出門拜訪客戶對銷售來說,是家常便飯。用一部手機,就可以實現(xiàn)客戶現(xiàn)場定位簽到,再也不用擔心老板打電話查崗了。
提前錄入客戶的數(shù)據(jù),并在地圖上顯示,便于規(guī)劃客戶的拜訪路線。如果偶然遇到約會的客戶,突然有急事,銷售員被放鴿子,那也不用著急。銷售員打開外勤工具,可以查看附近的客戶,接著聯(lián)系拜訪活動。
每天的客戶拜訪記錄,也就是工作日報,可以清晰的呈現(xiàn)在移動CRM里,成長的點點滴滴歷歷在目。
與客戶交談中,客戶的需求能不能實現(xiàn),需要公司不同的部門會商。這時傳統(tǒng)的方式是挨個打電話?,F(xiàn)在不用了,超客營銷集成了嘟嘟多方語音通話功能,一個電話會議解決所有問題。
另外,超客營銷為銷售員提供不少實用的社交化工具,如利用超客頭條,設置與自己服務的客戶有關的關鍵詞,就可以及時了解客戶商情、企業(yè)商情及競爭對手信息,知己知彼,百戰(zhàn)百勝;通過微超客,運用多種工具與粉絲充分互動,實現(xiàn)粉絲分類管理和精準營銷,捕捉海量商機等等。
如何防止飛單?
管理工作中最棘手的是什么?我想一定是對人的管理,銷售隊伍更是如此。企業(yè)銷售主管最擔心的事就是銷售離職,客戶隨之流失,這就是人們常說的飛單。怎么防止飛單呢?用友超客的超客營銷為銷售主管提供不少工具。
第一,用超客營銷可以管理好終端客戶。飛單主要原因是銷售信息內(nèi)部透明度低,所有的信息都掌握在銷售人員一個人手中。銷售員匯報的工作無法得到校驗,丟單時,公司都無法分析出丟單原因,甚至銷售員辭職時,會帶走相應的客戶。利用超客營銷移動CRM,可以創(chuàng)建客戶,這一客戶的所有者為公司的銷售總監(jiān),參與工作的銷售員可以查看客戶信息,添加聯(lián)系人、生意和發(fā)布記錄。
銷售人員作為具體的銷售執(zhí)行人,可以通過添加客戶詳細信息、客戶聯(lián)系人、拜訪客戶的記錄、客戶的生意等,完善和管理客戶信息。這種透明化分信息共享機制,防止客戶信息被銷售人員獨占。
第二,看緊生意階段,不讓快到手的單子飛掉。銷售總監(jiān)可以隨時查看銷售隊伍的工作進度,需要看緊銷售人員的生意階段,對不同生意階段做出銷售策略的調整。
尤其是要看緊輸單,對于項目輸單要及時與客戶進行溝通和回訪,避免銷售人員從渠道商串貨。對于輸單概率比較高的銷售員,要進行嚴格的考核。
另外,管理層可以對下屬的客戶跟進記錄隨時進行點評,對銷售人員提出鼓勵或加以指導。
管好銷售隊伍,用好激勵手段,創(chuàng)造透明化的信息管理,這樣不但可以防止飛單,而且會創(chuàng)造和諧的團隊氛圍。由此可以看出,用友超客營銷的良苦用心。
怎么把控銷售的大局?
作為企業(yè)的銷售主管,超客營銷也提供不少工具,幫助銷售主管掌握大局。其中,排行榜功能,能通過銷售排行分析銷售形勢。同時,超客營銷能給銷售主管甚至企業(yè)最高領導提供各種銷售統(tǒng)計分析數(shù)據(jù),如本月、季度、年度的生意信息;查看金額最大的前10名的生意信息;查看各種不同生命狀態(tài)的客戶信息等。
通過以上企業(yè)應用移動CRM的經(jīng)驗來看,最受用戶歡迎的移動CRM就是能夠滿足企業(yè)實際需求的產(chǎn)品。超客營銷就是一款基于企業(yè)社交化的移動營銷產(chǎn)品,這款部署在云上的產(chǎn)品為企業(yè)銷售人員提供解決工作中問題的許多工具和手段,在結合輕量級社交化特色之余,也傳承了用友對軟件專業(yè)、深入的理解。用友集團具有27年企業(yè)管理軟件發(fā)展歷史,為上百萬的企業(yè)用戶成功實施管理軟件,這種積累和經(jīng)驗為用友超客注入經(jīng)驗積累,是其他企業(yè)難以相比的。