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IT管理與企業(yè)管理的融合

“從最開始的IT部門支撐業(yè)務(wù)，研究技術(shù)，到執(zhí)行業(yè)務(wù)職能，再到推動和導(dǎo)引業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的創(chuàng)新，IT組織的三步蛻變，見證了中國IT管理在企業(yè)中的重要性和性質(zhì)正在發(fā)生改變。” 惠普全球副總裁、中國惠普有限公司企業(yè)集團(tuán)技術(shù)服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理葉健在十一年前領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊創(chuàng)建了如今的惠普IT管理學(xué)院。他認(rèn)為，IT組織在當(dāng)今IT新型態(tài)的變革需要下，正發(fā)揮著與眾不同前所未有的功能。

葉健認(rèn)為，許多中國的IT經(jīng)理人非常成功的完成了他們的工作，應(yīng)用世界最前沿的技術(shù)，并依靠技術(shù)與組織管理達(dá)成對原有成績的超越，而隨著惠普所洞察到的“IT新型態(tài)”的出現(xiàn)，企業(yè)的CIO們需要與以往不同的知識儲備與技術(shù)應(yīng)用能力，從而保持住這一領(lǐng)先優(yōu)勢。

“我們需要利用云計算、大數(shù)據(jù)、信息安全、移動計算這些基本元素，通過硬件、軟件、服務(wù)、解決方案等基本技術(shù)、產(chǎn)品，來解決急速變化的商業(yè)難題。”葉健認(rèn)為，只有將IT管理的水平提升到新的高度，才能夠讓中國的IT事業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)與中國全球第二大經(jīng)濟(jì)體的地位和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平匹配，得到應(yīng)有的來自技術(shù)層面的推進(jìn)力。

但在提升IT事業(yè)水平的道路上，非常重要的一點就是提高中國企業(yè)的IT管理能力，陳瑞丹表示，隨著IT管理更加關(guān)注人和團(tuán)隊，IT組織的管理開始變得更像公司的管理，而由于IT技術(shù)正在企業(yè)業(yè)務(wù)中扮演越來越重要的角色——甚至是技術(shù)、業(yè)務(wù)核心的角色或是本身就是企業(yè)的業(yè)務(wù)——這使得許多CIO獲得了與CEO、COO一起考慮整個公司戰(zhàn)略的能力。

陳瑞丹認(rèn)為，這影響了了IT管理與企業(yè)業(yè)務(wù)管理的關(guān)系變得越來越緊密，正在從技術(shù)、產(chǎn)品、流程和規(guī)?；芾砩仙搅鞒?、人、團(tuán)隊及“IT核心業(yè)務(wù)”管理的IT管理，與企業(yè)管理正初步實現(xiàn)以互相借鑒為基礎(chǔ)的融合。

“我覺得可以從三方面說，第一，IT的管理學(xué)習(xí)企業(yè)管理。其實一個來自業(yè)務(wù)部門的CIO已經(jīng)關(guān)注到我這里將要有一個虛擬的企業(yè)，所以這一定是IT管理中的一部分是要向企業(yè)管理學(xué)習(xí)的。第二，我們經(jīng)常跟客戶交流的時候，發(fā)現(xiàn)IT部門曾經(jīng)有一個時代是很可笑的，我們幫助企業(yè)做ERP、做流程的梳理，反過頭來看自己，我們自己竟然沒有流程，企業(yè)的業(yè)務(wù)自動化了，IT部門竟然連自己的流程都沒有。”陳瑞丹談到，IT組織正越來越像一個“企業(yè)”——五臟六腑俱全——那樣去運(yùn)作，而實現(xiàn)IT組織的“ERP、CRM”正是很多企業(yè)正在做的。

IT組織管理與企業(yè)業(yè)務(wù)管理的融合還體現(xiàn)在企業(yè)業(yè)務(wù)部門開始學(xué)習(xí)IT管理的模式和經(jīng)驗上，陳瑞丹談到，像是惠普IT管理學(xué)院2005年建立的IT服務(wù)管理沙盤，如今就已經(jīng)不限于企業(yè)的IT部門使用——這一原本針對企業(yè)IT管理學(xué)習(xí)的工具——開始被企業(yè)的業(yè)務(wù)管理部門學(xué)習(xí)和使用。

“過去十年，機(jī)器化的管理沒什么變化，但是它是適合工業(yè)時代的管理，但現(xiàn)在是社交網(wǎng)絡(luò)化的新的管理方式，信息化時代的IT組織如何去管?其實無所謂企業(yè)業(yè)務(wù)管理還是IT管理，其實都是一個巨大的挑戰(zhàn)。”陳瑞丹認(rèn)為，IT管理如今的重中之重與企業(yè)業(yè)務(wù)管理相同，都是要去管理人，管理人的理念、意識、工作方法和基本素質(zhì)，這些將是IT管理的關(guān)鍵。

