技術(shù)服務(wù)
作為專業(yè)數(shù)據(jù)存儲與保護方案提供商，整個項目實施過程中，建設(shè)者必須向用戶提供全方位的技術(shù)支持服務(wù)，讓用戶沒有后顧之憂，真正的讓用戶用的放心、踏實。一般來講，具體包括如下內(nèi)容：
技術(shù)支持隊伍狀況
實施隊伍中擁有經(jīng)驗豐富的數(shù)據(jù)存儲專家，與技術(shù)支持團隊一起為用戶解決問題。。
服務(wù)內(nèi)容及模式
現(xiàn)場的技術(shù)服務(wù)：在項目實施的時候，派遣優(yōu)秀的工程師到現(xiàn)場進行技術(shù)問題的處理。在以后的維護合同期內(nèi)，如果出現(xiàn)產(chǎn)品的問題，即派工程師到現(xiàn)場進行問題的查看和解決。
必要的技術(shù)培訓(xùn)：為了保障用戶能很好的使用產(chǎn)品，在軟件運行后進行必要的操作和維護，給用戶的工程師提供原廠的技術(shù)培訓(xùn)，在平時的時候，如果軟件有什么變化，及時的給用戶進行隨時的必要的培訓(xùn)。
圖 9-5 數(shù)據(jù)路徑及模塊結(jié)構(gòu)
產(chǎn)品和各種與相關(guān)的技術(shù)問題的24 小時的咨詢：用戶可以通過電話、傳真、電子郵件的方式找工程師進行相關(guān)的咨詢，工程師必將在最快的時間里對問題做出明確的答復(fù)。
項目實施過程中的技術(shù)支持
在項目實施工程中，項目實施方進行現(xiàn)場的安裝、調(diào)試、移交測試、開通、驗收。安裝工程開始前，存儲工程師將提供安裝技術(shù)資料和相關(guān)的技術(shù)規(guī)范。在開始進行安裝工程的時候，公司都會派出最優(yōu)秀的工程師到現(xiàn)場進行操作。
安裝：該項目的主要負責(zé)人將帶領(lǐng)最好的工程師到現(xiàn)場進行安裝。
調(diào)試：在軟件安裝以后，工程師將對軟件的運行在該項目的環(huán)境中進行調(diào)試，使軟件能和好的用戶的硬件和其他的軟件進行很好的兼容。
移交測試：軟件安裝、調(diào)試完以后，交給用戶的工程師，讓用戶的工程師在實施方工程師的指導(dǎo)下進行相關(guān)的測試。如果測試沒有達到要求的結(jié)果，可以再次讓存儲工程師的工程師進行必要的調(diào)試，然后再進行測試。如果測試達到相應(yīng)的要求，就是移交成功。
開通：實施方工程師在移交測試完以后，就要在用戶的環(huán)境下，根據(jù)用戶的需求，對軟件要達到的幾項功能進行全部的開通，使用戶能進行正常的工作。
驗收：由項目的主要負責(zé)人對產(chǎn)品進行驗收。驗收完以后，簽署驗收合格書。此時產(chǎn)品正式由用戶開始使用。
軟件質(zhì)保期內(nèi)提供的免費服務(wù)內(nèi)容
對于免費服務(wù)，在這個期間，實施方的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)該包括：
定時的產(chǎn)品培訓(xùn)：在產(chǎn)品安裝前，對用戶的工程師進行 產(chǎn)品的初級培訓(xùn)。在安裝和驗收后，對用戶的工程師進行原廠的以實驗為基礎(chǔ)的技術(shù)培訓(xùn)。此后一年的服務(wù)期內(nèi)，定時對用戶的工程師進行產(chǎn)品方面的培訓(xùn)。
故障的及時解決：實施人員在接到用戶的故障的信息后，會派遣相關(guān)的工程師以最短的時間內(nèi)進行解決。如果問題不大，通過電話、傳真或者電子郵件的方式指導(dǎo)用戶的工程師自行解決，如果用戶的工程師沒有辦法解決，存儲工程師會馬上到達現(xiàn)場，對問題進行分析和解決。
質(zhì)保期之后的提供的技術(shù)服務(wù)
在軟件的質(zhì)保期后，也就是說在一年的保修期后，即第二年后如果繼續(xù)需要技術(shù)服務(wù)，則需要簽訂維護合同。項目方有三級維護合同可以供選擇：
按時收費
標(biāo)準(zhǔn)級維護合同：周一至周五，每天8 小時
企業(yè)級維護合同：7*24 全年無休
所以存儲工程師將根據(jù)所簽訂的維護合同的不同，提供不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
技術(shù)培訓(xùn)
為使項目能正常安裝、調(diào)試、運行、維護，項目實施方應(yīng)該對用戶提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)，使用戶的技術(shù)人員對系統(tǒng)的原理和結(jié)構(gòu)、功能、性能、安裝配置調(diào)試運行、故障診斷和排除等各個方面有一定程度的了解，使用戶的技術(shù)人員能對系統(tǒng)進行日常維護和處理出現(xiàn)的簡單問題。
