現(xiàn)在虛擬存儲的概念已經(jīng)落實到了產(chǎn)品，目前除了以HDS TAGMA為代表的磁盤陣列級虛擬化產(chǎn)品外，在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備層也有眾多的產(chǎn)品和虛擬化方案比如IBM SVC、SVM、MAXXAN、MARANTI、STONEFLY、SUNRAD等等，我們重點(diǎn)討論SAN網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，這些產(chǎn)品也有人稱之為智能交換機(jī)。而在傳統(tǒng)SAN系統(tǒng)的售后服務(wù)中，主要的工程和維護(hù)都是由磁盤陣列廠家提供，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠家一般坐在幕后，通過和磁盤陣列廠家結(jié)成合作伙伴的關(guān)系，由磁盤陣列廠家、服務(wù)提供商出面為用戶提供技術(shù)服務(wù)和支持。在這種情況下，新的虛擬化網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的應(yīng)用首先面臨來自磁盤陣列廠家的強(qiáng)大競爭，在經(jīng)過浴血奮戰(zhàn)取得成功之后，售后服務(wù)最終成為虛擬化網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品廠家的死穴。
表面上看來，商務(wù)上的競爭和售后服務(wù)關(guān)系不大，但其實不然，因為本文主要討論的就是服務(wù)的問題，它必然牽涉到價格、成本和責(zé)任，商業(yè)行為必須有足夠的利潤來維持。在產(chǎn)品的銷售過程中，在目前普遍存在著交換機(jī)依賴于磁盤陣列，磁盤陣列依賴于主機(jī)的現(xiàn)象，所以在目前市場情況下，主流的磁盤陣列廠家已經(jīng)開發(fā)和正在開發(fā)虛擬存儲產(chǎn)品，他們在未來使用第三方虛擬化SAN網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的可能性不大，在目前更沒有可能，因為主流的磁盤陣列廠家都和BROCADE、McDATA結(jié)成全球合作伙伴，而這些SAN網(wǎng)絡(luò)設(shè)備價格低廉。所以新一代的SAN虛擬化網(wǎng)絡(luò)設(shè)備必須通過有實力的集成商來實現(xiàn)銷售，這意味著他們首先要戰(zhàn)勝磁盤陣列廠家，投入大量的市場費(fèi)用，先說服集成商，再說服用戶。這時又要面對同類產(chǎn)品的有力競爭，邊增加投入，邊犧牲價格，以贏得銷售的勝利，但與此同時，這個成功的銷售的價格于磁盤陣列的銷售價格相比還是比較低的。
此時SAN虛擬存儲網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠家和他們合作集成商會發(fā)現(xiàn)：巨大投入和犧牲換來的成功銷售伴隨著必須的高標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)，因為在應(yīng)用了SAN虛擬網(wǎng)絡(luò)設(shè)備后，磁盤陣列只提供安全的空間，而原有的性能問題，空間管理，快照，等等問題都轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上來。首先是用戶系統(tǒng)的安裝和調(diào)試，SAN的搭建，其他協(xié)議的接入，磁盤陣列的設(shè)置，VLUN的規(guī)劃和實施，快照策略的制訂和實施，遠(yuǎn)程拷貝的預(yù)設(shè)，甚至整合原有的SAN、DAS系統(tǒng)等等，而這一切都對用戶系統(tǒng)的成功建設(shè)和應(yīng)用起到至關(guān)重要的作用，這些責(zé)任已無可逃避的擺到了SAN虛擬存儲網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠家和他們合作伙伴面前。
在以往的情況下，SAN網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)都是委托磁盤陣列廠家或者大集成商的技術(shù)人員負(fù)責(zé)，而且操作簡單，產(chǎn)品廠家只需要在遠(yuǎn)程負(fù)責(zé)支持；可現(xiàn)在面對如此復(fù)雜的工程，特別是在復(fù)雜工程背后的巨大責(zé)任，用戶和集成商都必然會要求智能交換機(jī)的原廠家提供技術(shù)服務(wù)。而這僅僅是開始。
