IT投資該不該計算回報率？答案是顯而易見的，因為對于企業(yè)和決策者而言，任何投入都必須帶來回報，否則就會被否決。因此，IT投入到底能夠給企業(yè)帶來什么回報，是所有的企業(yè)決策者在做IT投入決策時最關心的事情。例如，我曾詢問過一些CIO是什么原因最終促使他們上馬IT項目？答案不盡相同，但有一點是共同的，他們認為IT投入會帶來收益。但是到底能夠帶來多大的好處他們并不清楚，他們也無法去弄清楚。因為由于受到多方面因素的影響和制約，衡量企業(yè)IT投入與回報的問題相當繁雜，遠不是幾張財務報表所能涵蓋的。

IT系統(tǒng)尤其管理信息系統(tǒng)帶來的回報有多種計算方式，國內外的學者也設計了多種計算模型，但至今沒有一種令人信服的計算方式。原因是IT的價值將超越傳統(tǒng)的觀點，僅采用傳統(tǒng)的有形資產、物質資本的概念是無法正確估量出IT投入產生的價值，難點在于收益的衡量。因為IT投入是真金白銀可量化的硬投入，而產出卻是難以用數(shù)字計算的軟回報。有些收益比如提升士氣和提高顧客滿意度，聽起來很不錯，但是在絕大多數(shù)情況下都很難用財務術語對其進行量化。

簡單的說，IT投資的收益回報是分散的、難以衡量和評估的。根據(jù)知名調研公司IDG的統(tǒng)計，只有不到30%的收益是可見的，其余的都如“海洋冰山”一樣隱藏于水平面之下。因為在評估IT投入回報時，一個最基本的問題是如何將回報價值歸結到那些支撐特定應用的IT基礎設施上。在單個IT項目的層次上，很多情況下我們是可以衡量其可量化的投資收益，但是要量化一些軟收益則是非常困難的。比如，可量化的回報表現(xiàn)在庫存降低、減少延期交貨、采購提前期縮短、降低采購成本等，但非量化軟收益主要表現(xiàn)在增強企業(yè)動態(tài)應變市場的能力、更高的決策水平、更好的客戶服務等。

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