùn)營，旨在幫助全球16000多個(gè)客戶減少數(shù)據(jù)管理成本，降低業(yè)務(wù)與合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，提高信息獲取能力。
* 根據(jù)最近公司關(guān)于技術(shù)支持的調(diào)查顯示，CommVault高達(dá)94%的客戶滿意度及高達(dá)95%的客戶忠誠度確立了其超出行業(yè)技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)平均水平的卓越典范。
* 超過三分之一涉及最新 Simpana9軟件的問題會(huì)在上報(bào)后24小時(shí)之內(nèi)解決完畢，這體現(xiàn)了CommVault統(tǒng)一技術(shù)支持流程的高效性與有效性。

CommVault全球客戶支持與培訓(xùn)副總裁Robert Brower表示：“CommVault在客戶支持方面的持續(xù)投資，能夠確保我們?cè)诿鎸?duì)跨國客戶時(shí)擁有更大的靈活性、更高的效率和更出色的客戶管理水平。對(duì)于客戶支持規(guī)模與運(yùn)營的拓展，表明我們志在為全球客戶提供最高水平的服務(wù)以及世界級(jí)技術(shù)支持體驗(yàn)。”

CommVault中國區(qū)總經(jīng)理徐永興表示：“就本地支持服務(wù)而言，今天宣布的舉措對(duì)中國企業(yè)客戶乃至整個(gè)市場都是一大利好消息。憑借CommVault以客戶為中心的全球服務(wù)體系，我們將利用市場領(lǐng)先的技術(shù)支持能力為企業(yè)級(jí)IT環(huán)境提供更多的服務(wù)選擇。提供真正的本地客戶服務(wù)無疑會(huì)縮短解決問題需要的時(shí)間，并顯著提升客戶價(jià)值。解決問題的時(shí)間縮短了，客戶就能以最佳的狀態(tài)運(yùn)用Simpana 一體化管理平臺(tái)，不斷提高資源投資回報(bào)率。”

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