IBM大中華地區(qū)董事長(zhǎng)及首席執(zhí)行總裁錢大群先生

科技發(fā)展推動(dòng)企業(yè)“再現(xiàn)代化”

在中國(guó)，改革開發(fā)三十年來(lái)，中國(guó)企業(yè)通過(guò)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，引進(jìn)消化吸收國(guó)際先進(jìn)科技和生產(chǎn)工藝，以及融入國(guó)際金融貿(mào)易體系，極大地提高了物質(zhì)生產(chǎn)水平。然而，在今天世界經(jīng)濟(jì)重構(gòu)和中國(guó)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的大背景下，單純強(qiáng)調(diào)規(guī)模經(jīng)濟(jì)與物質(zhì)生產(chǎn)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，中國(guó)企業(yè)的再現(xiàn)代化，應(yīng)當(dāng)設(shè)立體系化的目標(biāo)。創(chuàng)新能力、客戶價(jià)值的創(chuàng)造、社會(huì)效益、社會(huì)責(zé)任和國(guó)際拓展能力，都應(yīng)該是這個(gè)目標(biāo)的組成部分。而創(chuàng)新和積極應(yīng)用新科技，無(wú)疑將是推動(dòng)中國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的最重要手段。

在2012年舉行的IBM全球CEO調(diào)研中，IBM公司對(duì)全球多個(gè)地區(qū)和行業(yè)的一千七百多位企業(yè)管理者進(jìn)行了面對(duì)面訪談，深入分析了調(diào)研結(jié)果，總結(jié)出企業(yè)再現(xiàn)代化的三點(diǎn)建議：

第一，深入洞察客戶，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)造更高的業(yè)務(wù)價(jià)值和更佳的客戶體驗(yàn);

第二，開放協(xié)作，整合創(chuàng)新。要積極進(jìn)行跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的協(xié)作創(chuàng)新;

第三，通過(guò)社交媒體促進(jìn)員工溝通。

在這次全球CEO 調(diào)研中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們普遍認(rèn)為，科技是影響企業(yè)未來(lái)發(fā)展最重要的外部因素。而要實(shí)現(xiàn)這三點(diǎn)，最重要的是把握科技新機(jī)遇。

科技對(duì)商業(yè)社會(huì)具有前所未有的巨大影響。以大數(shù)據(jù)分析與洞察、云計(jì)算、移動(dòng)與物聯(lián)網(wǎng)、社交商務(wù)、認(rèn)知運(yùn)算等為代表的新一輪技術(shù)浪潮對(duì)各行各業(yè)的革命性影響已經(jīng)顯而易見，成為企業(yè)深化發(fā)展現(xiàn)代化的必要技術(shù)途徑。憑借這些技術(shù)的發(fā)展，我們也可以前瞻性地勾勒了企業(yè)和城市的技術(shù)前景：

·移動(dòng)城市，移動(dòng)企業(yè)，因人而動(dòng)：對(duì)客戶而言，企業(yè)是移動(dòng)的，客戶在哪里，企業(yè)的服務(wù)就追隨到哪里。而對(duì)于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和員工而言，員工到哪里，企業(yè)的支持就到哪里，員工以此可以為客戶提供最好的服務(wù)和消費(fèi)體驗(yàn)。此外，“移動(dòng)城市”將為市民提供貼身的城市服務(wù)，城市服務(wù)將與市民隨身而行。

·社交商務(wù)，人聯(lián)網(wǎng)打造新商業(yè)：在全面社交化的世界中，網(wǎng)絡(luò)與人、人與人、人與社會(huì)或現(xiàn)實(shí)世界形成了完整互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)，即人聯(lián)網(wǎng)。人聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)將會(huì)改變企業(yè)現(xiàn)有的營(yíng)銷、銷售、服務(wù)和管理流程，進(jìn)而帶動(dòng)企業(yè)完整商業(yè)價(jià)值鏈的變革。

·專業(yè)云、整合云、創(chuàng)新云，開辟商業(yè)新疆土：對(duì)于企業(yè)而言，云是一個(gè)有能力創(chuàng)造和提供商業(yè)價(jià)值的新平臺(tái)，同時(shí)也是一種讓企業(yè)能夠靈活應(yīng)對(duì)變化市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長(zhǎng)的全新業(yè)務(wù)模式。如今，云計(jì)算的理念及相關(guān)技術(shù)應(yīng)用開始向企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、個(gè)人生活等領(lǐng)域全面滲透。新的技術(shù)和服務(wù)不斷涌現(xiàn)，基于這一分布式、資源共享、自服務(wù)且支持按需付費(fèi)的新型計(jì)算模式，用戶獲取計(jì)算資源的成本大幅降低，同時(shí)獲取計(jì)算資源的方式也更加簡(jiǎn)單和快捷。

