如果你熱衷于移動互聯(lián)網(wǎng),以及了解一點(diǎn)移動互聯(lián)網(wǎng)背后的創(chuàng)業(yè)者,你會吃驚,很多知名的創(chuàng)業(yè)者,是90后。如果你參加過互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)大會、投資論壇,你更會吃驚那些年輕的、充滿渴望的眼神。
然而,如果搜索“倒閉潮”,你得到的信息是,一方面經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的傳統(tǒng)中小企業(yè)紛紛關(guān)門,另一方面新興互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)中的部分商業(yè)模式同樣“夕陽西下”。
用友集團(tuán)副總裁鄭雨林在清華經(jīng)管學(xué)院組織的一個論壇上曾說:歐洲人在挖掘傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的潛力,美國人在收獲IT、互聯(lián)網(wǎng)核心技術(shù)紅利,中國人在O2O中吃喝玩樂。
盡管不一定準(zhǔn)確,但是很深刻。
宏觀經(jīng)濟(jì)下行,微觀上體現(xiàn)出來的,就是大型企業(yè)生意難做,中小微企業(yè)面臨困境以致倒閉——不分行業(yè),無關(guān)出身。
那么,服務(wù)于小微企業(yè)管理信息化的暢捷通信息技術(shù)股份有限公司,擁有百萬的企業(yè)用戶,是否也看到了以上狀況?小微企業(yè)的困境,對暢捷通來說豈不是一場“災(zāi)難”?2014財年,暢捷通軟件包業(yè)務(wù)T+增長200%,對比鮮明,這背后有什么秘密?
中小微面臨硬著陸 互聯(lián)網(wǎng)+或是降落傘
DOIT:在部分地區(qū),中小微出現(xiàn)了倒閉潮,面臨硬著陸風(fēng)險。暢捷通服務(wù)那么多小微企業(yè),您是否也看到這一問題?
程剛:這一兩年經(jīng)濟(jì)形勢不太好,大家都能感受到。暢捷通是做小微企業(yè)服務(wù)的,我們看到在一些地方,基本上半數(shù)企業(yè)不開工,有的行業(yè)甚至九成不開工,死掉的特別多。凡是制造業(yè)產(chǎn)出重的地方,我們今年的收入下降就比較快。客戶生存都有問題時,就沒法買軟件了。
過去企業(yè)不太愁定單、不太愁銷售,所以更多的是煉內(nèi)功(財務(wù)、ERP等管理升級)。如果用一百分來衡量,小企業(yè)(不包括微型企業(yè))的管理水平能打30分就不錯了,暢捷通幫他們做一些財務(wù)、進(jìn)銷存應(yīng)用,能夠明顯提高管理水平。但是去年開始,經(jīng)濟(jì)的變化對傳統(tǒng)企業(yè),對中小微企業(yè)打擊還是挺大的。
2008年經(jīng)濟(jì)危機(jī)之前,中國經(jīng)濟(jì)增長非???,這得益于加入WTO帶來的制造業(yè)的增長。2008年之后危機(jī)似乎過去了,不像現(xiàn)在感覺這么強(qiáng)烈?,F(xiàn)在有點(diǎn)硬著陸、必須轉(zhuǎn)型的感覺。
DOIT:怎么轉(zhuǎn)型?據(jù)您觀察,小微對互聯(lián)網(wǎng)+是什么態(tài)度?
