據(jù)希捷中國區(qū)總經(jīng)理楊建初介紹，消費者可在希捷官方網(wǎng)站輸入硬盤序列號確定其出廠時間，凡6月1日前出廠的希捷硬盤均可獲得5年質(zhì)保服務(wù)。楊表示消費者首先可以通過經(jīng)銷商兌現(xiàn)質(zhì)保，如果不能得到保證可從總代或者直接從希捷公司處獲得質(zhì)保，據(jù)了解直接向希捷公司尋求質(zhì)保必須將硬盤寄回到新家坡，希捷負(fù)責(zé)將免費維修和寄回消費者的費用，除修理外消費者也可選擇減去折舊后退款，折舊率分別是第一年上半年100%、第一年下半年95%、第二年75%、第三年50%、第四年25%、第五年15%。
在7月26日時，希捷科技進行了一次全球性服務(wù)策略調(diào)整，將該公司6月1日以后出廠的，用于個人電腦、筆記本電腦和企業(yè)級電腦的內(nèi)置式硬盤的質(zhì)保時間從1年提高到了5年。此后由于缺乏具體實施措施、遭到渠道抵制等因素使得希捷5年質(zhì)保措施到目前尚未在中國市場實行，對此希捷公司表示已經(jīng)和所有總代簽訂了合同，這些總代將于近日制定實施辦法，然后由這些總代分別與經(jīng)銷商簽訂合同，到消費者的實施方法由經(jīng)銷商根據(jù)總代政策制定。據(jù)希捷公司表示實施5年質(zhì)保過程中不會對現(xiàn)有硬盤進行提高價格，此前所謂希捷取消給渠道提供4美元服務(wù)補貼的措施是該公司上財年就已經(jīng)制定的措施，原因是該公司位于上海的服務(wù)中心啟動，因此取消補貼和這次5年質(zhì)保措施實施無關(guān)。
不過，據(jù)記者調(diào)查，目前北京中關(guān)村市場中的經(jīng)銷商對希捷的措施仍然采取抵制，有經(jīng)銷商表示在這樣低的利潤下經(jīng)銷商不可能實施這種質(zhì)保措施，目前大多經(jīng)銷商還在實施1年質(zhì)保的政策，有經(jīng)銷商表示1年質(zhì)報期滿后，消費者可以自行去找希捷負(fù)責(zé)，對此希捷表示該公司將居中調(diào)停盡量使經(jīng)銷商、總代去實施5年質(zhì)保，如果消費者不能得到保證只能將硬盤寄回新家坡修理。
