有四個用戶在“硬盤廠商評級”討論會上，認為產(chǎn)品供應(yīng)商要做的更深入些，而非只是向他們銷售產(chǎn)品。他們希望廠商能夠更多地考慮用戶在部署SAN或者NAS方面的實際需求。他們需要在采購、部署及服務(wù)方面，硬盤廠商能夠完全地介入。
佛羅里達州Oldsmar的尼爾森媒體研究公司的數(shù)據(jù)中心技術(shù)戰(zhàn)略專家Rob Stevenson表示，他希望知道他的供應(yīng)商在出現(xiàn)問題時不是遠遠避開。他說，“服務(wù)相當重要。供應(yīng)商必須有大量的工程師待命，他們應(yīng)該經(jīng)常出現(xiàn)在我們的地方?！?/P>
對于尼爾森公司來說這樣的問題并不大，因為他們的供應(yīng)商都是業(yè)界赫赫有名的廠商，諸如，EMC、HDS、SUN、NetApp以及StorageTek這樣的大公司。同時我們也要注意到的是，規(guī)模較小的公司也要確保他們得到供應(yīng)商足夠的重視。
位于Providence, R.I.的Ibis咨詢公司的首席技術(shù)官Cliff Dutton表示，在交易前確保是否獲得廠商的重視，比熟悉這家廠商更為重要。
一家使用Compellent 公司的SAN、BlueArc公司的Titan NAS以及Acopia公司的交換機進行文件數(shù)據(jù)管理的公司的Dutton表示，“你認識他們這些廠商么？他們是否對介入您的設(shè)計團隊感興趣？同時，他們和我們的其他廠商的合作態(tài)度也相當重要，而不僅僅是我們。”
他說尤其在從那些創(chuàng)業(yè)公司采購的時候，這種感覺尤為真切。Dutton建議說，“認識他們的董事會，還有他們的副總裁，以此來獲知他們對客戶的關(guān)注程度?！?/P>
先不講風險因素，有些人認為和創(chuàng)業(yè)公司進行交易是相當劃算的。聯(lián)合航空的存儲架構(gòu)師Gary Pilafas表示，“因為它體型小，行動快，所以他們配合客戶的日程起來更為得心應(yīng)手?！甭?lián)合航空采購了一系列SAN廠商的產(chǎn)品，包括像EMC、日立和StorageTek這樣的大公司，但他認為和小公司打交道的好處更多。他說，“小公司我們使喚得動，大公司打開你的需求建議書（RFP）就把你和其他人的一樣，丟到文件籃里去?！?/P>
大廠商的日程安排和他們的客戶并不總是合拍。位于Appleton, Wis.的Schenck商業(yè)解決方案公司的CIO James Tarala近日從創(chuàng)業(yè)公司EqualLogic公司采購了IP SAN用于其會計公司，他對采購過程十分滿意。
從創(chuàng)業(yè)公司采購產(chǎn)品，價格也是一個考量因素。舉例來說，Tarala表示他沒有采購EMC的CLARiiON，轉(zhuǎn)而采購EqualLogic的產(chǎn)品，節(jié)省了10萬美元，但獲得了三倍的容量。
用戶在小組會議上表示，他們也有其他的方式進行省錢，即使在從大廠采購的時候也能做到。Tarala表示，“了解你的供應(yīng)商季度或年度的優(yōu)惠措施這將讓你省下不少金錢?！?/P>
其他人也表示預先規(guī)劃也是相當有幫助。Pilafas說，“如果知道有八個項目要走，存儲系統(tǒng)要先行一步的話，能有更好的價格，并能順利達成交易?！?/P>
用戶也強調(diào)省錢并不總是意味著低價購得某款系統(tǒng)。諸如系統(tǒng)的安裝時間以及管理設(shè)備所耗費的人力這些因素都要評估在內(nèi)。Stevenson建議說，“在總體擁有成本（TCO）中考量人力成本，部署所要耗費的時間也是個很值得關(guān)注的因素。”
Pilafas表示，“長期以來，價格并不與費用等同。價格是資本性支出(CAPEX)、而費用是運營支出(OPEX)。額外大量增加的費用是運營性支出，像停機檢修以及升級需要耗費的時間均要考慮在內(nèi)?！?/P>
用戶對廠商公布的性能指標以及業(yè)內(nèi)基準評分并不信任。參加本次討論的用戶小組認為只有自己動手測試才值得信賴。Stevenson表示，“你只有親自深入測試才能明了產(chǎn)品的性能的真實性?！?/P>
