大數(shù)據(jù)項目的花費來源于銷售業(yè)績，但它創(chuàng)造的價值存在于物流和金融。據(jù)塔塔咨詢服務的調(diào)研報告《最新的大數(shù)據(jù)回報形式》顯示，全球各地的企業(yè)主要把大數(shù)據(jù)的投資放在銷售、市場和用戶服務上。但其實說為的大數(shù)據(jù)金礦，是分布在企業(yè)業(yè)務的各個角落里的。例如，最有潛力的利益回報就包括發(fā)掘客戶需求和客戶價值，產(chǎn)品質(zhì)量、活動效果和存貨追蹤。

如何用大數(shù)據(jù)來減少客戶流失

Bodkin著重提到了兩點。首先是關于互聯(lián)網(wǎng)的，在這里我們可以從智能終端和聯(lián)網(wǎng)設備上搜集到必須的數(shù)據(jù)信息，來促進銷售、提供項目管理決策、提高生產(chǎn)率、減少浪費和驅動通用公司談到的“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”。

其次是醫(yī)療保健，也就是常常被人談論到的健康產(chǎn)業(yè)的“口袋發(fā)明”，基因研究和穿戴設備技術都將在醫(yī)患關系中起到核心的改變。

“可穿戴設備其實已經(jīng)有很多，但最大的挑戰(zhàn)還是在于將分散的設備中的數(shù)據(jù)集成起來，構建出一個綜合的圖表，來顯示病人的健康狀況。”Bodkin 如是說。但有這些還遠遠不夠，下一步是再將個人的心率、飲食習慣、運動、睡眠習慣數(shù)據(jù)整合進來，描繪出一幅完整的健康圖表。

“醫(yī)療保健科技的難點在于其信息互通和集成，但精確的個人健康狀況報告和建議所帶來的價值將遠遠超過與一年一度的體檢。這將是大數(shù)據(jù)價值的重要體現(xiàn)。”Bodkin說道。犯規(guī)來，這也將大大提升人們參與到數(shù)據(jù)收集的工作中去。

大數(shù)據(jù)的下一步該怎么走?

Bodkin告訴我們，大數(shù)據(jù)項目的下一步應該不僅僅是將數(shù)據(jù)搜集起來，而是要迅速將其轉化為預測性分析、自動商務決策并把它當成一種資本投入到商業(yè)中。

同時，在不同的渠道提供相同的消費體驗，也更加有利于客戶關系的維護。他們會真心感謝公司能夠360度地照顧到他們的感受，無論是在網(wǎng)上、手機上或者實體的活動中。

隨著大數(shù)據(jù)技術在接下來的五年里日趨成熟，為了讓數(shù)據(jù)分析能更上一層樓，我們需要加速集成大數(shù)據(jù)的”單點應用“。他們需要進行比現(xiàn)在更復雜得多的數(shù)學運算，Bodkin說道?？上驳氖牵@種技術講越來越普及，就像基本的計算機操作一樣。

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