人人游戲業(yè)務團隊開始認識到，僅僅依靠前臺游戲產(chǎn)品方面的研發(fā)和創(chuàng)新已經(jīng)不能夠滿足當前行業(yè)的激烈競爭要求。加強后端運營端核心數(shù)據(jù)平臺的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，更大程度的利用好用戶數(shù)據(jù)和業(yè)務數(shù)據(jù)，將大數(shù)據(jù)洞察引入運營和管理，才是當前游戲行業(yè)多重力量比拼中成功的關(guān)鍵。

契合業(yè)務構(gòu)建大數(shù)據(jù)實踐閉環(huán)：從報表分析到行動、反饋

自從人人游戲正式上線IBM Cognos商業(yè)智能和業(yè)務分析平臺。充分利用IBM Cognos可視化、靈活性和開放性等領(lǐng)先優(yōu)勢、發(fā)揚互聯(lián)網(wǎng)公司自身技術(shù)優(yōu)勢和資源，人人游戲在Cognos平臺上成功打造了一個更適用自身游戲業(yè)務架構(gòu)、公司特色的商業(yè)智能和業(yè)務分析平臺：將報表分析與業(yè)務模型緊密結(jié)合，為內(nèi)部用戶提供源源不斷的洞察力，用戶在利用數(shù)據(jù)的同時發(fā)現(xiàn)問題和機會，通過擴展的互動模塊尋求答案，采取行動，最后將行動結(jié)果和績效通過報表進行反饋，構(gòu)建了一個完整的大數(shù)據(jù)分析閉環(huán)。

該平臺的一大設(shè)計原則和優(yōu)勢是將報表分析平臺與游戲業(yè)務模型（ARM，Acquisition，Retention，Monetization）緊密結(jié)合，通過Cognos強大的可視化報表和分析功能，以日、周、月的維度分析基于用戶獲取、存留和變現(xiàn)的海量數(shù)據(jù)，增進運營團隊對于用戶的了解，促進更有效的回訪，及時調(diào)整運營的策略和推廣重點。

該平臺設(shè)計的另一大優(yōu)勢是將Cognos商業(yè)智能平臺構(gòu)建成為提供發(fā)現(xiàn)和解決問題的通路，而非孤立報表。通過一系列的自主創(chuàng)新，為包括產(chǎn)品和業(yè)務人員等內(nèi)部用戶提供交互式的數(shù)據(jù)結(jié)論和使用體驗。值得一提的是，通過與CRM系統(tǒng)打通，內(nèi)部人員能夠在監(jiān)測用戶動態(tài)的同時直接獲取玩家的聯(lián)系方式，通過回訪、主動推廣等行動增加玩家黏度。

人人游戲數(shù)據(jù)中心運營平臺總監(jiān)王坤博士表示：“基于對業(yè)務的理解，人人游戲商業(yè)智能項目團隊希望給到內(nèi)部用戶的不僅僅是孤立的數(shù)據(jù)和報表，而是在這些報表中給他們提供解決問題的通路。因此，在提供緊密契合公司業(yè)務的商業(yè)智能平臺的同時，我們也積極實踐更具互動性的新模型，全面支持游戲開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、玩家行為分析、CRM、針對性營銷和數(shù)據(jù)驅(qū)動的游戲內(nèi)貨幣化優(yōu)化等能力，幫助更多的產(chǎn)品和業(yè)務同事利用數(shù)據(jù)獲得洞察，優(yōu)化方案，加速進程，推進‘以玩家為中心’的業(yè)務模式落地。”

全員大數(shù)據(jù)是實踐的關(guān)鍵：從技術(shù)創(chuàng)新到運營、管理雙創(chuàng)新

值得一提的是，商業(yè)智能平臺的實施展現(xiàn)了人人游戲?qū)⒋髷?shù)據(jù)實踐從技術(shù)創(chuàng)新提升到運營和管理雙創(chuàng)新的前瞻理念。針對具有自身特色的商業(yè)智能和業(yè)務分析平臺，人人游戲提出獨到的“軟硬兼施”策略：除了在技術(shù)上不斷創(chuàng)新、充分挖掘Cognos功能、不斷優(yōu)化報表功能、提升易用度、打造不斷優(yōu)化的業(yè)務分析閉環(huán)等“硬”件條件之外，在“軟”件方面，人人游戲充分發(fā)揮了游戲公司“游戲化”和“人性化”的方式實踐大數(shù)據(jù)，以此調(diào)動開發(fā)人員以外的內(nèi)部用戶的參與度，增強互動性，提升體驗滿意度。

