華為企業(yè)業(yè)務(wù)中國區(qū)CC解決方案銷售總監(jiān)段信義《隨需而變 成就客戶》主題演講

華為企業(yè)業(yè)務(wù)中國區(qū)CC解決方案銷售總監(jiān)段信義表示：“我們發(fā)現(xiàn)呼叫中心客戶需求正在發(fā)生變化，總體來看，在向‘方案整體化’‘選擇多樣化’‘服務(wù)個性化’的趨勢發(fā)展。作為領(lǐng)先的呼叫中心解決方案供應(yīng)商，華為一直秉承“以客戶為中心”的理念，我們致力于通過技術(shù)創(chuàng)新滿足客戶需求的變化，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的呼叫中心解決方案，成就客戶的同時，推動行業(yè)發(fā)展。”

方案整體化

呼叫中心建設(shè)和運營常見問題之一，是由于采用多家廠商產(chǎn)品集成，導(dǎo)致系統(tǒng)調(diào)試磨合時間長，出現(xiàn)問題難以定位，系統(tǒng)管理維護也難以統(tǒng)一。華為憑借深厚的ICT技術(shù)積累，能夠提供從IT基礎(chǔ)建設(shè)到呼叫中心組件的整體化解決方案，為客戶提供“一站式”服務(wù)。此外，創(chuàng)新的桌面控制協(xié)議HDP、云操作系統(tǒng)FusionSphere5.0和融合存儲技術(shù)，通過自動識別、無損壓縮、 自動降噪技術(shù)，為客戶帶來更高等級的安全接入、更高質(zhì)量的音效、更清晰的顯示效果和更流暢的視頻播放體驗。

企業(yè)呼叫中心建設(shè)規(guī)模及部署方式存在不同，需因企而異。華為擁有全面的排隊機解決方案，滿足客戶多樣化的選擇，主要包括：大容量、高密度的U2990;全容量、高性價比的U2980;小容量、低成本的UAP3300;以及靈活高效的純軟化排隊機UAP9600。其中，UAP9600在延續(xù)華為現(xiàn)有高可靠、高性能的一貫優(yōu)勢外，還可以提供更豐富全面的功能，包括1080P高清視頻、CC業(yè)務(wù)與WebRTC的預(yù)集成，快速靈活的部署方式以及純軟化統(tǒng)一媒體處理資源池，構(gòu)建更加開放簡潔的企業(yè)呼叫中心平臺，來滿足客戶多樣化的需求。

服務(wù)個性化

隨著企業(yè)用戶業(yè)務(wù)環(huán)境日趨復(fù)雜、競爭日益激烈，對平臺提出越來越多的要求，并且企業(yè)在長期運維呼叫中心的過程中，自身也積累了較多心得，希望在系統(tǒng)中可以體現(xiàn)。為滿足客戶個性化的需求，首先，華為加強了接口開放能力，以滿足絕大多數(shù)集成開發(fā)需求;其次，合作伙伴開發(fā)的產(chǎn)品可以推薦銷售，與華為共享發(fā)展;最后，針對重點客戶，華為還可以提供平臺源代碼級定制服務(wù)。華為通過多種方式提供個性化服務(wù)，為客戶提升競爭力，帶來物超所值的體驗和價值。

行業(yè)的發(fā)展需要技術(shù)進步的牽引，同時需要客戶需求的推動，華為以成就客戶為己任，緊貼客戶需求不斷優(yōu)化產(chǎn)品解決方案，開創(chuàng)了呼叫中心多渠道、聯(lián)絡(luò)化、利潤化的全新時代。

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