IBM大中華地區(qū)董事長及首席執(zhí)行總裁錢大群先生

科技發(fā)展推動企業(yè)“再現(xiàn)代化”

在中國，改革開發(fā)三十年來，中國企業(yè)通過建立現(xiàn)代企業(yè)制度，引進消化吸收國際先進科技和生產(chǎn)工藝，以及融入國際金融貿(mào)易體系，極大地提高了物質生產(chǎn)水平。然而，在今天世界經(jīng)濟重構和中國轉變經(jīng)濟增長方式的大背景下，單純強調規(guī)模經(jīng)濟與物質生產(chǎn)已經(jīng)遠遠不夠，中國企業(yè)的再現(xiàn)代化，應當設立體系化的目標。創(chuàng)新能力、客戶價值的創(chuàng)造、社會效益、社會責任和國際拓展能力，都應該是這個目標的組成部分。而創(chuàng)新和積極應用新科技，無疑將是推動中國企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代化的最重要手段。

在2012年舉行的IBM全球CEO調研中，IBM公司對全球多個地區(qū)和行業(yè)的一千七百多位企業(yè)管理者進行了面對面訪談，深入分析了調研結果，總結出企業(yè)再現(xiàn)代化的三點建議：

第一，深入洞察客戶，提供個性化服務，創(chuàng)造更高的業(yè)務價值和更佳的客戶體驗;

第二，開放協(xié)作，整合創(chuàng)新。要積極進行跨行業(yè)、跨領域的協(xié)作創(chuàng)新;

第三，通過社交媒體促進員工溝通。

在這次全球CEO 調研中，企業(yè)領導者們普遍認為，科技是影響企業(yè)未來發(fā)展最重要的外部因素。而要實現(xiàn)這三點，最重要的是把握科技新機遇。

科技對商業(yè)社會具有前所未有的巨大影響。以大數(shù)據(jù)分析與洞察、云計算、移動與物聯(lián)網(wǎng)、社交商務、認知運算等為代表的新一輪技術浪潮對各行各業(yè)的革命性影響已經(jīng)顯而易見，成為企業(yè)深化發(fā)展現(xiàn)代化的必要技術途徑。憑借這些技術的發(fā)展，我們也可以前瞻性地勾勒了企業(yè)和城市的技術前景：

·移動城市，移動企業(yè)，因人而動：對客戶而言，企業(yè)是移動的，客戶在哪里，企業(yè)的服務就追隨到哪里。而對于企業(yè)的領導者和員工而言，員工到哪里，企業(yè)的支持就到哪里，員工以此可以為客戶提供最好的服務和消費體驗。此外，“移動城市”將為市民提供貼身的城市服務，城市服務將與市民隨身而行。

·社交商務，人聯(lián)網(wǎng)打造新商業(yè)：在全面社交化的世界中，網(wǎng)絡與人、人與人、人與社會或現(xiàn)實世界形成了完整互聯(lián)的網(wǎng)絡，即人聯(lián)網(wǎng)。人聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)將會改變企業(yè)現(xiàn)有的營銷、銷售、服務和管理流程，進而帶動企業(yè)完整商業(yè)價值鏈的變革。

·專業(yè)云、整合云、創(chuàng)新云，開辟商業(yè)新疆土：對于企業(yè)而言，云是一個有能力創(chuàng)造和提供商業(yè)價值的新平臺，同時也是一種讓企業(yè)能夠靈活應對變化市場、實現(xiàn)可持續(xù)成長的全新業(yè)務模式。如今，云計算的理念及相關技術應用開始向企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、個人生活等領域全面滲透。新的技術和服務不斷涌現(xiàn)，基于這一分布式、資源共享、自服務且支持按需付費的新型計算模式，用戶獲取計算資源的成本大幅降低，同時獲取計算資源的方式也更加簡單和快捷。

·大數(shù)據(jù)，變資源為資產(chǎn)：大數(shù)據(jù)是未來商業(yè)競爭優(yōu)勢的基礎，是能夠與蒸汽、電力相媲美的一項重要的自然資源。但企業(yè)必須認識到，大數(shù)據(jù)只有經(jīng)過深度地分析洞察才能夠成為真正對企業(yè)有價值的資產(chǎn)。

·認知計算，自主學習的計算體系：作為新一代智能計算系統(tǒng)的代表，認知計算系統(tǒng)以自然的方式向人類學習并展開互動，具備自主學習的能力，能夠解決傳統(tǒng)計算模式下無法解決的新挑戰(zhàn)。

加速現(xiàn)代化的“兩個新思維”

企業(yè)的再現(xiàn)代化意在把握創(chuàng)新的思想與創(chuàng)新的技術。而基于大數(shù)據(jù)分析與洞察、云計算、移動與物聯(lián)網(wǎng)、社交商務和認知計算等新一輪技術浪潮，IBM提出了構建以客戶為中心的全整合企業(yè)，同時倡導中國企業(yè)采納加速現(xiàn)代化的“兩個新思維”，即推進“業(yè)務前線化”和建立“整合運營企業(yè)”：

·業(yè)務前線化(Digital Front Office，DFO)：概括而言，業(yè)務前線化的實質讓客戶享受“首席執(zhí)行客戶”的體驗，這是一場以客戶為中心的轉型。今天的客戶前所未有的強大，他們有移動、社交網(wǎng)絡支持，可以隨時發(fā)表和傳播對于企業(yè)的產(chǎn)品、服務和品牌的觀點，對企業(yè)產(chǎn)生重大的影響。

