讓我們把目光從整個(gè)社會(huì)的大范疇聚焦到一個(gè)企業(yè)，信息技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)到了一個(gè)極制。7×24的全天候訪問(wèn)，跨越軟硬件平臺(tái)的無(wú)限可擴(kuò)展性，簡(jiǎn)單、一致的用戶自助服務(wù)界面…諸如此類(lèi)的苛刻要求，都是為了滿足業(yè)務(wù)部門(mén)“更快、更高、更強(qiáng)”的要求而制定的。然而，在信息系統(tǒng)滿足了上述的種種要求之后，其自身的結(jié)構(gòu)也變得異常的復(fù)雜。在一個(gè)典型的企業(yè)應(yīng)用環(huán)境中，從后臺(tái)的硬件存儲(chǔ)開(kāi)始，往往要通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用服務(wù)器、Web服務(wù)器和客戶端應(yīng)用幾個(gè)技術(shù)層次來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作，其中還會(huì)由若干承擔(dān)具體任務(wù)的中間件產(chǎn)品和技術(shù)擴(kuò)展，來(lái)提供諸如均衡負(fù)載、高可用性、可伸縮性等企業(yè)計(jì)算所必須具備的功能。下面的圖示反應(yīng)了這類(lèi)企業(yè)的基本技術(shù)構(gòu)成元素和層次：

    如此復(fù)雜和功能強(qiáng)大的信息系統(tǒng)為企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了技術(shù)上的保障，然而，這還不足以實(shí)現(xiàn)提高生產(chǎn)力的最終目標(biāo)。一個(gè)企業(yè)應(yīng)用的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該有兩個(gè)，一個(gè)是可實(shí)現(xiàn)性，一個(gè)是運(yùn)行效率。對(duì)于前者，我們通過(guò)基礎(chǔ)架構(gòu)和技術(shù)組件來(lái)達(dá)成，而后者，傳統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方法是通過(guò)專(zhuān)門(mén)的維護(hù)團(tuán)隊(duì)來(lái)保證的。對(duì)單一類(lèi)型的應(yīng)用而言，“效率”，也就是“性能”，通過(guò)這種方式，是能夠得到保證的。無(wú)論是數(shù)據(jù)庫(kù)，還是應(yīng)用服務(wù)器，乃至在更加復(fù)雜的定制應(yīng)用和打包應(yīng)用領(lǐng)域，都有廠商或者集成商的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員來(lái)為之提供支持服務(wù)。對(duì)于用戶而言，無(wú)論是依靠廠商的服務(wù)，還是自己擁有的系統(tǒng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)于單一類(lèi)型的應(yīng)用系統(tǒng)尚且能夠確保性能，盡管，隨著特定技術(shù)之間的交叉、融合，只單純掌握一種技能的人員，已經(jīng)越來(lái)越難以應(yīng)付系統(tǒng)性能所提出的挑戰(zhàn)。
  
    在進(jìn)入21世紀(jì)之后，隨著Web技術(shù)成為數(shù)據(jù)展現(xiàn)和操作訪問(wèn)的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)利用這個(gè)平臺(tái)，將原來(lái)分散的子系統(tǒng)進(jìn)行著整合。盡管應(yīng)用整合可以通過(guò)多種手段來(lái)實(shí)現(xiàn)，但J2EE的出現(xiàn)，由于其天生具備良好的開(kāi)放型和可擴(kuò)展性，使之在應(yīng)用整合和開(kāi)發(fā)的過(guò)程中發(fā)揮了愈來(lái)愈顯著的優(yōu)勢(shì)。 
  
    采用J2EE技術(shù)部署基于Web的應(yīng)用，已經(jīng)顯著改變了服務(wù)的基本經(jīng)濟(jì)原則、競(jìng)爭(zhēng)力和用戶界面?；赪eb的應(yīng)用迅速代替成本更高的“人員協(xié)助”傳統(tǒng)服務(wù)。這種新一代應(yīng)用為企業(yè)提供了獨(dú)一無(wú)二的機(jī)會(huì)，使之能夠利用傳統(tǒng)系統(tǒng)，在多個(gè)服務(wù)“層”之間分配應(yīng)用，充分利用新計(jì)算技術(shù)的優(yōu)勢(shì)。雖然這些基于Web的應(yīng)用為公司提供了無(wú)與倫比的靈活性，但更加復(fù)雜的應(yīng)用卻使所在的基礎(chǔ)設(shè)施面臨不斷的改變和超高的負(fù)載，應(yīng)用性能的下降所導(dǎo)致的不良用戶體驗(yàn)，反而降低了客戶的滿意率和忠誠(chéng)度。
  