惠普IT管理學(xué)院執(zhí)行院長陳瑞丹介紹新書

因此，陳瑞丹認(rèn)為，拋開《中國IT管理十年》對惠普IT管理學(xué)院的意義不說，這本書本身對企業(yè)的IT管理者們極具參考價值——“幫助CIO們了解十年中IT管理的變化，了解CIO職責(zé)所在與工作目標(biāo)”——在這本書中，作者們詳細(xì)的介紹了過去十年或是更長一段時間之內(nèi)，中國IT管理所發(fā)生的時間和變化，并通過采訪數(shù)十位中國成功的CIO，提供了第一手的、真實的資料。

“近20年前，IT其實還是在一個業(yè)務(wù)部門提供需求和支撐。今天CIO的成長經(jīng)歷也代表了IT在一個企業(yè)的地位的變化，這是特別根本性的東西。我們先不說互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)里原來IT通常是一個被動的角色，實行業(yè)務(wù)支撐，業(yè)務(wù)提需求我們支撐，這是一個相對來講比較被動而且話語權(quán)比較低的部門。”秦濤也認(rèn)為，企業(yè)的IT部門的重要性在不斷提高，在這樣一個過程中積累的知識和經(jīng)驗，對企業(yè)的IT管理者來說，不啻為寶貴的珠寶。

或許正應(yīng)了那句老話：書中自有顏如玉 書中自有黃金屋。

書中的“黃金屋”與“顏如玉”

“首先我們有自己專門的講師，這些講師在行業(yè)里沉淀了十幾年了;第二，我們有很多有實踐經(jīng)驗的專家，作為授權(quán)講師給企業(yè)做服務(wù);另外我們還有各個企業(yè)和行業(yè)的CIO。我們發(fā)現(xiàn)這三個群體，也就是這本書的三個結(jié)構(gòu)?！标惾鸬け硎?，《中國IT管理十年》這本書匯聚的是來自多方面、多層次、多角度的作者的心得，作為作者之一，他希望能夠匯聚更多成功的CIO和惠普IT管理學(xué)院的講師，提供給用戶最真實的第一手資料。

《中國IT管理十年》分上、中、下三篇，上篇的三條線，一條線是時間的角度，第二條線是專業(yè)的角度，第三條線是行業(yè)的角度，其中時間線恰好以惠普成立十一年的惠普IT管理學(xué)院的歷史為回顧藍(lán)圖，劃分了“2000年之前的建設(shè)期，2000年到2005年的管理初建期，2005年到2010年的深化期，2010年以后業(yè)務(wù)跟管理的融合期”。

本書中篇則是惠普IT管理學(xué)院邀請的12位IT管理專家，對相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行回顧，結(jié)合時間與企業(yè)IT管理的發(fā)展流程，提供給用戶最具價值的信息：“對不同行業(yè)的從業(yè)人員，包括咨詢顧問，圈子里面的有經(jīng)驗的人，我們給一個追憶的故事，對新的從業(yè)人員我們給大家認(rèn)識這個行業(yè)歷史的過程。歷史是一個大的生命周期，這個行業(yè)里的每一個客戶都處在不同的時間點、不同的成熟度。我們期望在每個時間點的人都能在這本書里面找到自己的定位，往前看、往后看，自己找到哪些是能給自身啟示的。”

最吸引人的往往要留到最后，《中國IT管理十年》也不例外。在這本書的下篇中，作者們選擇了“處在不同位，業(yè)務(wù)管理不同”的十個行業(yè)的CIO，通過對話的形式，提供給讀本書的IT管理者與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一定的反思，陳瑞丹表示，這一部分是本書最具質(zhì)量的章節(jié)，而在成文之前也是最困難的部分。

“在他擔(dān)任香港政府CIO之前，他曾經(jīng)兼職25個社會公益職務(wù)，為大陸、香港與國際的對接做了非常多的公益事業(yè)。他說，為什么說香港可以發(fā)展得這么好?香港作為一個金融中心和航運(yùn)中心，發(fā)展成本是非常高的，但是香港的企業(yè)管理人員都具有特別高的信息化認(rèn)識，而不僅僅限于IT人員。他非常知道信息化對他有什么樣的重要的意義。所以大家看到金融創(chuàng)新的背后是信息化的支持?！?/p>

陳瑞丹談到，像是采訪到香港政府的CIO賴錫璋這樣的機(jī)會就非常之少，但在香港這樣信息化程度極高的城市，像是賴錫璋等知名、資深的CIO的作用就十分明顯，因此，可借鑒的地方也就非常之多。

“我們IT管理學(xué)院今天能出這本書，其中一些內(nèi)容都是來自成千上百的客戶跟我們的老師互動的過程中汲取到的東西。特別是在12個專業(yè)領(lǐng)域里所講述的、談出來的一些理解。所以很多理解不僅僅單純是在方法論和歷程層面，更是帶著很多客戶共同的積累在里面。”秦濤在接受記者采訪時表示，《中國IT管理十年》的作用將十分巨大，成為中國CIO必不可少的“參考書”。

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