程剛:我們今年走訪了一些客戶,發(fā)現(xiàn)客戶的需求也在發(fā)生變化,互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的趨勢比較明顯。
對趨勢影響最大的是政府,互聯(lián)網(wǎng)+一出來,全國上下各個地方都在搞互聯(lián)網(wǎng)的培訓(xùn),企業(yè)家們也特別愛提互聯(lián)網(wǎng)的東西。但是接觸下來,發(fā)現(xiàn)他們也沒太明白什么是互聯(lián)網(wǎng)+,怎么轉(zhuǎn)型也沒太明白。但是他們得到了一個概念,這個概念空前強(qiáng)烈,比當(dāng)年做ERP、企業(yè)信息化還要強(qiáng)烈:你要不搞互聯(lián)網(wǎng),五年之內(nèi)必死無疑。所以在這個概念下,企業(yè)很恐慌,對互聯(lián)網(wǎng)的熱情遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過當(dāng)年搞信息化的熱情。
我們從渠道,從合作伙伴的市場推廣中也能感受到這一點(diǎn)。如果你還在介紹老的軟件產(chǎn)品,客戶沒興趣(客戶的消費(fèi)習(xí)慣被改變了),但如果你介紹互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品,客戶興趣高漲,甚至不談價,有時候談完還問這是不是互聯(lián)網(wǎng)+。
因為這個影響,客戶必須去做轉(zhuǎn)型,他自己覺得不做互聯(lián)網(wǎng)就會失敗。
誤區(qū):互聯(lián)網(wǎng)+就是通過互聯(lián)網(wǎng)找生意
DOIT:您看到的小微是怎么轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)+的?有什么特點(diǎn)?
程剛:這就提到了另外一個話題,客戶選擇的優(yōu)先級。這么多年來,其實是一直在變化,最早是財務(wù)、進(jìn)銷存,然后是一部分ERP,現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)。
財務(wù)(用友把財務(wù)和進(jìn)銷存放在一起都叫財務(wù),也指財務(wù)業(yè)務(wù)一體化)也好、ERP也罷,這些應(yīng)用更多的是幫助企業(yè)做內(nèi)部管理,把財務(wù)賬記明白,節(jié)省人工,擴(kuò)展到ERP,就是把流程搞順、把成本降下來。這些環(huán)節(jié)都是內(nèi)部節(jié)流的定位,不是開源的。
客戶現(xiàn)在更關(guān)心的是開源、找生意。
找生意的課題,從2008年開始就比較強(qiáng)烈了。發(fā)現(xiàn)軟件變成第二優(yōu)先了,什么是第一優(yōu)先的呢?百度、互聯(lián)網(wǎng),通過互聯(lián)網(wǎng)做拉生意的活動。
雖然百度與IT不是一回事,但是企業(yè)也把它歸于IT投入。如果企業(yè)的預(yù)算有限,往往都“被百度”了,我們很不幸被跨界在一起了。
但是這兩年,尤其是今年特別明顯,電商越來越火,導(dǎo)致企業(yè)覺得不開店不行,所以開店是一個趨勢,開店是要花錢的;開店以后發(fā)現(xiàn)不會玩、不賺錢,賣不出去量,不會運(yùn)營,還得找人運(yùn)營,專業(yè)的代運(yùn)營,代運(yùn)營也是要花錢的。這一系列,開始往里花錢。
后來又是微商、社群營銷,社群營銷需要和客戶互動,又需要花錢。所以這一系列的優(yōu)先級往前排,對軟件的采用卻滯后了。
這是一個明顯的趨勢。
需求牽引:暢捷通T+逆勢增長的秘密
DOIT:如果小微已經(jīng)顧不上軟件(內(nèi)部管理),開源、找生意排在第一位,這對暢捷通會有很大的影響。
程剛:所以對我們來說,必須和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合,滿足小微企業(yè)的需求。
暢捷通的業(yè)務(wù)分兩大部分,一部分是對微型企業(yè)的云服務(wù),就是小微企業(yè)財務(wù)及管理服務(wù)平臺。還有一大塊兒是小型企業(yè)軟件包的服務(wù),就是T+、T1、T3、T6等,這塊也在往云的方向調(diào)整。
云服務(wù)目前還在積累用戶階段;而公司目前大部分收入來自軟件包服務(wù)。
軟件有傳統(tǒng)軟件和新的軟件兩塊。傳統(tǒng)的是老的C/S架構(gòu),暢捷通T1、T3、T6都屬于這個范疇。我們感覺,用傳統(tǒng)C/S架構(gòu)管理軟件的客戶需求在緩慢下降。
新的軟件主要是指T+系列,是新一代基于互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)的產(chǎn)品。T+發(fā)展比較快,增幅超過了老產(chǎn)品的下降,根據(jù)暢捷通2014年報,T+的增長幅度達(dá)到200%。軟件包業(yè)務(wù)收入的上升,主要依靠T+這種新的支持互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的產(chǎn)品來支撐。
DOIT:一個B/S架構(gòu)不太可能支撐其數(shù)倍的增長。T+逆勢增長還有什么秘密?