    當(dāng)今的用戶都期望能在世界各地隨時(shí)訪問(wèn)網(wǎng)站。如果應(yīng)用的用戶發(fā)現(xiàn)屏幕底部的藍(lán)色進(jìn)度條從左到右前行的速度過(guò)慢，他們就會(huì)離開(kāi)該網(wǎng)站，而且通常不會(huì)再次訪問(wèn)。同樣，如果服務(wù)水平?jīng)]有達(dá)到期望值，現(xiàn)有客戶端通常會(huì)重新使用陳舊的、高成本的舊用應(yīng)用來(lái)處理業(yè)務(wù)，或者開(kāi)始關(guān)注其他供應(yīng)商或服務(wù)。從而，企業(yè)的管理者認(rèn)識(shí)到，由于目前業(yè)務(wù)對(duì)于信息系統(tǒng)的依賴(lài)性，如果不能遏制應(yīng)用性能下降導(dǎo)致的客戶流失，如果不能克服復(fù)雜性所導(dǎo)致的遲緩的故障排查，對(duì)于J2EE在內(nèi)的新技術(shù)的使用都會(huì)適得其反，導(dǎo)致業(yè)務(wù)的下滑。
  
    方法論和解決方案
  
    在這種情況下，一種對(duì)于應(yīng)用性能進(jìn)行監(jiān)控、報(bào)告、分析、改進(jìn)以及趨勢(shì)預(yù)測(cè)的技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生，我們把這類(lèi)技術(shù)成為應(yīng)用性能管理（Application Performance Management）。它具有以下幾個(gè)鮮明的技術(shù)特色：
  
    1．APM著眼的是應(yīng)用系統(tǒng)整體的性能管理，而非僅僅針對(duì)某個(gè)技術(shù)層次的“煙囪式”的解決方案。
  
    從性能指標(biāo)的檢測(cè)開(kāi)始，APM就是以最終用戶的響應(yīng)時(shí)間為主要的衡量標(biāo)準(zhǔn)，在第一時(shí)間將問(wèn)題定位于某個(gè)技術(shù)層次；在問(wèn)題得到修改之后，它也會(huì)從應(yīng)用整體響應(yīng)時(shí)間的角度，測(cè)量改進(jìn)之后的性能。
  
    2．APM的視野不僅足夠?qū)拸V，而且足夠深入。
  
    對(duì)于每個(gè)技術(shù)層次，APM都能夠溯本求源，準(zhǔn)確定位導(dǎo)致性能下降的根本問(wèn)題。而且，它提供專(zhuān)家級(jí)的建議，通過(guò)最佳實(shí)踐幫助使用者盡快進(jìn)行修復(fù)。
  
    3．APM考察應(yīng)用系統(tǒng)的性能依據(jù)，來(lái)自于用戶的真實(shí)操作數(shù)據(jù)。
  
    同比傳統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)工具使用的模擬數(shù)據(jù)，APM才能夠收集到用戶實(shí)際的體驗(yàn)，將使用習(xí)慣、業(yè)務(wù)波動(dòng)和技術(shù)指標(biāo)綜合考慮。顯而易見(jiàn)，這種數(shù)據(jù)只能來(lái)自于生產(chǎn)環(huán)境，而APM依靠其對(duì)于應(yīng)用超低的負(fù)載，能夠?qū)嵤?×24的長(zhǎng)期監(jiān)控，是那些產(chǎn)生高額負(fù)載的性能調(diào)整工具所不能比擬的。
  
