社交媒體最佳實踐要利用一些約束措施

很多社交媒體的最佳實踐都包括經(jīng)過證明的方法：例如，提供價值、個人的響應以及創(chuàng)建“俱樂部”的感覺，并推動客戶的忠誠度。由于這些方法都很常見，很多第三方的平臺都回管理這些社交關系，并把他們和更大的社交媒體環(huán)境連接起來，也會連接到你自己內部的工具和應用上。沒必要構建大量的特殊軟件和客戶代碼：看看外面的社交關系管理供應商，例如如Oracle的 Vitrue和 Involver、Salesforce的Buddy Media以及HootSuite等易用的產(chǎn)品。讓你的社交媒體投資物有所值；這些社交媒體專家將會為你比自己更快更有效地構建方案。當為業(yè)務涉及社交媒體的時候，最為一位CIO，這可能你能獲得的最好建議。

在相同的情況下，要避免太寬泛。你的業(yè)務模式——對內是你企業(yè)自己的員工，對外是你的客戶——并沒有改變，因為社交媒體最近幾年已經(jīng)很普遍了。抵抗對公司大規(guī)模的文化和模式的變革的強烈要求，因為你擁有了新的工具和功能。在有希望幫助成功的新工具的體驗和從已經(jīng)了解和體驗過的失敗中獲得的教訓之中找到平衡。

社交媒體可以為其它業(yè)務決策提供信息

業(yè)務使用的社交媒體不只是客戶服務和市場功能。實際上，這些可見的透明的有時是及時的互動和交流可以反映整個機構中的奇異洞察力，而這在之前是你沒辦法接觸到的。

作為CIO，你已經(jīng)習慣了數(shù)據(jù)。實際上，你已經(jīng)習慣了大量的數(shù)據(jù)。把社交媒體也加入這個等式里面。擦除在Facebook和Twitter等網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)的數(shù)據(jù)是幫助更好理解和評估客戶和客戶體驗的很好的方式。你可以判斷語氣和性情，客戶的注意力，以及一些優(yōu)秀產(chǎn)品的攝取能力和活力。隨著大數(shù)據(jù)技術的出現(xiàn)，CIO和業(yè)務部門有了利用這些非結構化數(shù)據(jù)、了解新的洞察力、他們自己運營的趨勢和啟發(fā)的新機會。

毫無疑問，社交媒體是一種非結構化數(shù)據(jù)。它已經(jīng)準備好讓有資格的數(shù)據(jù)分析師挑選了。CIO在幫助構建高質量的洞察團隊方面的角色很重要，這些團隊可以在填補公司中的社交媒體角色。但是要慎重行事，因為還有個人隱私的考慮，例如當你從這些半公開的資源上直接引用某些個人信息，并稍后用于業(yè)務的時候。在內部可能沒有問題，但是要確保和社交媒體相關的標準和內容都受到很好的保護，并涵蓋在企業(yè)的隱私和社交媒體策略中。

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