程剛:T+是一個純B/S架構(gòu),采用微軟.NET技術(shù),和微軟有深入的合作;另外最重要的就是對SaaS的支持,也可以說是移動化。
對SaaS的支持一方面整合了暢捷通云服務(wù)如客戶管家、工作圈、會計家園、客戶服務(wù),另一方面,外圍的2C2B的電商、移動報銷、移動BI,凡是有關(guān)系的SaaS服務(wù),都在整合,甚至還有互聯(lián)網(wǎng)SaaS服務(wù)、SaaS合同管理等等。
由于無論是電商還是其他的應(yīng)用都是在前端,而前端的管理是互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢,但是后端還是財務(wù)核算,這一核心的需求依然存在。暢捷通把財務(wù)核算和這些SaaS結(jié)合在一起的時候,企業(yè)就動心了。
比如2C的電商,經(jīng)常搞促銷,那么促銷之后利潤是多少、成本是多少?另外還有商場促銷、電商平臺促銷結(jié)合,這種情況很普遍,但是他們都會遇到后臺核算不清的問題,而結(jié)合SaaS服務(wù)的T+就能解決這個核心問題。
再比如2B的電商,2B的特點(diǎn)是客戶比較固定,更看重訂貨準(zhǔn)確,數(shù)據(jù)及時更新,服務(wù)獲得同步信息提醒等功能,這些信息給客戶帶來極大的便利。暢捷通跟阿里的戰(zhàn)略合作,T+部署到阿里云上,跟阿里B2B這塊對接,就可以發(fā)布采購信息和給客服,給供應(yīng)商做采購匹配。這對于通過互聯(lián)網(wǎng)整合供應(yīng)鏈意義重大,既可以幫企業(yè)節(jié)省成本又能抓生意。
跟SaaS應(yīng)用合作之后給客戶帶來很大的方便,客戶更容易接受了,我們的市場也更寬闊了。
DOIT:融資難是中小企業(yè)面臨的最大問題,據(jù)稱,暢捷通還有為小微提供金融服務(wù)的計劃?
程剛:雖然暢捷通有百萬的小微企業(yè)用戶,但并不會直接提供融資服務(wù)。我們做什么呢?我們可以用企業(yè)數(shù)據(jù)來證明企業(yè)的健康。
金融機(jī)構(gòu)是否放款,判斷的依據(jù)第一是財務(wù)報表,第二是征信,有的是企業(yè)征信,有的是企業(yè)主個人征信。我們的用戶如果是財務(wù)業(yè)務(wù)一體化應(yīng)用,那么在應(yīng)用一段時間以后,財務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都是有緊密關(guān)聯(lián),這個時候我們就可以通過周期關(guān)系來證明企業(yè)是否健康、安全。通過這種一體化的周期數(shù)據(jù),可以給融資機(jī)構(gòu)一個很好的判斷依據(jù)。
這是我們給企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的基礎(chǔ),就是增加信用的業(yè)務(wù)。目前暢捷通內(nèi)部成立了一個孵化小組推進(jìn)該業(yè)務(wù)。
利用企業(yè)數(shù)據(jù)不是把數(shù)據(jù)拿出來或公開,這些數(shù)據(jù)是在軟件系統(tǒng)里面,企業(yè)需要的話,可以授權(quán)暢捷通來進(jìn)行判斷,把判斷的結(jié)果返回給企業(yè),這就能保證數(shù)據(jù)和企業(yè)的安全。
所以,前端的移動化,以及引入SaaS服務(wù),然后是規(guī)劃中的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù),構(gòu)成了T+的三大發(fā)展方向。