Zendesk創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Mikkel Svane表示：“自2007年推出Zendesk以來，全球看待客戶服務的視角已發(fā)生巨大變化。消費者的權力大于以往任何時候，這迫使企業(yè)必須全盤重新考慮與客戶打交道的方式。如今的消費者期待得到的是透明、可信、無處不在的實時客戶服務。企業(yè)正在重新打造客戶關系，從以交易為基礎的模式轉變?yōu)橐钥蛻艚K生價值為基礎的模式。Zendesk具有極大的市場領先優(yōu)勢，憑借籌集到的新資金，我們將把Zendesk這一全新客戶服務平臺打造成廣受全球認可的卓越品牌。”

Zendesk極為出色的新界面彰顯了社交媒體的突出優(yōu)勢，并采用消費應用的單頁設計，可幫助企業(yè)以熟悉的會話方式與客戶交流，且不影響擴展性和自動化。

與兩年前相比，如今的客戶交流方式已發(fā)生了極大的變化， Zendesk新平臺無縫集成多種溝通渠道，即時聊天、社交媒體、在線社區(qū)、郵件、電話等功能可全部融入一個界面中。

Vend營銷主管Nick Houldsworth表示：“我們的團隊喜歡鍵盤快捷方式，界面反應速度快，感覺就像是iPad和iPhone應用。Zendesk還能及時通知代理人正在處理的任務的最新情況，這也讓我們覺得非常受用。我們兩個月前開始使用新界面，從此就沒有再用過舊界面。”
 
作為一種新型應用框架，Zendesk Apps允許企業(yè)借助內(nèi)部系統(tǒng)和第三方系統(tǒng)擴展Zendesk的功能，從而使客戶服務與公司其他關鍵業(yè)務應用相得益彰、無縫集成。

Lovestock and Leaf總監(jiān)Mark Heath表示：“Zendesk界面簡單，支持各種平臺和設備，為我們的移動操作帶來了極大的便利?，F(xiàn)在，借助Zendesk Apps for Lotus以及新框架，我們就能作為授權的集成合作伙伴，提供各種完善的服務和擴展功能，實現(xiàn)無縫連接。”

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