我們將從本文第一部分中的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)出發(fā)?；旧?，對(duì)新存儲(chǔ)系統(tǒng)進(jìn)行整合可歸結(jié)為在四種方案中進(jìn)行選擇（一項(xiàng)或多項(xiàng)）：

• 1．硬件或軟件廠商的專業(yè)服務(wù)部門


• 2．可提供解決方案的硬件／軟件提供商或集成商及其內(nèi)部專業(yè)服務(wù)部門（集成商有時(shí)候會(huì)與廠商就部分事宜簽訂合同）


• 3．與銷售軟硬件的廠商或集成商沒(méi)有關(guān)系的獨(dú)立承包商


• 4．為這項(xiàng)工作培訓(xùn)你自己的員工

    很多情況下，硬件／軟件廠商和硬件銷售商之間的界線模糊不清，所以我往往會(huì)把這兩種機(jī)構(gòu)放在一起說(shuō)。

    有了各種不同的服務(wù)方案，讓我們看看究竟誰(shuí)是最合適的服務(wù)部門來(lái)安裝、配置你所選擇的軟硬件并提供服務(wù)。

    硬件是否清一色？

    我們常常在解答咨詢時(shí)用“清一色”來(lái)表示所有的硬件產(chǎn)品均來(lái)自同一廠商，例如，我們用“藍(lán)色（Blue）”代表IBM。在標(biāo)準(zhǔn)配置中，采用來(lái)自同一廠商的硬件或軟件（也就是常說(shuō)的同構(gòu)環(huán)境）簡(jiǎn)化了配置工作，并且只需一家支持機(jī)構(gòu)就可以解決所有的問(wèn)題。

    EMC等大型存儲(chǔ)廠商也有自己的專業(yè)服務(wù)部門，為他們所銷售的所有硬件和軟件產(chǎn)品提供服務(wù)，并且還將為服務(wù)器上他們的產(chǎn)品提供支持。

    一般說(shuō)來(lái)，如果你向同一廠商購(gòu)買了所有的軟硬件，那么也和這家廠商的服務(wù)部門簽合同就很有意義，因?yàn)檫@樣你就有了一個(gè)專門負(fù)責(zé)提供支持和服務(wù)的機(jī)構(gòu)，而且廠商的專業(yè)服務(wù)部門也很可能會(huì)比別人更清楚自己的軟硬件產(chǎn)品。注意，我說(shuō)很可能，是因?yàn)槲乙?jiàn)過(guò)個(gè)別廠商派過(guò)不合格的服務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品配置。

    當(dāng)你在談?wù)揕inux集群時(shí)，這當(dāng)然會(huì)變得有點(diǎn)含糊不清。多數(shù)大型Unix服務(wù)器廠商都會(huì)銷售Linux集群系統(tǒng)，他們常常把AMD、Intel（CPU）、Quadrics、Myicom（互聯(lián)設(shè)備）、Linux軟件提供商，以及一大堆其它公司的產(chǎn)品放在一起。

    雖然大多數(shù)情況下最好選擇定價(jià)高一些的廠商的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)配置新系統(tǒng)，但也有一些例外，如：

• 1．如果有時(shí)間和財(cái)力培訓(xùn)自己的員工，讓他們來(lái)做這項(xiàng)工作，那么在即時(shí)提供支持和員工士氣方面你都可能獲益匪淺。


• 2．如果以前未嘗試過(guò)某些硬件和軟件的配置，并且廠商說(shuō)一些“我們認(rèn)為它行”之類的話，那么你可能會(huì)考慮另一家曾完成過(guò)這類項(xiàng)目的廠商。

    另一個(gè)普遍的說(shuō)法是，廠商的專業(yè)服務(wù)部門總是熟悉自己的硬件，而不熟悉別人的。例如，叫HP的專業(yè)服務(wù)部門去安裝LSI Logic的RAID控制器就不是個(gè)好辦法，因?yàn)樗麄儾⒉讳N售LSI的產(chǎn)品，并且即使有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，也是有限的。