過去IT系統(tǒng)主要是在企業(yè)后端使用，比如財務、薪酬、人力資源管理等等，隨著新科技的發(fā)展，企業(yè)可以將前后端系統(tǒng)整合起來，從客戶那里獲得個性化需求、獲得洞察，然后帶到企業(yè)內部，圍繞客戶的個性化需求來組織最優(yōu)化的供應鏈、流程和運營，從而能夠為每一個客戶提供個性化的服務，創(chuàng)造個性化的價值。這就是業(yè)務前線化。它可能成為自從ERP以來最大規(guī)模的企業(yè)信息化浪潮。

在企業(yè)更加面向市場的前端，前線業(yè)務數(shù)字化驅動決策者重新思考人與他人、企業(yè)、組織之間的互動方式，以及如何產(chǎn)生互惠的價值。在管理和運維的后端，借助全球整合企業(yè)模式，企業(yè)可以從根本上優(yōu)化基礎架構，以支持新的互動參與方式，使企業(yè)轉向整合、彈性和簡潔的運作模式。

·整合運營企業(yè)： 另一個思維是整合運營企業(yè)。整合運營意在提升效率、降低成本。IBM早在2006年就提出全球整合企業(yè)，讓企業(yè)在跨區(qū)域范疇內進行全面整合。今天整合運營企業(yè)更進一步，強調全局整合，這是“業(yè)務前線化”的基石。“整合運營企業(yè)”旨在構建敏捷的組織架構，優(yōu)化全球運營，在數(shù)據(jù)驅動洞察的方方面面，激發(fā)卓越的商業(yè)表現(xiàn)。它通過內部整合和價值鏈整合，大幅優(yōu)化流程和運營，是企業(yè)提升效率和效能的助推器，是創(chuàng)建新型增長點的引擎。

“再現(xiàn)代化”賦予企業(yè)決策者新角色、新領導力，倡導新變革

這是一個科技創(chuàng)新蓬勃發(fā)展的年代，多元化的科技創(chuàng)新趨勢，沖擊著新經(jīng)濟變局中的商業(yè)單元，讓企業(yè)的決策者們面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。在充滿變革和競爭變數(shù)的新階段，企業(yè)的決策者必須意識到，確立新的技術和策略觀，對于企業(yè)的未來發(fā)展至關重要。

在傳統(tǒng)的企業(yè)IT服務體系中，CIO通常是企業(yè)信息技術實踐的推動者。而在“企業(yè)再現(xiàn)代化”所主導的商業(yè)轉型周期中，將會有更多掌管業(yè)務部門的管理角色，例如：CMO(首席市場官)、CFO(首席財務官)、CHRO(首席人才官)和COO(首席運營官)等參與到企業(yè)的技術創(chuàng)新實踐中來，并且共同驅動企業(yè)轉型。

·CMO，向市場要洞察：從海量的市場和客戶數(shù)據(jù)中捕獲洞察，及時調整銷售策略。

移動和社交商務賦予了CMO接觸客戶的全新方式，他們可以利用新的數(shù)字渠道激發(fā)與客戶的對話，創(chuàng)造出全新的客戶關系。站在這些全新的科技基石之上，CMO能夠更廣泛、深入地洞察市場，創(chuàng)建個性化的營銷，重塑客戶體驗并創(chuàng)造價值。

·CFO，向財務要效益：以先進的財務分析支持戰(zhàn)略，全面整合資源以創(chuàng)造價值。

大數(shù)據(jù)和分析能力正在改變企業(yè)競爭的基礎，而CFO們在現(xiàn)代化企業(yè)運營的過程中，開始承擔更重大的戰(zhàn)略角色，其中包括領導企業(yè)業(yè)務模式的創(chuàng)新。CFO還要不斷提升財務分析的預測能力，并且不斷培養(yǎng)從財務中創(chuàng)造價值的能力。CFO與CIO的合作也將成為重要的趨勢，兩者將共同推進企業(yè)的資源整合進程，以及企業(yè)風險管理的常態(tài)化和制度化。

·CHRO，向人才要創(chuàng)新：突破瓶頸，提升人才的領導力和創(chuàng)新力。

CHRO們認為對移動、社交商務和大數(shù)據(jù)分析等技術的有效利用，能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)溝通，而且便于為員工制定針對性的提升策略，從而創(chuàng)造學習型企業(yè)，切實提升人才的領導力和創(chuàng)新力。

·COO，向運營要效率：整合渠道價值，全方位響應客戶需求，打造智慧運營體系。

一方面，新時期的COO可以借助移動、社交商務等創(chuàng)新技術建設更敏捷的供應鏈、渠道體系，以及更具戰(zhàn)略性的供應商管理體系。而另一方面，借助社交商務平臺，COO可以建設并持續(xù)優(yōu)化“以客戶為中心”的精準營銷體系，積極推進企業(yè)內全營銷渠道的整合，從而向客戶提供無縫、跨渠道的客戶體驗。

IBM認為，企業(yè)轉型成功的關鍵之一是領導力，各類首席決策者，均肩負駕馭新科技的重任，應當扮演新角色，展現(xiàn)新型領導力，推動企業(yè)轉型和產(chǎn)業(yè)升級的新變革。

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