    4．APM擁有專(zhuān)門(mén)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。
  
    APM將采集的數(shù)據(jù)經(jīng)分析之后存放起來(lái)，而非在考察之后就拋棄，或者僅僅保留短時(shí)間的性能數(shù)據(jù)。只有這樣，使用者才能夠通過(guò)對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間的歷史記錄的分析得到結(jié)論，從而了解：過(guò)去曾經(jīng)發(fā)生過(guò)什么，現(xiàn)在正在發(fā)生什么，以及今后即將發(fā)生什么。這就使得，APM不僅僅是一個(gè)在性能問(wèn)題出現(xiàn)后進(jìn)行補(bǔ)救的工具，而且能夠?yàn)橄到y(tǒng)的維護(hù)團(tuán)隊(duì)提供預(yù)警信息，在性能問(wèn)題真正開(kāi)始影響用戶的使用之前，就將其改正，保證為用戶提供一個(gè)性能可靠，堅(jiān)如磐石的應(yīng)用系統(tǒng)。

    VERITAS i3 for J2EE就是一種典型的APM解決方案，它基于一種旨在便捷地對(duì)應(yīng)用性能問(wèn)題提供快速隔離、分析、糾正和校驗(yàn)的方法論，由以下5個(gè)階段構(gòu)成：

•     1.檢測(cè) ??識(shí)別并且顯示性能問(wèn)題的癥狀


•     2.查找 ??識(shí)別問(wèn)題來(lái)源，將其隔離在某個(gè)技術(shù)層次


•     3.聚焦?? 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源所在


•     4.改進(jìn)??提供基于最佳實(shí)踐的建議，以改進(jìn)性能


•     5.驗(yàn)證??確保實(shí)施的措施能夠達(dá)到預(yù)期目標(biāo)

    以上的五個(gè)步驟依照以下順序執(zhí)行：

• 1．使用VERITAS i3 for J2EE的告警功能，進(jìn)行主動(dòng)和/或被動(dòng)檢測(cè)。這種告警可能發(fā)送到相應(yīng)的基礎(chǔ)架構(gòu)組件、組織或個(gè)人，此外，負(fù)責(zé)性能的組織中的相關(guān)人員可以長(zhǎng)時(shí)間檢測(cè)服務(wù)，同時(shí)查看各種進(jìn)程(如EJB、URL)的性能趨勢(shì)；


• 2．診斷專(zhuān)家們可以端到端地查看應(yīng)用，根據(jù)每個(gè)技術(shù)層次在響應(yīng)時(shí)間中所占的比例，查找是那個(gè)技術(shù)層次導(dǎo)致性能降低；


• 3．在將問(wèn)題聚焦到某個(gè)技術(shù)層次之后，通過(guò)“鉆取”功能，徹底定位根源問(wèn)題；


• 4．VERITAS i3提供經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的最佳實(shí)踐，協(xié)助使用者改正應(yīng)用問(wèn)題。它甚至可以同特定的應(yīng)用服務(wù)器（如BEA Weblogic）緊密關(guān)聯(lián)，取得和改寫(xiě)某些配置參數(shù)；


• 5．在將改進(jìn)真正提交到生產(chǎn)環(huán)境之前，VERITAS i3 for J2EE提供測(cè)試功能，以驗(yàn)證預(yù)期的效果是否達(dá)成，并且確定沒(méi)有對(duì)相關(guān)應(yīng)用的性能造成負(fù)面影響；

    通過(guò)以上的描述我們能夠看到，VERITAS i3 for J2EE是一個(gè)集成的應(yīng)用性能管理解決方案，它專(zhuān)注于確定用戶體驗(yàn)和服務(wù)水平。
  
    它能夠識(shí)別端到端的資源占用情況，從瀏覽器開(kāi)始、跨越J2EE應(yīng)用服務(wù)器，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)一直到物理存儲(chǔ)器的監(jiān)控和檢測(cè)應(yīng)用性能情況，以用戶響應(yīng)時(shí)間為統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量各個(gè)技術(shù)層面的性能。這種方式，避免了負(fù)責(zé)各個(gè)技術(shù)層面的廠商和技術(shù)人員相互推卸責(zé)任，大大提高了隔離問(wèn)題的速度。
  
