外語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)剛在內(nèi)地大火的時(shí)候，沒有人會(huì)考慮這個(gè)問題。因?yàn)檫@些機(jī)構(gòu)要做的就是讓學(xué)生填寫報(bào)名表、收學(xué)費(fèi)、教師授課……
　　
　　如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，我們也頻頻聽到某個(gè)教育機(jī)構(gòu)的老師帶著小團(tuán)隊(duì)出走成立新的教育機(jī)構(gòu)。在如此激烈的環(huán)境中，被視作核心競(jìng)爭(zhēng)力的教師們能成為一個(gè)教育機(jī)構(gòu)長(zhǎng)久發(fā)展的保障嗎？一個(gè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在面對(duì)一些教師的離職時(shí)，可以很淡定嗎？
　　
　　
　　
　　找尋競(jìng)爭(zhēng)力
　　
　　以上的一系列問題就是促使新東方開始知識(shí)管理之旅的原因。
　　
　　新東方目前有超過3萬(wàn)名教職員工，覆蓋了全國(guó)49個(gè)城市、55所學(xué)校。今年也是這所教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)20周歲的生日，而這個(gè)企業(yè)的特征是什么呢？除了以上幾個(gè)數(shù)字還有什么呢？我想我還能說(shuō)出的關(guān)鍵詞是俞敏洪、三駕馬車、英語(yǔ)……
　　
　　劉鹍聽完后告訴我還有一個(gè)特征。“我們找咨詢公司給我們做戰(zhàn)略咨詢，他們給出的結(jié)論是：新東方不是一家營(yíng)收50億的公司，而是50家營(yíng)收1億的公司。每一個(gè)學(xué)校都有自己的特點(diǎn)，管理模式、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、組織架構(gòu)、產(chǎn)品完全不一致。”
　　
　　看上去沒有問題，但是根結(jié)在于新東方如何讓如此多的管理者、優(yōu)秀教師的知識(shí)凝結(jié)成為公司的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，從而成為公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如此多的不標(biāo)準(zhǔn)化，帶來(lái)的只會(huì)是一種管理的不標(biāo)準(zhǔn)化。當(dāng)所有人下班時(shí)，恐怕留給新東方的只是一棟大樓。
　　
　　其實(shí)這種情況，在國(guó)內(nèi)的所有教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中都存在。這是一個(gè)知識(shí)高度密集型的領(lǐng)域，這類似早期的咨詢機(jī)構(gòu)的生存模式。
　　
　　只是新東方在兩年前發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，開始正視這個(gè)問題、找尋方法解決這個(gè)問題。
　　
　　“它不叫知識(shí)管理平臺(tái)，它叫愛新東方”
　　
　　知識(shí)管理一直是一個(gè)看上去很美的事情。我之前也一直有過這方面的困惑，為何知識(shí)管理專家和廠商們一直將知識(shí)管理上升到了企業(yè)文化塑造層面，而企業(yè)卻很難為之所動(dòng)、亦或是很難看到真正的效果？
　　
　　在知識(shí)管理領(lǐng)域有幾家成功的案例，諸如華為、西門子。但是新東方知識(shí)管理中心的高級(jí)經(jīng)理施鵬在和我分享時(shí)，也很直接地指出，這些成功案例并沒有在其他領(lǐng)域得到太多的復(fù)制。更多的企業(yè)在投入很大的成本之后，只不過是建了一套系統(tǒng)而已。
　　
　　“我們知識(shí)管理部門成立的時(shí)候，就是一個(gè)獨(dú)立的部門。”施鵬介紹到，而這個(gè)團(tuán)隊(duì)的組成人員也以業(yè)務(wù)人員居多。
　　
　　以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向去做知識(shí)管理、以互聯(lián)網(wǎng)的思維做知識(shí)管理，這是新東方做知識(shí)管理的根本。
　　
　　而劉鹍更告訴我一個(gè)有趣的現(xiàn)象，在新東方內(nèi)部是不允許稱呼其搭建的平臺(tái)是知識(shí)管理平臺(tái)，也不允許其團(tuán)隊(duì)人員向所有員工介紹所謂的知識(shí)管理是什么、重要性。
　　
　　“因?yàn)閱T工不需要了解知識(shí)管理是什么，他們只要用好這個(gè)平臺(tái)就好，從中公司能夠凝聚知識(shí)、員工能學(xué)習(xí)知識(shí)，利于公司管理就夠了。”劉鹍說(shuō)，這就是把這個(gè)平臺(tái)取名為“愛新東方”的原因。
　　
　　我也看到了這個(gè)平臺(tái)的界面，其更像是一個(gè)社交平臺(tái)，沒有知識(shí)管理系統(tǒng)的痕跡。據(jù)介紹，界面是完全設(shè)計(jì)重新設(shè)計(jì)過的。同時(shí)里面的內(nèi)容，完全與新東方本身的業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)，如知識(shí)庫(kù)、教育庫(kù)，也有人員黃頁(yè)、可查找內(nèi)部人員資料。同時(shí)，是基于web2.0的社交化平臺(tái)。
