山西移動(dòng)通信公司是中國移動(dòng)的全資子公司。公司成立之時(shí)，中國的移動(dòng)通信正處于飛速發(fā)展時(shí)期，在短短的6年里，山西移動(dòng)迅速成長為年收入達(dá)68億元，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋山西全省上百個(gè)縣（市），用戶愈750萬的大企業(yè)。經(jīng)過近6年的艱苦努力，山西移動(dòng)頂著業(yè)務(wù)快速增長的壓力，建成了以支撐網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)管中心和基于辦公自動(dòng)化的企業(yè)業(yè)務(wù)管理網(wǎng)三大分支為主體的IT基礎(chǔ)架構(gòu)體系。而在每一個(gè)分支下面又包含若干個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，比如支撐網(wǎng)就是由計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)等應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)成的復(fù)雜體系。然而，真正面對不斷變化的客戶服務(wù)需求時(shí)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)流程間缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃，致使服務(wù)于不同業(yè)務(wù)的流程彼此相互分割。

解決方案–基于SOA搭建"企業(yè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)平臺(tái)"
致力于構(gòu)建流程清晰、響應(yīng)及時(shí)的業(yè)務(wù)服務(wù)體系，幫助企業(yè)快速應(yīng)對市場需求和變化，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。
靈活的、可擴(kuò)展的企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)平臺(tái)有效提升企業(yè)效率、IT系統(tǒng)靈活性以及客戶服務(wù)水平。
客戶投訴響應(yīng)時(shí)間數(shù)天降為5分鐘；客戶綜合信息查詢時(shí)間15分鐘降為時(shí)時(shí)。

分享到

多易

相關(guān)推薦