    在確定問(wèn)題之后，深度鉆取的能力又向使用者提供了專(zhuān)家級(jí)的修改建議，協(xié)助快速修改問(wèn)題。所以，我們可以看到，VERITAS i3 for J2EE的視野足夠?qū)拸V，它覆蓋企業(yè)應(yīng)用的廣泛領(lǐng)域；而且深入得足夠徹底，它可以從代碼，甚至物理存儲(chǔ)得角度來(lái)進(jìn)行性能的管理。
  
  VERITAS i3 的產(chǎn)品組成分為Insight、Indepth和Inform三個(gè)部分。這些產(chǎn)品無(wú)縫集成，共同關(guān)注關(guān)鍵應(yīng)用組件?D?D這樣就提供了一個(gè)完整的端到端性能管理解決方案。此外，VERITAS i3的每一個(gè)組件都能作為一種獨(dú)立產(chǎn)品單獨(dú)運(yùn)行，以滿足特殊環(huán)境和應(yīng)用的需求。下圖說(shuō)明了VERITAS i3的體系結(jié)構(gòu)組件。

    Insight ??“什么原因?qū)е逻\(yùn)行緩慢?”
  
    當(dāng)前的應(yīng)用利用了多層體系結(jié)構(gòu)，以提供多功能性，但這些體系結(jié)構(gòu)卻使我們很難確定性能降低的原因。Insight帶有TotalCorrelation™，能夠測(cè)量所有體系結(jié)構(gòu)層(從URL到SQL)的響應(yīng)時(shí)間，并將響應(yīng)時(shí)間按層分段，從而確定“什么原因?qū)е逻\(yùn)行緩慢?”。
  
    Indepth ??“應(yīng)該怎樣進(jìn)行修復(fù)？”
  
    在整個(gè)IT基礎(chǔ)設(shè)施上，全天候地捕捉關(guān)鍵性能指標(biāo)（KPI），確保無(wú)論何時(shí)開(kāi)始出現(xiàn)性能降低，都能識(shí)別出問(wèn)題。然后利用SmarTune™，鉆取到部件級(jí)技術(shù)，如Web服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)以及存儲(chǔ)器等，以自動(dòng)確定最終的問(wèn)題根源，生成專(zhuān)家調(diào)節(jié)建議。Indepth可識(shí)別“為什么”產(chǎn)生問(wèn)題，以及“如何”修復(fù)問(wèn)題。
  
    Inform ??“現(xiàn)在是否存在性能問(wèn)題？過(guò)去有沒(méi)有？未來(lái)會(huì)不會(huì)有？”
  
    了解應(yīng)該“何時(shí)”專(zhuān)注于性能問(wèn)題，與“如何”修復(fù)問(wèn)題同樣重要。如果沒(méi)有掌握趨勢(shì)、基線、期望值和告警，則很難有效管理應(yīng)用性能。即使發(fā)生最輕微的性能降低，Inform 也能發(fā)出及時(shí)通知，從而提供最充裕的時(shí)間，便于用戶使用SmarTune提供的調(diào)節(jié)建議。無(wú)論通知的原因是無(wú)法達(dá)到服務(wù)水平，或是性能標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始降低，用戶都能及時(shí)收到信息。
  
    VERITAS i3 包括VERITAS Performance

    Warehouse，該產(chǎn)品為相關(guān)端到端的數(shù)據(jù)歷史提供通用庫(kù)，從而實(shí)現(xiàn)趨勢(shì)分析和特定時(shí)間性能審查。該庫(kù)能夠?qū)С鰯?shù)據(jù)，供其它分析工具使用，也能導(dǎo)入應(yīng)該包含在一些分析報(bào)告中的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。 
  