·大數(shù)據(jù)，變資源為資產(chǎn)：大數(shù)據(jù)是未來(lái)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，是能夠與蒸汽、電力相媲美的一項(xiàng)重要的自然資源。但企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到，大數(shù)據(jù)只有經(jīng)過(guò)深度地分析洞察才能夠成為真正對(duì)企業(yè)有價(jià)值的資產(chǎn)。

·認(rèn)知計(jì)算，自主學(xué)習(xí)的計(jì)算體系：作為新一代智能計(jì)算系統(tǒng)的代表，認(rèn)知計(jì)算系統(tǒng)以自然的方式向人類學(xué)習(xí)并展開互動(dòng)，具備自主學(xué)習(xí)的能力，能夠解決傳統(tǒng)計(jì)算模式下無(wú)法解決的新挑戰(zhàn)。

加速現(xiàn)代化的“兩個(gè)新思維”

企業(yè)的再現(xiàn)代化意在把握創(chuàng)新的思想與創(chuàng)新的技術(shù)。而基于大數(shù)據(jù)分析與洞察、云計(jì)算、移動(dòng)與物聯(lián)網(wǎng)、社交商務(wù)和認(rèn)知計(jì)算等新一輪技術(shù)浪潮，IBM提出了構(gòu)建以客戶為中心的全整合企業(yè)，同時(shí)倡導(dǎo)中國(guó)企業(yè)采納加速現(xiàn)代化的“兩個(gè)新思維”，即推進(jìn)“業(yè)務(wù)前線化”和建立“整合運(yùn)營(yíng)企業(yè)”：

·業(yè)務(wù)前線化(Digital Front Office，DFO)：概括而言，業(yè)務(wù)前線化的實(shí)質(zhì)讓客戶享受“首席執(zhí)行客戶”的體驗(yàn)，這是一場(chǎng)以客戶為中心的轉(zhuǎn)型。今天的客戶前所未有的強(qiáng)大，他們有移動(dòng)、社交網(wǎng)絡(luò)支持，可以隨時(shí)發(fā)表和傳播對(duì)于企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和品牌的觀點(diǎn)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生重大的影響。

過(guò)去IT系統(tǒng)主要是在企業(yè)后端使用，比如財(cái)務(wù)、薪酬、人力資源管理等等，隨著新科技的發(fā)展，企業(yè)可以將前后端系統(tǒng)整合起來(lái)，從客戶那里獲得個(gè)性化需求、獲得洞察，然后帶到企業(yè)內(nèi)部，圍繞客戶的個(gè)性化需求來(lái)組織最優(yōu)化的供應(yīng)鏈、流程和運(yùn)營(yíng)，從而能夠?yàn)槊恳粋€(gè)客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，創(chuàng)造個(gè)性化的價(jià)值。這就是業(yè)務(wù)前線化。它可能成為自從ERP以來(lái)最大規(guī)模的企業(yè)信息化浪潮。

在企業(yè)更加面向市場(chǎng)的前端，前線業(yè)務(wù)數(shù)字化驅(qū)動(dòng)決策者重新思考人與他人、企業(yè)、組織之間的互動(dòng)方式，以及如何產(chǎn)生互惠的價(jià)值。在管理和運(yùn)維的后端，借助全球整合企業(yè)模式，企業(yè)可以從根本上優(yōu)化基礎(chǔ)架構(gòu)，以支持新的互動(dòng)參與方式，使企業(yè)轉(zhuǎn)向整合、彈性和簡(jiǎn)潔的運(yùn)作模式。

·整合運(yùn)營(yíng)企業(yè)： 另一個(gè)思維是整合運(yùn)營(yíng)企業(yè)。整合運(yùn)營(yíng)意在提升效率、降低成本。IBM早在2006年就提出全球整合企業(yè)，讓企業(yè)在跨區(qū)域范疇內(nèi)進(jìn)行全面整合。今天整合運(yùn)營(yíng)企業(yè)更進(jìn)一步，強(qiáng)調(diào)全局整合，這是“業(yè)務(wù)前線化”的基石。“整合運(yùn)營(yíng)企業(yè)”旨在構(gòu)建敏捷的組織架構(gòu)，優(yōu)化全球運(yùn)營(yíng)，在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)洞察的方方面面，激發(fā)卓越的商業(yè)表現(xiàn)。它通過(guò)內(nèi)部整合和價(jià)值鏈整合，大幅優(yōu)化流程和運(yùn)營(yíng)，是企業(yè)提升效率和效能的助推器，是創(chuàng)建新型增長(zhǎng)點(diǎn)的引擎。

