打通金融服務(wù)前后中三端口

金融機(jī)構(gòu)的宏觀價值動因主要有三種：盈利能力、業(yè)務(wù)增長能力和風(fēng)險控制能力。如何對它們進(jìn)行有效和合理的考評及管理就成了金融機(jī)構(gòu)能否成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。這三種能力分別對應(yīng)了金融行業(yè)的三個服務(wù)端口，即前端-多渠道客戶體驗(yàn)(CX)，中端-核心銀行，以及后端-財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與風(fēng)險管理的一體化。國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)目前最為迫切的需求是將前中后三個端口打通，形成協(xié)同統(tǒng)一的數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)支持平臺，主動去適應(yīng)和滿足金融轉(zhuǎn)型的需求。

成就前端用戶體驗(yàn)兩板斧

隨著信息的高度集中和大數(shù)據(jù)應(yīng)用的逐步深入，客戶體驗(yàn)成為各行各業(yè)核心競爭力的重要體現(xiàn)。如何運(yùn)用科技手段將數(shù)據(jù)爆炸這頭“洪水猛獸”變?yōu)?ldquo;金礦”，也將成為金融行業(yè)的破圍之道。其中，利用商業(yè)智能 (BI) 技術(shù)挖掘客戶資源和在“以客戶為中心”的指導(dǎo)思想下設(shè)計(jì)客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)被寄予厚望。通過結(jié)合BI的客戶體驗(yàn)和客戶關(guān)系管理，銀行可以有效把握客戶需求，真正將客戶對金融服務(wù)的需要轉(zhuǎn)化為推動業(yè)務(wù)達(dá)成的價值動因，把握好前端多渠道客戶體驗(yàn)的維護(hù)。

財(cái)務(wù)與風(fēng)險一體化成后端優(yōu)化關(guān)鍵

后端的風(fēng)險和財(cái)務(wù)管控向來被視為核心競爭力的發(fā)源地，但其二者的一體化卻時常為國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)所忽視。金融風(fēng)險大多存在于財(cái)務(wù)信息和大量的數(shù)據(jù)當(dāng)中，財(cái)務(wù)的分析可為風(fēng)險評估、管理帶來清晰的可視性，提高風(fēng)險預(yù)測，同時制定相應(yīng)的管理策略;而有效的風(fēng)險控制能夠?yàn)樨?cái)務(wù)提供更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)來源。然而這二者之間天然的連通關(guān)系卻時常被人為地切斷，而各自獨(dú)立。用信息化手段，將二者打通，成為金融機(jī)構(gòu)優(yōu)化后端的關(guān)鍵。

優(yōu)化流程保證前后端連貫

中端是承載著前后端連貫的金融機(jī)構(gòu)核心系統(tǒng)。現(xiàn)在，金融核心系統(tǒng)不僅要起到降低運(yùn)營成本、提高系統(tǒng)和流程效率的作用，重新調(diào)整以滿足新的業(yè)務(wù)需求，更要建立一個集成的財(cái)務(wù)績效和風(fēng)險管理信息系統(tǒng)平臺來確保核對后端財(cái)務(wù)和風(fēng)險數(shù)據(jù)并提供單一信息源，同時優(yōu)化前端的客戶體驗(yàn)、客戶服務(wù)。

甲骨文對金融機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型的思考

甲骨文公司全球金融服務(wù)事業(yè)部行業(yè)副總裁兼全球負(fù)責(zé)人Gregory Midtbo認(rèn)為，甲骨文公司期望“以風(fēng)險調(diào)節(jié)后的績效管理為核心”推動管理現(xiàn)代化，“以客戶為中心”推動客戶關(guān)系管理能力，為國內(nèi)金融業(yè)轉(zhuǎn)型提供擁有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的戰(zhàn)略。在金融服務(wù)領(lǐng)域，甲骨文致力于為金融機(jī)構(gòu)推出具有廣泛、專有和獨(dú)特的軟件功能。

在國內(nèi)，甲骨文公司提供給金融機(jī)構(gòu)的整體信息化解決方案包括：打造以客戶為中心的銀行，通過全球領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理應(yīng)用軟件系統(tǒng)和全球最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);通過改造靈活的核心銀行業(yè)務(wù)流程來提高市場響應(yīng)能力，涵蓋了零售、企業(yè)和投資銀行、基金、現(xiàn)金管理、交易、資金、支付、信貸、私人財(cái)富管理等銀行產(chǎn)品體系，及豐富的產(chǎn)險、壽險等保險產(chǎn)品支持體系;有效管理合規(guī)性、風(fēng)險和績效，通過完善的金融行業(yè)分析應(yīng)用軟件包，實(shí)現(xiàn)一體化的風(fēng)險評估和績效管理;提高企業(yè)資產(chǎn)的運(yùn)營效果，包括金融機(jī)構(gòu)的企業(yè)資源管理和人力資本管理體系，實(shí)現(xiàn)更有效的“人、財(cái)、物”管理;升級為靈活、安全的智能化平臺，借助于開放的、性能優(yōu)異的硬件平臺、數(shù)據(jù)庫和中間件等IT基礎(chǔ)資源。

甲骨文希望能將行業(yè)最佳的管理軟件和技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)整合起來，為幫助金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，讓其更加適應(yīng)新的金融形勢，在新的發(fā)展階段做好準(zhǔn)備。

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