    例如，假設(shè)您面對(duì)一個(gè)企業(yè)級(jí)Web應(yīng)用，其中包括Web服務(wù)器、J2EE應(yīng)用服務(wù)器、Tuxedo以及Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)，您應(yīng)該選擇VERITAS i3 for J2EE 解決方案對(duì)其實(shí)現(xiàn)性能管理。其包括所有必需的功能，可以查看實(shí)際的用戶響應(yīng)時(shí)間，分析端到端的資源占用情況，提供對(duì)Web服務(wù)器、J2EE服務(wù)器、Tuxedo服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。您將能夠鉆取到Java方法調(diào)用，了解JVM中具體設(shè)置對(duì)于的性能的影響；能夠鉆取到Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)中，了解SQL語(yǔ)句的使用情況，檢測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象的運(yùn)行效率；最終清除應(yīng)用組件之間的沖突，保證高效率的應(yīng)用性能。
  
    VERITAS i3 for J2EE關(guān)注應(yīng)用的整個(gè)生命周期

    VERITAS i3 for J2EE不僅著眼于生產(chǎn)系統(tǒng)，并且能夠服務(wù)于開(kāi)發(fā)、質(zhì)量保證部門(mén)：

    在開(kāi)發(fā)環(huán)境中，該解決方案能為我們測(cè)試系統(tǒng)和了解性能提供極大的幫助，在設(shè)計(jì)和體系結(jié)構(gòu)問(wèn)題在生產(chǎn)系統(tǒng)中影響到終端用戶之前，提早捕捉這些問(wèn)題。SmarTuneTM 提供的全面數(shù)據(jù)捕捉和自動(dòng)分析功能，有助于應(yīng)用工程師有效地確定開(kāi)發(fā)工作的優(yōu)先級(jí)；
  
    在質(zhì)量保證、測(cè)試過(guò)程中，VERITAS i3 for J2EE提供了統(tǒng)一的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，并且憑借獨(dú)特的自動(dòng)記錄功能，質(zhì)量保證和開(kāi)發(fā)部門(mén)能夠?qū)⒋罅坑涗洷４嬖谖臋n中；
  
    總結(jié)
  
    今天，IT 企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是：滿足終端用戶不斷增長(zhǎng)的高性能需求。事實(shí)證明，在服務(wù)、內(nèi)部生產(chǎn)力和創(chuàng)收之間，存在著直接關(guān)系。VERITAS 提供了業(yè)務(wù)性能管理解決方案，以應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，這些解決方案能夠協(xié)助企業(yè)確定造成性能問(wèn)題的原因，以及性能問(wèn)題給整個(gè)系統(tǒng)造成的影響。
  
    VERITAS i3 for J2EE 不僅能夠應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，還簡(jiǎn)化了基于Web的企業(yè)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)和部署過(guò)程。使用VERITAS i3 for J2EE ，有助于企業(yè)管理和提高為終端用戶提供的服務(wù)水平，控制成本，最大限度地優(yōu)化運(yùn)營(yíng)投資的效率，從而為基于Web的應(yīng)用性能管理設(shè)立了全新的里程碑。
  
    案例
  
    兩年前，英國(guó)電信的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)發(fā)了一款全新的尖端網(wǎng)絡(luò)中心系統(tǒng)稱(chēng)之為BT Openworld，用以提高ISP的性能和可用性，改進(jìn)客戶體驗(yàn)。這款網(wǎng)絡(luò)中心系統(tǒng)用于客戶訂購(gòu)、設(shè)備和自我維護(hù)，它基于分布式J2EE體系結(jié)構(gòu)，使用BEA Weblogic應(yīng)用服務(wù)器和中間件Tuxedo，系統(tǒng)使用Oracel數(shù)據(jù)庫(kù)，橫跨多臺(tái)Sun Unix服務(wù)器，并連接到遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫(kù)和訂單處理系統(tǒng)，以進(jìn)行客戶管理和寬帶設(shè)置。
  
    “如同一輛汽車(chē)，您被告知它的速度是120英里/小時(shí)，但事實(shí)上只達(dá)到80英里/小時(shí)。儀表板沒(méi)有顯示問(wèn)題可能出在何處，沒(méi)有加速的油門(mén)，也沒(méi)有懂得這臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)的機(jī)修工?！?負(fù)責(zé)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的經(jīng)理Neal Kelshaw這樣形容Openworld面臨的性能管理挑戰(zhàn)。
  
