▲Xtools副總裁謝億民

移動(dòng)化帶來(lái)管理軟件的四大變革

移動(dòng)化是未來(lái)的企業(yè)軟件的一個(gè)趨勢(shì)毋庸置疑，作為廠商而言，及時(shí)的把握用戶(hù)的需求，贏得市場(chǎng)先機(jī)非常重要。據(jù)Xtools謝億民透露，Xtools已經(jīng)轉(zhuǎn)向移動(dòng)化，而且充分利用了手機(jī)端的特性，通過(guò)手機(jī)攝像頭拍攝名片，將資料記錄到客戶(hù)管理系統(tǒng)中;另外基于手機(jī)的位置特性，將銷(xiāo)售人員的地理位置信息會(huì)記錄到客戶(hù)管理系統(tǒng)中，讓移動(dòng)化更容易為用戶(hù)服務(wù)。

謝億民對(duì)于未來(lái)移動(dòng)化的發(fā)展趨勢(shì)表達(dá)了自己的看法，他認(rèn)為：第一、移動(dòng)化是未來(lái)企業(yè)管理軟件的必然趨勢(shì)，業(yè)界公認(rèn)。第二、整個(gè)移動(dòng)的產(chǎn)品不僅僅是對(duì)原來(lái)軟件的移動(dòng)化，會(huì)加入很多的便利性?xún)?nèi)容。不僅繼承了傳統(tǒng)軟件的功能和界面，還會(huì)把手機(jī)的能力附加到軟件中，例如消息的主動(dòng)提醒，通過(guò)App的方式進(jìn)行推送。

移動(dòng)化讓手機(jī)成為了數(shù)據(jù)抓取的一個(gè)重要的端口。一方面讓企業(yè)的信息數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端，另一方面移動(dòng)端的數(shù)據(jù)也可以很容易的抓取到云端。

第三、移動(dòng)化會(huì)走向業(yè)務(wù)的管理，而不僅僅是數(shù)據(jù)的管理。比如移動(dòng)化帶來(lái)企業(yè)的產(chǎn)品的宣傳展示的變革，目前企業(yè)往往會(huì)存在大量的紙質(zhì)文檔，這些都將會(huì)通過(guò)電子化的方式放到云端。業(yè)務(wù)部門(mén)可以借助移動(dòng)終端展示企業(yè)的優(yōu)勢(shì)以及品牌價(jià)值，這種應(yīng)用在銀行業(yè)已經(jīng)開(kāi)始實(shí)行。

第四、移動(dòng)端不僅僅是數(shù)據(jù)讀取的終端，也是一個(gè)數(shù)據(jù)采集的終端，還可以讓業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)快速交互。比如客戶(hù)來(lái)到了某家代理店，要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的話(huà)，可以將產(chǎn)品數(shù)據(jù)加載到移動(dòng)端，讓產(chǎn)品的采購(gòu)、交貨、訂單等一系列的業(yè)務(wù)流程的打通，隨時(shí)隨地都可以完成業(yè)務(wù)操作。

目前通過(guò)Xtools的掌中寶可以非常輕松的完成下訂單操作，還可以傳輸客戶(hù)數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)到遠(yuǎn)端。移動(dòng)端還是一個(gè)管業(yè)務(wù)的平臺(tái)，每天的訂單信息都可以主動(dòng)的提醒，點(diǎn)擊之后可以調(diào)取詳細(xì)的信息，非常方便。

此外，移動(dòng)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的出現(xiàn)帶來(lái)了很多新的特性，有些企業(yè)在做移動(dòng)的位置管理，比如銷(xiāo)售人員的位置定位管理。也可以做好溝通的管理，比如銷(xiāo)售人員的日?qǐng)?bào)等信息可以通過(guò)微信、QQ的方式進(jìn)行溝通。Xtools掌中寶已經(jīng)將微信、QQ等交互方式整合到了移動(dòng)端。