考慮到大多數(shù)80和90后員工的工作心態(tài)，王坤博士帶領(lǐng)的人人游戲商業(yè)智能項目團隊提出“以游戲的方式做游戲公司的商業(yè)智能”，為內(nèi)部用戶提供更加親和的數(shù)據(jù)服務。他們創(chuàng)造了叫做“小A”的代言人形象，用動漫表情和網(wǎng)絡(luò)語言向內(nèi)部用戶傳達業(yè)務分析的重要性，并在關(guān)鍵實踐步驟中設(shè)置問答，為剛開始摸索商業(yè)智能系統(tǒng)的用戶提供了生動的案例分享和疑難解答。他們還模仿大富翁游戲棋盤設(shè)計了“數(shù)據(jù)之路”圖表，以歷險游戲的方式為內(nèi)部用戶呈現(xiàn)產(chǎn)品生命周期中的不同階段，和在不同時期需要關(guān)注的指標。

此外，為實現(xiàn)從“數(shù)據(jù)中心的BI”到“每個人的BI”，人人游戲商業(yè)智能項目團隊不斷汲取多元化的內(nèi)部用戶需求，充分利用Cognos的強大洞察能力實現(xiàn)了業(yè)務核心績效指標刷新時間逐步前提、按需分類用戶報表、提供可下載的Excel離線報表等更加優(yōu)化的用戶體驗。此外，商業(yè)智能和業(yè)務分析項目培訓也被樹立成為公司內(nèi)部文化的重要組成部分，優(yōu)秀實踐團隊、內(nèi)部專家通過展示圖表和對照指標為更多內(nèi)部用戶提供了更加清晰的認知；高管受邀參與重點環(huán)節(jié)討論，也讓大數(shù)據(jù)價值在廣大員工中深入人心。

人人游戲數(shù)據(jù)中心運營平臺總監(jiān)王坤博士表示：“人人游戲的使命是‘通過科技改變?nèi)祟惖膴蕵贩绞?rsquo;。如果BI是一種科技，而工作也視同為娛樂的話，我相信人人游戲就在用自己的方式實踐這一使命。在未來，我們還將進一步挖掘Cognos的強大功能，進一步增強系統(tǒng)的易用性，實現(xiàn)讓更多人參與、讓商業(yè)智能和業(yè)務分析系統(tǒng)落地再落地、讓報表設(shè)計更加符合業(yè)務邏輯，并緊密配合企業(yè)戰(zhàn)略方向。為此，人人游戲項目團隊也在持續(xù)向國內(nèi)專家甚至和產(chǎn)品大師學習。令人興奮的是，IBM杰出工程師、IBM商業(yè)智能和績效管理產(chǎn)品開發(fā)總監(jiān)Charles Potter訪華期間特別參觀了人人游戲，為我們的系統(tǒng)部署提出了多方指導。”

人人公司高級副總裁、人人游戲負責人何川先生表示：“人人游戲和IBM在商業(yè)智能方面的合作僅僅是一個開端，我們相信隨著未來業(yè)務的不斷發(fā)展，合作也將逐步加深。隨著跨屏戰(zhàn)略的成功，人人游戲在過去的一年中取得了100%的業(yè)務成長。因此我們更加關(guān)注的是如何保持成長，練好‘內(nèi)功’，加強后端體系建設(shè)，包括在運營、客戶服務等方面的研發(fā)，更好的利用內(nèi)外部大數(shù)據(jù)。在未來我們將和IBM這樣的領(lǐng)先公司展開更加深入的合作，通過更高端的技術(shù)，以及和我們現(xiàn)在游戲公司的企業(yè)文化，在產(chǎn)品、管理和運營方面不斷創(chuàng)新，為我們的消費者提供在跨屏領(lǐng)域更加極致的用戶體驗和服務。”

xuzhenxin