    “要調(diào)整這樣的訂單系統(tǒng)，必須在容量資金限制與提供客戶事務(wù)處理之間達(dá)到平衡，并且達(dá)到要求的吞吐量，” Kelshaw說(shuō)，“這些因素通常會(huì)對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)提出一些相互沖突的要求，我們并不知道，體系結(jié)構(gòu)如何為通用組件分配系統(tǒng)資源，也不知道系統(tǒng)會(huì)對(duì)接口負(fù)載作出怎樣的反應(yīng)。這些因素會(huì)對(duì)系統(tǒng)性能產(chǎn)生一些混合影響，使我們處于兩難選擇的境地。我們的目標(biāo)是讓所有組件協(xié)調(diào)運(yùn)行。”
  
    我們的團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)到，系統(tǒng)并沒(méi)有達(dá)到最佳運(yùn)行狀態(tài)，客戶訂單經(jīng)常不能在協(xié)議規(guī)定的交付時(shí)間執(zhí)行，而且需要不斷對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行人工調(diào)節(jié)，負(fù)責(zé)處理訂單流程的人員還要負(fù)責(zé)不斷的以手工方式，進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)優(yōu)、打補(bǔ)丁和風(fēng)險(xiǎn)管理。“我們擔(dān)心這會(huì)危及客戶滿意度和我們的收入，” Kelshaw接著說(shuō)，“在這次價(jià)格調(diào)整前，訂單量的變化幅度比現(xiàn)在要小。
  
    在價(jià)格調(diào)整后的六個(gè)月時(shí)間內(nèi)，開(kāi)發(fā)人員推出了超過(guò)60種補(bǔ)丁程序。每次發(fā)布產(chǎn)品或訂單量發(fā)生變化時(shí)，都需要推出補(bǔ)丁。而且這些補(bǔ)丁也只能應(yīng)對(duì)性地調(diào)節(jié)系統(tǒng)。我們不知道應(yīng)該查看什么參數(shù)，也不知道它們?nèi)绾谓换プ饔?，形成我們主?dòng)管理平臺(tái)利用率和容量所需要的規(guī)則。而在這樣一個(gè)支持英國(guó)電信關(guān)鍵計(jì)劃的高銷(xiāo)售量的環(huán)境中，這是支持訂單管理系統(tǒng)的關(guān)鍵。如果拿汽車(chē)來(lái)打比方，我們無(wú)法達(dá)到最高速度，每次當(dāng)我們要行駛更遠(yuǎn)的路程時(shí)，都必須把車(chē)開(kāi)回車(chē)庫(kù)，進(jìn)行全面的故障檢修。我們想知道的第一件事就是：客戶對(duì)這個(gè)系統(tǒng)的體驗(yàn)如何，而不想查看大量的容量統(tǒng)計(jì)。這一工作完成后，我們得知平臺(tái)的規(guī)模是適宜的。我們必須調(diào)節(jié)系統(tǒng)，以達(dá)到要求的吞吐量，這樣會(huì)導(dǎo)致性能降低，客戶無(wú)法使用注冊(cè)流程。
  
    使用Mercury Topaz事物處理監(jiān)控解決方案，我們確定了性能瓶頸問(wèn)題，并且發(fā)現(xiàn)達(dá)到吞吐量對(duì)后端流程的影響。一項(xiàng)新技術(shù)向我們證明，我們關(guān)注的系統(tǒng)的規(guī)模是適宜的，我們的知識(shí)缺陷在于組件監(jiān)控方面，我們不知道導(dǎo)致訂單處理流程不可用的問(wèn)題的真正根源。”
  
    在對(duì)所有的領(lǐng)先應(yīng)用性能管理供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格審查后，英國(guó)電信互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部門(mén)最終選擇了VERITAS 軟件公司?！癡ERITAS i3能夠百分之百地滿足FRI文檔的需要，”他說(shuō)，“我們?cè)谄渌?xiàng)目中使用VERITAS軟件的成功經(jīng)驗(yàn)，加上軟件的易用性，以及它與我們的eHub體系結(jié)構(gòu)和操作系統(tǒng)的無(wú)縫集成，使它成為我們的理想之選?！?BR>  
    由于時(shí)間緊迫，英國(guó)電信直接將VERITAS i3應(yīng)用到實(shí)際生產(chǎn)環(huán)境中，所有工作都在幾小時(shí)內(nèi)完成。一小時(shí)后，VERITAS i3能夠全面概括出eHub系統(tǒng)的組件，并指出導(dǎo)致響應(yīng)時(shí)間延長(zhǎng)的一個(gè)組件。
  