　　
　　“我們完全摒棄原來(lái)的頁(yè)面的原因是，希望這個(gè)平臺(tái)能夠有很好的用戶體驗(yàn)。”劉鹍說(shuō)現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，而新東方又是一個(gè)文藝青年的聚集地，如果界面難看，別說(shuō)推動(dòng)所有人使用了，恐怕連俞敏洪那一關(guān)就過不去。
　　
　　做知識(shí)管理根基得穩(wěn)
　　
　　如此地互聯(lián)網(wǎng)范兒的一個(gè)產(chǎn)品，其在架構(gòu)選型上卻也有著企業(yè)級(jí)的基因。做web2.0不等于只是做個(gè)人空間，如騰訊做的就是一個(gè)草根聚集地，但是與工作沒有太大關(guān)聯(lián)。這樣也背棄了新東方做知識(shí)管理的初衷。
　　
　　因此這個(gè)平臺(tái)需要的功能必須包括穩(wěn)定、能存儲(chǔ)、能搜索、能分類、能有很好的擴(kuò)展性。
　　
　　施鵬指出也是基于這些原因選擇了IBM的ECM產(chǎn)品，ECM在架構(gòu)的穩(wěn)定上能夠很好地保證這套系統(tǒng)作為新東方的常規(guī)系統(tǒng)來(lái)運(yùn)營(yíng)。同時(shí)新東方的員工上傳的資料有視頻有PPT，其存儲(chǔ)的可擴(kuò)展性能應(yīng)該很好。
　　
　　“因此基礎(chǔ)架構(gòu)穩(wěn)定、海量存儲(chǔ)的特征，應(yīng)該是ECM之于我們做這套平臺(tái)最大的優(yōu)勢(shì)。”施鵬總結(jié)到。
　　
　　國(guó)內(nèi)很多知識(shí)管理失敗的原因還有一種就是形成了新的信息孤島。因?yàn)楹推渌膬?nèi)部系統(tǒng)的不融合，這個(gè)平臺(tái)只成為一個(gè)與員工交流的邊緣系統(tǒng)。
　　
　　劉鹍說(shuō)，他們做這套系統(tǒng)之前就已經(jīng)看到了種種的可能失敗的因素，所以做了很多準(zhǔn)備工作。包括與IT部門的合作，與HR系統(tǒng)的打通，以保證這個(gè)平臺(tái)成為一個(gè)融會(huì)貫通的平臺(tái)。
　　
　　在具體的工作上最大的難度肯定是數(shù)據(jù)的梳理，如“在打通HR系統(tǒng)的時(shí)候，就需要把原來(lái)的用數(shù)據(jù)導(dǎo)進(jìn)來(lái)，和現(xiàn)在的平臺(tái)做一定的對(duì)稱。”劉鹍說(shuō)，在做知識(shí)管理時(shí)，也不可能摒棄原來(lái)的所有系統(tǒng)，應(yīng)該在原來(lái)的基礎(chǔ)上進(jìn)行梳理。而事實(shí)，教育機(jī)構(gòu)原本的IT系統(tǒng)都相對(duì)薄弱，對(duì)于梳理來(lái)說(shuō)也是有利有弊。
　　
　　據(jù)了解，目前在第一期這個(gè)平臺(tái)中，員工已經(jīng)可以上傳、下載相應(yīng)的學(xué)習(xí)資料，而且平臺(tái)是針對(duì)新東方全國(guó)所有的教職工開放的。我看到了一個(gè)很有意思的內(nèi)容叫做教師在線備課平臺(tái)，主要是針對(duì)從一個(gè)老師開始向新東方投簡(jiǎn)歷開始，就開始關(guān)注教師自身的成長(zhǎng)。
　　
　　這個(gè)平臺(tái)以趣味性的游戲闖關(guān)的形式呈現(xiàn)，由此我們也可以感受到新東方在探索的是一條將教師的個(gè)性和新東方本身的標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合的發(fā)展模式。教學(xué)成果不再是完全依賴于一個(gè)個(gè)個(gè)體的教師了。
　　
　　“其實(shí)我們也希望通過這個(gè)平臺(tái)，讓新東方形成一個(gè)自我更新的機(jī)制。”劉鹍總結(jié)到。
　　
　　總結(jié)
　　
　　這次采訪劉鹍和施鵬，一定程度改觀了我對(duì)知識(shí)管理的一些看法。我一直都很介意許多人將知識(shí)管理宣傳成重塑企業(yè)文化、員工要有分享精神等。這注定要讓知識(shí)管理系統(tǒng)成為一個(gè)邊緣系統(tǒng)。
　　
　　如何讓知識(shí)管理不邊緣？新東方的做法可以借鑒：1、必須以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向；2、必須與其他的業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通；3、不僅僅只是分享，更應(yīng)該是彼此促進(jìn)；4、知識(shí)管理不是只是買系統(tǒng)和存知識(shí)。
　　
　　當(dāng)然新東方的做法不一定適合所有的行業(yè)、所有的企業(yè)，但是知識(shí)管理走過了這么多年，依然沒有太多新鮮的成功案例出爐，我想一些廠商和專家也該反思了。

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lixiaofei

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