“再現(xiàn)代化”賦予企業(yè)決策者新角色、新領(lǐng)導(dǎo)力，倡導(dǎo)新變革

這是一個(gè)科技創(chuàng)新蓬勃發(fā)展的年代，多元化的科技創(chuàng)新趨勢(shì)，沖擊著新經(jīng)濟(jì)變局中的商業(yè)單元，讓企業(yè)的決策者們面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。在充滿變革和競(jìng)爭(zhēng)變數(shù)的新階段，企業(yè)的決策者必須意識(shí)到，確立新的技術(shù)和策略觀，對(duì)于企業(yè)的未來(lái)發(fā)展至關(guān)重要。

在傳統(tǒng)的企業(yè)IT服務(wù)體系中，CIO通常是企業(yè)信息技術(shù)實(shí)踐的推動(dòng)者。而在“企業(yè)再現(xiàn)代化”所主導(dǎo)的商業(yè)轉(zhuǎn)型周期中，將會(huì)有更多掌管業(yè)務(wù)部門的管理角色，例如：CMO(首席市場(chǎng)官)、CFO(首席財(cái)務(wù)官)、CHRO(首席人才官)和COO(首席運(yùn)營(yíng)官)等參與到企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新實(shí)踐中來(lái)，并且共同驅(qū)動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型。

·CMO，向市場(chǎng)要洞察：從海量的市場(chǎng)和客戶數(shù)據(jù)中捕獲洞察，及時(shí)調(diào)整銷售策略。

移動(dòng)和社交商務(wù)賦予了CMO接觸客戶的全新方式，他們可以利用新的數(shù)字渠道激發(fā)與客戶的對(duì)話，創(chuàng)造出全新的客戶關(guān)系。站在這些全新的科技基石之上，CMO能夠更廣泛、深入地洞察市場(chǎng)，創(chuàng)建個(gè)性化的營(yíng)銷，重塑客戶體驗(yàn)并創(chuàng)造價(jià)值。

·CFO，向財(cái)務(wù)要效益：以先進(jìn)的財(cái)務(wù)分析支持戰(zhàn)略，全面整合資源以創(chuàng)造價(jià)值。

大數(shù)據(jù)和分析能力正在改變企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，而CFO們?cè)诂F(xiàn)代化企業(yè)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，開始承擔(dān)更重大的戰(zhàn)略角色，其中包括領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。CFO還要不斷提升財(cái)務(wù)分析的預(yù)測(cè)能力，并且不斷培養(yǎng)從財(cái)務(wù)中創(chuàng)造價(jià)值的能力。CFO與CIO的合作也將成為重要的趨勢(shì)，兩者將共同推進(jìn)企業(yè)的資源整合進(jìn)程，以及企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的常態(tài)化和制度化。

·CHRO，向人才要?jiǎng)?chuàng)新：突破瓶頸，提升人才的領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)新力。

CHRO們認(rèn)為對(duì)移動(dòng)、社交商務(wù)和大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)的有效利用，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)溝通，而且便于為員工制定針對(duì)性的提升策略，從而創(chuàng)造學(xué)習(xí)型企業(yè)，切實(shí)提升人才的領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)新力。

·COO，向運(yùn)營(yíng)要效率：整合渠道價(jià)值，全方位響應(yīng)客戶需求，打造智慧運(yùn)營(yíng)體系。

一方面，新時(shí)期的COO可以借助移動(dòng)、社交商務(wù)等創(chuàng)新技術(shù)建設(shè)更敏捷的供應(yīng)鏈、渠道體系，以及更具戰(zhàn)略性的供應(yīng)商管理體系。而另一方面，借助社交商務(wù)平臺(tái)，COO可以建設(shè)并持續(xù)優(yōu)化“以客戶為中心”的精準(zhǔn)營(yíng)銷體系，積極推進(jìn)企業(yè)內(nèi)全營(yíng)銷渠道的整合，從而向客戶提供無(wú)縫、跨渠道的客戶體驗(yàn)。

IBM認(rèn)為，企業(yè)轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵之一是領(lǐng)導(dǎo)力，各類首席決策者，均肩負(fù)駕馭新科技的重任，應(yīng)當(dāng)扮演新角色，展現(xiàn)新型領(lǐng)導(dǎo)力，推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的新變革。

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