華為企業(yè)業(yè)務(wù)中國區(qū)CC解決方案銷售總監(jiān)段信義《隨需而變 成就客戶》主題演講
華為企業(yè)業(yè)務(wù)中國區(qū)CC解決方案銷售總監(jiān)段信義表示:“我們發(fā)現(xiàn)呼叫中心客戶需求正在發(fā)生變化,總體來看,在向‘方案整體化’‘選擇多樣化’‘服務(wù)個(gè)性化’的趨勢(shì)發(fā)展。作為領(lǐng)先的呼叫中心解決方案供應(yīng)商,華為一直秉承“以客戶為中心”的理念,我們致力于通過技術(shù)創(chuàng)新滿足客戶需求的變化,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的呼叫中心解決方案,成就客戶的同時(shí),推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。”
方案整體化
呼叫中心建設(shè)和運(yùn)營常見問題之一,是由于采用多家廠商產(chǎn)品集成,導(dǎo)致系統(tǒng)調(diào)試磨合時(shí)間長,出現(xiàn)問題難以定位,系統(tǒng)管理維護(hù)也難以統(tǒng)一。華為憑借深厚的ICT技術(shù)積累,能夠提供從IT基礎(chǔ)建設(shè)到呼叫中心組件的整體化解決方案,為客戶提供“一站式”服務(wù)。此外,創(chuàng)新的桌面控制協(xié)議HDP、云操作系統(tǒng)FusionSphere5.0和融合存儲(chǔ)技術(shù),通過自動(dòng)識(shí)別、無損壓縮、 自動(dòng)降噪技術(shù),為客戶帶來更高等級(jí)的安全接入、更高質(zhì)量的音效、更清晰的顯示效果和更流暢的視頻播放體驗(yàn)。
企業(yè)呼叫中心建設(shè)規(guī)模及部署方式存在不同,需因企而異。華為擁有全面的排隊(duì)機(jī)解決方案,滿足客戶多樣化的選擇,主要包括:大容量、高密度的U2990;全容量、高性價(jià)比的U2980;小容量、低成本的UAP3300;以及靈活高效的純軟化排隊(duì)機(jī)UAP9600。其中,UAP9600在延續(xù)華為現(xiàn)有高可靠、高性能的一貫優(yōu)勢(shì)外,還可以提供更豐富全面的功能,包括1080P高清視頻、CC業(yè)務(wù)與WebRTC的預(yù)集成,快速靈活的部署方式以及純軟化統(tǒng)一媒體處理資源池,構(gòu)建更加開放簡(jiǎn)潔的企業(yè)呼叫中心平臺(tái),來滿足客戶多樣化的需求。
服務(wù)個(gè)性化
隨著企業(yè)用戶業(yè)務(wù)環(huán)境日趨復(fù)雜、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,對(duì)平臺(tái)提出越來越多的要求,并且企業(yè)在長期運(yùn)維呼叫中心的過程中,自身也積累了較多心得,希望在系統(tǒng)中可以體現(xiàn)。為滿足客戶個(gè)性化的需求,首先,華為加強(qiáng)了接口開放能力,以滿足絕大多數(shù)集成開發(fā)需求;其次,合作伙伴開發(fā)的產(chǎn)品可以推薦銷售,與華為共享發(fā)展;最后,針對(duì)重點(diǎn)客戶,華為還可以提供平臺(tái)源代碼級(jí)定制服務(wù)。華為通過多種方式提供個(gè)性化服務(wù),為客戶提升競(jìng)爭(zhēng)力,帶來物超所值的體驗(yàn)和價(jià)值。
行業(yè)的發(fā)展需要技術(shù)進(jìn)步的牽引,同時(shí)需要客戶需求的推動(dòng),華為以成就客戶為己任,緊貼客戶需求不斷優(yōu)化產(chǎn)品解決方案,開創(chuàng)了呼叫中心多渠道、聯(lián)絡(luò)化、利潤化的全新時(shí)代。