    再舉個(gè)例子，EMC等大型存儲(chǔ)廠商一般都擁有多服務(wù)器廠商的經(jīng)驗(yàn)，所以如果存儲(chǔ)系統(tǒng)是EMC的，他們也能提供其它的服務(wù)，但是EMC可能并不會(huì)安裝HDS的RAID。

    那么如果你碰巧有LSI、HDS和EMC的存儲(chǔ)系統(tǒng)，并且正準(zhǔn)備添加一些新的服務(wù)器和一個(gè)帶分級(jí)存儲(chǔ)管理（HSM）的共享文件系統(tǒng)，該怎么辦呢？與其指望一家廠商的專業(yè)服務(wù)部門，其實(shí)象這樣的異構(gòu)環(huán)境一般最好由一個(gè)獨(dú)立的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供支持。

    利用獨(dú)立的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)

    大多數(shù)獨(dú)立的存儲(chǔ)專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)都擁有各種軟硬件的配置經(jīng)驗(yàn)，并且能夠更有效地將異構(gòu)配置整合在一起，這樣亦使其更具成本效益。當(dāng)然，你仍需要盡可能了解這家專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，方法是詢問(wèn)一些難解答的問(wèn)題，如：

• 1．其工作質(zhì)量的總體水平


• 2．對(duì)具體軟硬件所擁有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)水平


• 3．他們與具體軟硬件廠商之間的合作關(guān)系（你當(dāng)然要知道，大多數(shù)廠商并不喜歡這些獨(dú)立的服務(wù)機(jī)構(gòu)，因?yàn)樗麄儠?huì)減少?gòu)S商自己專業(yè)服務(wù)部門的可能收入和客戶經(jīng)理的傭金。）


• 4．該獨(dú)立機(jī)構(gòu)是否有實(shí)驗(yàn)室或者能夠進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室，以便在為你安裝之前對(duì)配置做一次模擬示范

    獨(dú)立的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)常常做得不長(zhǎng)久，除非他們做得很成功，因?yàn)閷?duì)小公司來(lái)說(shuō)，口碑決定了其生死存亡，所以你要考慮的另一個(gè)重要因素是他們能不能長(zhǎng)期做下去。

    另外，廠商的專業(yè)服務(wù)部門聘請(qǐng)獨(dú)立的服務(wù)公司也絕不罕見(jiàn)，這出于很多原因，包括：

• 1．處理一些該廠商不太有經(jīng)驗(yàn)的異構(gòu)配置工作


• 2．出現(xiàn)該廠商未曾嘗試過(guò)的復(fù)雜配置情況，而獨(dú)立服務(wù)機(jī)構(gòu)以前進(jìn)行過(guò)相似的配置


• 3．由于小公司的管理費(fèi)用通常小于大公司，所以有時(shí)候廠商以較少人力和利用小公司提供專業(yè)服務(wù)會(huì)更具成本效益。

    所以要知道的一點(diǎn)是，即使你請(qǐng)了廠商的專業(yè)服務(wù)部門，有時(shí)候也是跟一個(gè)獨(dú)立的服務(wù)機(jī)構(gòu)打交道。這和生活中很多事情一樣，都是有利也有弊。

    其利在于：

• 1．經(jīng)常會(huì)請(qǐng)到一些對(duì)很多不同產(chǎn)品擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的獨(dú)立人員


• 2．對(duì)于硬件、軟件和專業(yè)服務(wù)問(wèn)題，你仍然可以詢問(wèn)廠商。

    其弊在于：

• 1．這要比直接請(qǐng)獨(dú)立的服務(wù)機(jī)構(gòu)更貴（通過(guò)廠商找到獨(dú)立服務(wù)機(jī)構(gòu)當(dāng)然要支付相關(guān)的“中間人”費(fèi)用）


