早在2012年起，國內(nèi)外管理軟件廠商紛紛通過收購或者自主研發(fā)的方式涉足企業(yè)社交領(lǐng)域。國外廠商刮起并購旋風，其中微軟以驚爆價格收購了著名的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商Yammer，甲骨文收購了四家企業(yè)社交應(yīng)用相關(guān)公司，Salesforce收購了三家社交網(wǎng)絡(luò)公司。在中國，以用友為首的國內(nèi)管理軟件廠商也開始在企業(yè)社交領(lǐng)域排兵布陣，新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)。
用友集團專注于企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的公司——用友超客，就是針對企業(yè)社交和協(xié)同，以及數(shù)字營銷兩個領(lǐng)域的服務(wù)需求，重點發(fā)展企業(yè)的移動營銷服務(wù)。用友超客目前擁有兩個最核心的產(chǎn)品：企業(yè)空間和超客營銷。用友CEO王文京說：“我們希望通過用友超客這兩個核心產(chǎn)品和服務(wù)，為中國企業(yè)的移動CRM應(yīng)用，為中國企業(yè)社交和協(xié)同的發(fā)展提供最有力的支持，幫助客戶實踐數(shù)字化營銷管理，實現(xiàn)企業(yè)更高效的溝通和工作協(xié)同。”
云端化有助于企業(yè)降低成本提高效率
企業(yè)級移動應(yīng)用的顯著特征就是應(yīng)用的云端化。所謂云端化，就是指將企業(yè)級應(yīng)用部署在云上，采用SaaS服務(wù)模式，向用戶提供服務(wù)。用戶可以采用包括手機等不同終端隨時、隨地、快捷地訪問云服務(wù)，它既是應(yīng)用移動化的一個需求，也是企業(yè)提升信息和數(shù)據(jù)的安全性和完整度，進行集中管理的一個結(jié)果。隨著云端化不斷融入人們的工作，把網(wǎng)上工作搬到云端成為一種工作“新時尚”。
SaaS是一種通過網(wǎng)絡(luò)提供軟件的模式，所有的服務(wù)都托管在云上，用戶不用再購買軟件，且無需對軟件進行維護。SaaS可以幫助企業(yè)減少費用，提高管理硬件、網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部IT系統(tǒng)的效率。
在國內(nèi)，作為SaaS產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)生態(tài)的云計算產(chǎn)業(yè)已經(jīng)基本成型，而在大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)的推動下，企業(yè)級移動軟件市場逐漸形成。未來，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)，都將有SaaS的身影，從銷售自動化方向的CRM、數(shù)據(jù)管理的云端服務(wù)、簡潔的商業(yè)流程管理，到移動OA、溝通工具、移動HR、供應(yīng)鏈管理、進銷存管理、客服系統(tǒng)等。另一方面，企業(yè)軟件正在經(jīng)歷一場全新的變革，軟件可以租用，可以按需購買，越來越多的用戶開始接受SaaS服務(wù)。
在企業(yè)級移動應(yīng)用領(lǐng)域，SaaS化的產(chǎn)品可謂百花齊放，如首家成功上市的SaaS客戶服務(wù)管理軟件Zendesk，跑步邁進互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的用友e-HR，針對多領(lǐng)域服務(wù)的CRM軟件Saleforce等，而用友超客的企業(yè)空間提供基于Ybase平臺快速開發(fā)、構(gòu)建各類社交型SaaS服務(wù)，實現(xiàn)了大型分布式架構(gòu)，支持百萬級用戶并發(fā)訪問，可根據(jù)訪問量實時擴展，并提供了數(shù)十項高安全特性。從目前來看，企業(yè)級移動應(yīng)用部署在公有云上，已經(jīng)成為企業(yè)社交協(xié)同應(yīng)用發(fā)展的一種大趨勢。
在SaaS化的企業(yè)級移動應(yīng)用發(fā)展中必須堅持兩個根本：一是有一個不斷完善的一流產(chǎn)品;二是為用戶提供良好的服務(wù)。而通過用戶良好的體驗，增加用戶數(shù)量是SaaS化的企業(yè)級移動應(yīng)用良性發(fā)展的開始。
協(xié)同化時效性和互動性更強
協(xié)同化趨勢是區(qū)分企業(yè)級應(yīng)用與個人消費級應(yīng)用間最為顯著的特性，而企業(yè)級應(yīng)用的協(xié)同性也逐漸從現(xiàn)有的信息實時溝通，進一步發(fā)展為工作協(xié)同和信息協(xié)同，讓企業(yè)協(xié)作間的互動溝通、多向傳輸和匯集共享同時實現(xiàn)，讓企業(yè)的信息更加透明、及時，有效彌補工作郵件或其他溝通等延時性帶來的不便。
目前市場上協(xié)同應(yīng)用主要包括兩類：一類是用于小微企業(yè)內(nèi)部或者中型企業(yè)部門協(xié)同應(yīng)用，如Worktile、teambition、Tower.im等等，這些團隊協(xié)同辦公工具小而美，幫助團隊實現(xiàn)任務(wù)管理，支持文件共享、在線討論、項目簡報等，讓員工及時了解其工作進度和工作進展情況，并實現(xiàn)有效的互動協(xié)同工作，工作信息反饋動態(tài)化，提供工作效率。
另一類則將社交協(xié)同應(yīng)用延伸到了供應(yīng)鏈、合作伙伴和用戶等完整的產(chǎn)業(yè)鏈。用友超客的企業(yè)空間覆蓋大、中、小型企業(yè)用戶，部署在阿里云IaaS平臺上，可以打通企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與上下游供應(yīng)商等的連接，把協(xié)同延伸到企業(yè)合作伙伴，形成完整的閉環(huán)生態(tài)系統(tǒng)。
由此可以看出，抓住社交化、云端化、協(xié)同化的趨勢，企業(yè)級移動應(yīng)用會更有魅力，才能更受用戶的青睞，才能有機會贏得市場。海比研究認為，企業(yè)級移動應(yīng)用井噴式的發(fā)展即將來臨。
