新IT服務能幫助客戶降低成本、復雜性并提高性能
• Oracle白金服務的推出，使甲骨文客戶獲得了卓越服務，包括遠程監(jiān)控，更快的服務響應時間，直接在系統(tǒng)中進行每季度的補丁升級，并可以在關鍵任務IT環(huán)境中獲得高可用性。
• 通過訪問Oracle白金服務，客戶能安裝具有專利且安全的監(jiān)控網(wǎng)關，以將Oracle支持云（Oracle Support Cloud）延伸到其環(huán)境。
• 通過與Oracle的安全連接，客戶可降低支持其IT環(huán)境的成本和復雜性，同時通過以下服務簡化了管理，實現(xiàn)了高可用性并增強了安全性：
o 7*24小時全天候遠程監(jiān)測故障：對覆蓋組件故障進行7*24小時全天候遠程監(jiān)測，為Oracle全線產(chǎn)品提供單點性能。
o 行業(yè)領先的支持響應時間：甲骨文能在5分鐘內對任何嚴重故障問題作出響應，并在15分鐘內恢復系統(tǒng)或將故障反饋到產(chǎn)品開發(fā)團隊。全天候的升級過程和熱線，確保了客戶能在第一時間得到優(yōu)質服務和開發(fā)工程師的專業(yè)支持。
o 遠程按季度更新軟件與補丁部署：通過讓客戶快速訪問升級服務和創(chuàng)新產(chǎn)品，以確保其系統(tǒng)的最佳性能。甲骨文以客戶為本，通過遠程連接，每年對客戶軟件更新四次或每季度一次。
甲骨文高管引言
• 甲骨文高級副總裁及高級客戶支持服務總經(jīng)理Larry Abramson表示：“在推動IT支持服務以進一步強化系統(tǒng)集成并提供卓越性能方面，Oracle白金服務樹立了一個新的典范。這些白金級配置實現(xiàn)了共同的集成、測試和支持。Oracle開發(fā)、集成和支持解決方案的每個組件，以確保每個組件都是同類最佳的。每個白金級配置都是容錯設計的。”
• Baker Hughes副總裁兼首席信息官Clif Triplett 表示：“新服務產(chǎn)品的推出，為我們如何轉化Oracle產(chǎn)品的最大化價值提供了更多的工具、性能和機會。這為開放式對話及與Oracle的伙伴關系樹立了一個新的標桿。”