•  2．對(duì)硬件和軟件的自我控制權(quán)會(huì)小得多，因?yàn)楠?dú)立服務(wù)機(jī)構(gòu)并不是真正的獨(dú)立，而是為該廠商服務(wù)并代表了該廠商

    另外還要考慮：許多獨(dú)立的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)（特別是小公司）并不提供長(zhǎng)期的支持，所以你最好能夠針對(duì)硬件、軟件和配置培訓(xùn)自己的員工。而廠商的專業(yè)服務(wù)部門一般不會(huì)出現(xiàn)這種情況，因?yàn)樗麄兛梢耘扇顺Ｄ犟v扎在你那里，這也往往是客戶經(jīng)理的目標(biāo)所在。

    對(duì)存儲(chǔ)專業(yè)服務(wù)的最后思考

    當(dāng)我開(kāi)始寫這篇文章時(shí)，我想一開(kāi)始讀者會(huì)認(rèn)為我有些偏見(jiàn)，因?yàn)槲摇懊刻臁睘槠浔M力的這家公司就是一家獨(dú)立的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。不過(guò)考慮到這個(gè)問(wèn)題的復(fù)雜程度，我認(rèn)為我已經(jīng)很公正了。

    擁有大型專業(yè)服務(wù)部門的硬件廠商不可能讓自己長(zhǎng)期無(wú)所事事，小一些的公司也不能。大多數(shù)專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)都會(huì)設(shè)定一段停工期進(jìn)行培訓(xùn)，也會(huì)在項(xiàng)目之間留些時(shí)間，通常大公司中會(huì)設(shè)定更多的停工期，這也是其服務(wù)成本更高的原因之一。

    我強(qiáng)烈提倡公司必須培訓(xùn)自己的員工，以便能夠接手新的存儲(chǔ)系統(tǒng)，除非你把整個(gè)工作都外包給別人。這樣你自己的員工就總能發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)環(huán)境的各種需求和細(xì)微變化，而專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)可能要花上幾年時(shí)間才能了解你公司內(nèi)部的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。

    不過(guò)，自己的員工不管多聰明，或者受過(guò)多少培訓(xùn)，都可能無(wú)法安裝和配置復(fù)雜的存儲(chǔ)新系統(tǒng)。我碰到過(guò)一些從未曾安裝過(guò)的系統(tǒng)，所以無(wú)法得到培訓(xùn)。通過(guò)請(qǐng)專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)安裝好系統(tǒng)并解決了怪問(wèn)題和錯(cuò)誤之后，公司員工所能獲得的就是指導(dǎo)了。

    總的說(shuō)來(lái)，如果采用清一色的硬件和軟件，就最好著重考慮讓廠商或銷售商的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行安裝，這樣你只需一個(gè)電話就能找到問(wèn)題的解決辦法，這個(gè)電話會(huì)接到了解如何安裝其軟硬件產(chǎn)品的服務(wù)部門那里。

    不管誰(shuí)來(lái)安裝都不應(yīng)出現(xiàn)OJT（在職培訓(xùn)）的問(wèn)題，你從來(lái)不用為服務(wù)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)他們的人員而花錢。另外大家都知道，如果你花錢請(qǐng)了一位首席設(shè)計(jì)師，那么他就應(yīng)該有首席設(shè)計(jì)師的能力。

    最后一個(gè)提示：在所有專業(yè)服務(wù)合同中都要明確地定義每個(gè)參與者的工作，你自己設(shè)定，或者依據(jù)廠商對(duì)每個(gè)專業(yè)服務(wù)人員角色的定義。存儲(chǔ)專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該在估計(jì)的時(shí)間內(nèi)指派合適的人選完成工作。

    另一方面，如果你想做一些難度大的任務(wù)，最好讓專業(yè)服務(wù)廠商把風(fēng)險(xiǎn)寫入合同中。要知道，他們常常會(huì)把最重要的東西漏掉。

多易