移動(dòng)讓數(shù)據(jù)隨行 PC端和移動(dòng)端將會(huì)融合

對(duì)于移動(dòng)化時(shí)代，移動(dòng)端是否會(huì)替代PC端，謝億民認(rèn)為，就目前的移動(dòng)CRM發(fā)展而言，移動(dòng)端和PC端是一種組合的方式，相互兼容相互滲透，各自都有優(yōu)勢(shì)。這種配合使用也是用戶(hù)的實(shí)際需求，記者也曾和一些銷(xiāo)售有過(guò)溝通，他們希望在自己的內(nèi)部部門(mén)之間進(jìn)行更好的互動(dòng)，而且需要長(zhǎng)期在線登陸。如果是移動(dòng)端的話(huà)，實(shí)時(shí)溝通是一個(gè)問(wèn)題。另外，從信息的輸入方面，PC端要比手機(jī)端方便的多，而且PC也已經(jīng)越來(lái)越輕便，外出攜帶也非常方便，除去拜訪客戶(hù)之外，PC還能夠?qū)崿F(xiàn)更多的辦公操作。而手機(jī)CRM不能帶來(lái)PC端的一些其他功能。現(xiàn)階段，傳統(tǒng)CRM和手機(jī)CRM可以做到互相配合。

即便是有些企業(yè)在移動(dòng)化的應(yīng)用上存在一定的挑戰(zhàn)，但是移動(dòng)化的優(yōu)勢(shì)不言而喻。移動(dòng)端加強(qiáng)了信息化管理軟件工具對(duì)客戶(hù)的數(shù)據(jù)的抓取、追蹤和分析，讓數(shù)據(jù)隨行。以前的數(shù)據(jù)會(huì)放到云端，放到企業(yè)的局域網(wǎng)中，而現(xiàn)在的數(shù)據(jù)是隨著業(yè)務(wù)而流轉(zhuǎn)。移動(dòng)帶來(lái)的是一種便捷，信息的溝通和流轉(zhuǎn)是通暢的，無(wú)障礙的。

基于SaaS模式，向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移更有優(yōu)勢(shì)

以前我們討論云計(jì)算更多的是可以減少企業(yè)投入IT的成本，而云計(jì)算實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，優(yōu)勢(shì)遠(yuǎn)不止這些，快速的實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)的部署尤為重要。目前的企業(yè)發(fā)展正在走向一云多端的模式，數(shù)據(jù)本身存在云端，PC、平板電腦以及智能手機(jī)僅僅是一種數(shù)據(jù)的展現(xiàn)形式，業(yè)務(wù)跨平臺(tái)的部署非常簡(jiǎn)單。

而使用傳統(tǒng)的管理軟件，企業(yè)的數(shù)據(jù)或許會(huì)存在局域網(wǎng)中，對(duì)功能性改造和界面的改造通常是基于自定義，開(kāi)發(fā)的成本比較高。而像Xtools這種機(jī)遇SaaS的云模式基于標(biāo)準(zhǔn)化，從云端向移動(dòng)端的延伸更具優(yōu)勢(shì)。

基于SaaS云模式，Xtools推出了一系列的產(chǎn)品。比如掌中寶，在掌中寶首頁(yè)，可以直觀的看到回款，內(nèi)部公告，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等等，同時(shí)還可以通過(guò)語(yǔ)音的方式進(jìn)行查詢(xún)。語(yǔ)音功能組件讓數(shù)據(jù)查詢(xún)以及其他的輸入操作更簡(jiǎn)單。后臺(tái)和云端相結(jié)合，獲取信息更便捷。在擴(kuò)展性方面，接下來(lái)會(huì)開(kāi)發(fā)來(lái)電通插件，可以在查看客戶(hù)資料后，直接撥通客戶(hù)電話(huà)，而不必再進(jìn)入到通信錄中。

作為用戶(hù)，購(gòu)買(mǎi)掌中寶需要購(gòu)買(mǎi)Xtools的Saas云服務(wù)，目前的PC端和移動(dòng)端是一套產(chǎn)品，報(bào)價(jià)是PC端和移動(dòng)端總共60元/人/月。如果用戶(hù)需要單獨(dú)的手機(jī)端的話(huà)，不會(huì)提供具體的價(jià)格，要根據(jù)服務(wù)的具體情況來(lái)定。

Xtools的定位：最懂業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售管理平臺(tái)

談到未來(lái)的市場(chǎng)定位時(shí)，謝億民表示，未來(lái)Xtools區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的地方在于，Xtools將打造全業(yè)務(wù)的管理平臺(tái)。對(duì)于這個(gè)市場(chǎng)定位，看上去文字描述不多，但是承載的內(nèi)容非常多，對(duì)能力的要求非常高。這個(gè)平臺(tái)的構(gòu)建，一方面基于Xtools 9年的歷史積淀，對(duì)中小企業(yè)的業(yè)務(wù)和功能需求非常了解。另外，業(yè)務(wù)管理不僅限于客戶(hù)資料管理、客戶(hù)的數(shù)據(jù)庫(kù)管理，還包括銷(xiāo)售中的各種環(huán)節(jié)。目前可以做到財(cái)務(wù)管理、庫(kù)存管理、小型的呼叫中心等等，真正做到了全功能的覆蓋。