    “在VERITAS i3完全投入使用的第一天，它就找出了問(wèn)題的確切原因：設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)中存在一個(gè)Oracle性能問(wèn)題，影響與遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫(kù)連接的Tuxedo聯(lián)接。該問(wèn)題影響了eHub的容錯(cuò)性能，導(dǎo)致訂單排隊(duì)的失敗。我們及時(shí)解決了該問(wèn)題，這應(yīng)該歸功于VERITAS i3。在此之前，我們只能看到前端出現(xiàn)的癥狀，而沒(méi)有找到問(wèn)題的真正根源。 ”
  
    使用VERITAS i3，英國(guó)電信現(xiàn)在能夠預(yù)先檢測(cè)、查找、關(guān)注、改進(jìn)和校驗(yàn)性能問(wèn)題，避免它影響服務(wù)水平。通過(guò)跟蹤特定應(yīng)用環(huán)境的關(guān)鍵性能指標(biāo)，VERITAS i3簡(jiǎn)化了查找和修復(fù)性能問(wèn)題的復(fù)雜流程。該軟件還為英國(guó)電信提供了組件度量標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)數(shù)器，用于主動(dòng)評(píng)估和管理系統(tǒng)配置，在高容量的、不斷變化的訂單系統(tǒng)中維持服務(wù)質(zhì)量。這些度量標(biāo)準(zhǔn)還可用于精確調(diào)節(jié)應(yīng)用，加快事務(wù)處理和響應(yīng)。這就使應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施能以最高效率運(yùn)行，并且意味著Kelshaw和他的團(tuán)隊(duì)可以降低故障成本、容量和支持成本，改進(jìn)客戶體驗(yàn)，而不再受到配置不當(dāng)?shù)幕A(chǔ)設(shè)施的困擾。
  
    “VERITAS i3為BT Openworld帶來(lái)了諸多好處，” Kelshaw說(shuō)，“首先，最重要的是它可以縮短解決eHub性能問(wèn)題的時(shí)間，我們估計(jì)英國(guó)電信每年可以節(jié)省50萬(wàn)英鎊的支持成本和訂單收入損失風(fēng)險(xiǎn)；其次，它使我們能夠根據(jù)預(yù)期的訂單量來(lái)調(diào)節(jié)系統(tǒng)，確定訂單量對(duì)體系結(jié)構(gòu)的影響。然后，我們就能夠在發(fā)生任何故障之前，主動(dòng)優(yōu)先完成組件的更換和升級(jí)，并且有效地管理容量；再次，VERITAS i3加速了客戶體驗(yàn)，確保了客戶對(duì)BT品牌的忠誠(chéng)度；第四，它為我們提供了強(qiáng)大的、精確的事件記錄，可用于直接與外部供應(yīng)商確認(rèn)問(wèn)題，并能有效地向上跟蹤在其他地方發(fā)現(xiàn)的癥狀。據(jù)我所知，在現(xiàn)代的分布式J2EE基礎(chǔ)設(shè)施中，還沒(méi)有其他任何產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)這一點(diǎn)?！?BR>  
    讓我們?cè)俅位氐奖疚拈_(kāi)始時(shí)的汽車(chē)類(lèi)比，下次當(dāng)英國(guó)電信的汽車(chē)速度減慢，VERITAS i3就能立即確定發(fā)動(dòng)機(jī)的哪個(gè)部位出現(xiàn)了故障，確保配備機(jī)修工排除故障，維持發(fā)動(dòng)機(jī)的完全功率。此外，VERITAS i3不斷進(jìn)行性能監(jiān)測(cè)，可在性能缺陷出現(xiàn)前進(jìn)行預(yù)測(cè)，并在故障發(fā)生前立即進(jìn)行修復(fù)。

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