信息來源：海比研究 2012

下圖為可用性的二級指標以及得分情況：

信息來源：海比研究 2012

小結：由上表可見，在基礎功能上，國際一流在線CRM廠商有較大優(yōu)勢，但對于拓展功能，只有XTools取得了較高的得分。高級功能上，SalesForce則體現(xiàn)出了領先者的風范，在社交功能方面表現(xiàn)突出。

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