首先智能交換機(jī)在SAN網(wǎng)絡(luò)中要進(jìn)行冗余部署，這種冗余部署不同于以往的普通交換機(jī)的冗余部署，因為虛擬化的功能要在網(wǎng)絡(luò)層實現(xiàn)，這就要求部署虛擬網(wǎng)絡(luò)時不僅僅是鏈路的冗余，而且2臺以上的智能交換機(jī)要做到集群的功能，這樣才能保證虛擬化功能的安全和冗余。這里要特別說明一點(diǎn)，雖然MAXXAN、MARANTI等設(shè)備是全冗余結(jié)構(gòu)，但目前國內(nèi)用戶并不認(rèn)同單一冗余設(shè)備的安全性，用戶還是認(rèn)為只有看到了兩臺以上的物理設(shè)備才是可靠的冗余。集群之后是主機(jī)和磁盤陣列的接入，這個接入的過程也比傳統(tǒng)的SAN系統(tǒng)要復(fù)雜，要在傳統(tǒng)的光纖鏈路之外，全面計算帶寬，合理計劃其他協(xié)議和磁盤陣列的接入。在計劃接入的同時，還要進(jìn)行雙層的存儲策略規(guī)劃，一是在傳統(tǒng)方式下對每個磁盤陣列的RAID， LUN，MAPPING進(jìn)行規(guī)劃，當(dāng)然這個規(guī)劃在虛擬存儲的前提下要把原來的主機(jī)訪問改成智能交換機(jī)的訪問。二是在網(wǎng)絡(luò)層對虛擬LUN，MAPPING，安全訪問等和快照，備份等功能進(jìn)行規(guī)劃。這一部分的工作是以前從來沒有的，因為畢竟虛擬化是全新的技術(shù)，用戶和集成商對技術(shù)，產(chǎn)品和功能都不了解甚至有誤區(qū)，在這個過程中會提出很多意見和要求，經(jīng)過反復(fù)的討論讓用戶和集成商了解產(chǎn)品和方案，最終形成計劃，可能還需要經(jīng)過主管領(lǐng)導(dǎo)的匯報審批。
計劃通過之后，接入實際安裝階段，這是真正關(guān)鍵的時刻，因為到目前為止商務(wù)的競爭還沒有結(jié)束，而主機(jī)，磁盤陣列廠家都是競爭中的敵人。他們有可能制造技術(shù)困難阻礙工程的實施，從而反敗為勝。即使這樣的可能性不大，但在工作中得不到主機(jī)和磁盤陣列廠家的配合的可能性卻非常大，而且在這個過程中，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的廠家成了最佳的責(zé)任推諉對象。要解決這些問題，意味著大量的技術(shù)，公關(guān)和時間的投入，歸根結(jié)底要增加服務(wù)的成本。接下來的是系統(tǒng)測試、試運(yùn)行和驗收，還是技術(shù)，公關(guān)和時間的投入。成功驗收后集成商按慣例完成了他的工作，廠家進(jìn)入保修階段。
虛擬化功能的實現(xiàn)，意味這網(wǎng)絡(luò)設(shè)備不僅僅負(fù)責(zé)鏈路和網(wǎng)絡(luò)性能，他要負(fù)擔(dān)起存儲空間，數(shù)據(jù)訪問性能，快照，遠(yuǎn)程拷貝等等大量的工作，這是存儲系統(tǒng)管理的范疇，那么在目前的條件下，有沒有可能讓用戶來負(fù)責(zé)這項工作呢？答案是沒有。數(shù)據(jù)是用戶業(yè)務(wù)的核心，不會有用戶的技術(shù)人員和部門敢于承擔(dān)操作存儲系統(tǒng)的責(zé)任；在目前的市場條件下，用戶在采購設(shè)備時必然要求高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，這個服務(wù)必須時原廠提供的，由專業(yè)技術(shù)人員全程操作的，快速響應(yīng)的，等等。而且用戶在進(jìn)行規(guī)劃時，也不會考慮到這項管理工作帶來的管理成本，同時，用戶必然要求免費(fèi)的培訓(xùn)，這些都時用戶采購過程中的慣例，在前期的商務(wù)條件中明確的。雖然在目前的服務(wù)市場上沒有非責(zé)任方管理其他設(shè)備的先例，但作為虛擬設(shè)備的功能和售前的宣傳，所有的磁盤空間都必須由網(wǎng)絡(luò)設(shè)備來管理，并實現(xiàn)各種虛擬化功能，這成了虛擬存儲網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠家自己釀制的，并且不得不下咽的苦果。
在用戶漫長的使用過程中，除了要負(fù)責(zé)例行的設(shè)備維護(hù)之外，每一次用戶的空間調(diào)整，哪怕只有一個很小的VLUN的添加或者刪除；每一次用戶機(jī)房的設(shè)備移動，添加或者減少設(shè)備；每一次快照的手動操作；如果有容災(zāi)備份，那每一次備份操作和容災(zāi)演習(xí)；每一次系統(tǒng)的故障，甚至每一次主機(jī)或磁盤陣列的硬件故障，都要求服務(wù)方的專業(yè)技術(shù)人員迅速的到達(dá)用戶的現(xiàn)場。而這些現(xiàn)場支持很可能是與責(zé)任設(shè)備無關(guān)的，甚至拖延幾天不能解決。在兩年或者三年的保修期內(nèi)，將再造成巨大的成本。
當(dāng)然廠家可以委托服務(wù)商來負(fù)責(zé)服務(wù)，但服務(wù)商負(fù)責(zé)服務(wù)的前提是贏利，而且擺在服務(wù)商目前有一個很大的問題：一旦他接受了服務(wù)責(zé)任，那他要為用戶的數(shù)據(jù)的穩(wěn)定使用和安全負(fù)責(zé)。這個責(zé)任無疑是巨大的而且有巨大風(fēng)險的，特別是在虛擬化之后，存在復(fù)雜的快照和遠(yuǎn)程備份的環(huán)境下，不論對服務(wù)商還是對他們的技術(shù)人員都如此。
虛擬存儲網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠家再也不能躲在磁盤陣列廠家和集成商、服務(wù)商的背后悠閑的提供遠(yuǎn)程支持了，小小的交換機(jī)上很可能負(fù)載著幾十TB甚至更大的容量，還有不同層次的快照，遠(yuǎn)程備份和他們帶來的數(shù)據(jù)同步，鏡像分合，逆向覆蓋等等復(fù)雜而危險的操作。作為原廠家他們的責(zé)任更大而且成本更高，一邊是無情的競爭，另一邊是高昂的投入，誰為服務(wù)買單？
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