既然是一個(gè)平臺(tái)，我們很自然想到了開(kāi)放性。據(jù)謝億民介紹，在開(kāi)放性上Xtools未來(lái)還會(huì)不斷的接入更多的產(chǎn)品和功能，比如呼叫中心、OA等等。這些產(chǎn)品可以是自己開(kāi)發(fā)，也可以是第三方的合作伙伴，真正打造成一個(gè)擴(kuò)展的服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)、PC以及其他終端進(jìn)行數(shù)據(jù)讀取的云平臺(tái)，將一些業(yè)務(wù)管理的服務(wù)和工具進(jìn)行融合。未來(lái)將會(huì)更加突出面向業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售管理平臺(tái)，功能全面，兼容性強(qiáng)，擴(kuò)展性強(qiáng)。

圍繞這個(gè)平臺(tái)的其他的衍生服務(wù)也將是未來(lái)的重要發(fā)力點(diǎn)，對(duì)于平臺(tái)的承載能力來(lái)講，不僅是做信息服務(wù)，同時(shí)還會(huì)做咨詢(xún)服務(wù)，一個(gè)非技術(shù)的平臺(tái)，未來(lái)承載的內(nèi)容會(huì)更豐富。

談未來(lái) 商機(jī)無(wú)限，執(zhí)行三步走策略

用戶(hù)始終是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，有了用戶(hù)基數(shù)，如何有效的挖掘用戶(hù)需求，為企業(yè)創(chuàng)造更多的商業(yè)價(jià)值是Xtools的下一個(gè)計(jì)劃。對(duì)此，謝億民談到，基于大量的客戶(hù)資源，未來(lái)Xtools不僅僅是幫助客戶(hù)做好銷(xiāo)售的管理工作，同時(shí)也會(huì)幫助企業(yè)創(chuàng)造更多的商機(jī)。企業(yè)可以在平臺(tái)上發(fā)布商業(yè)信息，也可以獲得商業(yè)信息，實(shí)現(xiàn)了商機(jī)的共享，幫助企業(yè)獲得更多的銷(xiāo)售線索。

在實(shí)現(xiàn)未來(lái)規(guī)劃的過(guò)程中，要執(zhí)行三步走策略：第一、先要做好當(dāng)前的基礎(chǔ)平臺(tái)，將移動(dòng)的產(chǎn)品做好，在市場(chǎng)上占有一席之地。第二、在好的產(chǎn)品基礎(chǔ)上，獲得堅(jiān)實(shí)的用戶(hù)基礎(chǔ)。目前，客戶(hù)續(xù)費(fèi)率為75%-80%，未來(lái)將會(huì)持續(xù)的獲得更多用戶(hù)的支持。第三、在前兩個(gè)基礎(chǔ)之上，提供針對(duì)用戶(hù)的增值服務(wù)，比如可以在平臺(tái)上發(fā)布各種商業(yè)信息等等。

小結(jié)

企業(yè)移動(dòng)信息化市場(chǎng)正處在一個(gè)高速的成長(zhǎng)階段，企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)紛繁復(fù)雜，業(yè)務(wù)需求多種多樣，對(duì)于移動(dòng)化的選擇也面臨眾多的問(wèn)題。但是移動(dòng)化的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)顯而易見(jiàn)，可以把PC端的數(shù)據(jù)可以通過(guò)移動(dòng)端進(jìn)行讀取，補(bǔ)充PC不能移動(dòng)的劣勢(shì)，將數(shù)據(jù)迅速的傳回云端。可以深入到一線的企業(yè)業(yè)務(wù)管理流程中，下訂單更快捷，業(yè)務(wù)展示更直觀。移動(dòng)的方式趨向于重業(yè)務(wù)、溝通和位置等等。

目前企業(yè)能夠做的是梳理好自己的業(yè)務(wù)需求，分析移動(dòng)化究竟能夠解決哪些問(wèn)題，自己的后端支撐體系是否完整，軟件是否符合要求，兼容性如何，這些都是決定企業(yè)選擇移動(dòng)化產(chǎn)品的重要參考。企業(yè)有了移動(dòng)化需求，明白了移動(dòng)化的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，在充分衡量之后在市面上終歸能找到一款適合自己企業(yè)發(fā)展的軟件，無(wú)論是基于SaaS服務(wù)的軟件，還是定制軟件。

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