三級(jí)研發(fā)組織

在大數(shù)據(jù)研發(fā)方面，京東在整體上分為三級(jí)研發(fā)組織。最上面是大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室，與清華大學(xué)建立了緊密的聯(lián)系，合作進(jìn)行大數(shù)據(jù)的研究。實(shí)驗(yàn)室由科學(xué)家?guī)ш?duì)。

在實(shí)驗(yàn)室之下是第二級(jí)組織，是大數(shù)據(jù)平臺(tái)研發(fā)部門(mén)，該部門(mén)有數(shù)百人；還有一個(gè)100多人的團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)門(mén)進(jìn)行京東的搜索以及個(gè)性化推介的研發(fā)。這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)在平臺(tái)及引擎層面提供技術(shù)支撐。

第三級(jí)組織在應(yīng)用層面。京東有很多研發(fā)事業(yè)部，比如采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流研發(fā)事業(yè)部，這些研發(fā)事業(yè)部也都擁有自己的大數(shù)據(jù)創(chuàng)新研發(fā)團(tuán)隊(duì)。他們會(huì)基于大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室的算法、模型，以及大數(shù)據(jù)平臺(tái)、引擎研發(fā)組織的成果，結(jié)合應(yīng)用層業(yè)務(wù)，開(kāi)展研發(fā)工作。比如著名的“供應(yīng)商數(shù)據(jù)羅盤(pán)”，就是大數(shù)據(jù)創(chuàng)新組研發(fā)出來(lái)的業(yè)務(wù)層面的產(chǎn)品。

京東的促銷(xiāo)人員、倉(cāng)儲(chǔ)管理人員等等，會(huì)專(zhuān)門(mén)使用應(yīng)用層研發(fā)出來(lái)的大數(shù)據(jù)分析工具，分析業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，指導(dǎo)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

在此基礎(chǔ)上，京東設(shè)立了一個(gè)技術(shù)委員會(huì)，由三級(jí)研發(fā)組織中的關(guān)鍵的高級(jí)人才組成，這個(gè)組織是虛實(shí)結(jié)合的。通過(guò)技術(shù)委員會(huì)這個(gè)虛擬組織，把三級(jí)研發(fā)結(jié)合在一起，這樣大數(shù)據(jù)研發(fā)才可以真正靠組織的力量落地。

大數(shù)據(jù)人才

京東大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室有兩類(lèi)人才，一類(lèi)是數(shù)據(jù)科學(xué)家，專(zhuān)門(mén)在技術(shù)模型、數(shù)據(jù)模型等方面進(jìn)行研究；還有一類(lèi)是算法工程師，專(zhuān)門(mén)進(jìn)行計(jì)算算法、搜索算法、關(guān)聯(lián)算法等方面的工作，他們會(huì)大量應(yīng)用京東的數(shù)據(jù)來(lái)構(gòu)建算法模型。

在平臺(tái)研發(fā)、引擎研發(fā)層面，一方面是大數(shù)據(jù)平臺(tái)研發(fā)工程師，另一方面是數(shù)據(jù)處理研發(fā)工程師，進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗、轉(zhuǎn)化，進(jìn)行多維化的切分等等。在數(shù)量上，數(shù)據(jù)處理研發(fā)工程師相對(duì)多一些。

在應(yīng)用層面，有商業(yè)模型建模工程師，還有就是數(shù)據(jù)分析師，他們通過(guò)算法、模型，把結(jié)果分析出來(lái)并進(jìn)行呈現(xiàn)，就像一份報(bào)表，能看出來(lái)存在的問(wèn)題或是商機(jī)。數(shù)據(jù)分析師能夠指導(dǎo)和引領(lǐng)業(yè)務(wù)，這是IT價(jià)值非常重要的一部分。

當(dāng)前，商業(yè)模型建模工程師在京東比較搶手，更不用說(shuō)傳統(tǒng)企業(yè)。現(xiàn)在，大量的傳統(tǒng)企業(yè)在信息化方面已經(jīng)走過(guò)了10年甚至20年的時(shí)間，積累了大量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)都保存在企業(yè)內(nèi)部，但是企業(yè)對(duì)這些數(shù)據(jù)無(wú)能為力，看到這些數(shù)據(jù)不知道能干什么。原因就是企業(yè)的IT團(tuán)隊(duì)缺少商業(yè)模型建模工程師。

京東大腦

“京東大腦”是京東的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，提供給各業(yè)務(wù)方使用，在京東整個(gè)研發(fā)體系當(dāng)中相當(dāng)于“大腦”的角色。

京東在基礎(chǔ)層面商品，型號(hào)，用戶(hù)，供應(yīng)商等主數(shù)據(jù)，以及交易數(shù)據(jù)，就是用戶(hù)的訂單、支付情況。

還有一類(lèi)很重要的數(shù)據(jù)就是流量數(shù)據(jù)。傳統(tǒng)企業(yè)在實(shí)施和使用ERP的時(shí)候很少見(jiàn)，但對(duì)于電子商務(wù)非常關(guān)鍵，這一類(lèi)數(shù)據(jù)，企業(yè)務(wù)必要注意收集。

流量數(shù)據(jù)包括消費(fèi)者從哪里進(jìn)入到京東的主網(wǎng)站，然后接下來(lái)怎么一步步點(diǎn)擊，在哪里停留，在哪里有疑惑等等。在這個(gè)過(guò)程中，點(diǎn)擊數(shù)據(jù)，時(shí)間流數(shù)據(jù)都是非關(guān)系型數(shù)據(jù)，由于電子商務(wù)無(wú)法看到每一個(gè)人，所以這種非關(guān)系型數(shù)據(jù)記錄了消費(fèi)者的行為習(xí)慣，非常具有價(jià)值。

在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層之上，京東建立了一些知識(shí)層，首先有小區(qū)畫(huà)像，到底有哪些特征，居住哪些人；還有用戶(hù)的畫(huà)像，用戶(hù)畫(huà)像就是針對(duì)一類(lèi)人群，或者某一個(gè)人，具有什么樣的行為特征；還有商品畫(huà)像，供應(yīng)商畫(huà)像。

與此相關(guān)的有一個(gè)比較專(zhuān)業(yè)的詞，叫“打標(biāo)簽”，就是給數(shù)據(jù)打標(biāo)簽，這是現(xiàn)在做精準(zhǔn)搜索和精準(zhǔn)推介的一個(gè)非常關(guān)鍵的詞語(yǔ)。京東很多算法能夠跑起來(lái)，產(chǎn)生效果，與畫(huà)像打標(biāo)簽不無(wú)關(guān)系。

在這之上是服務(wù)層，提供預(yù)測(cè)的API、引擎、算法、多維報(bào)表，京東會(huì)提供相應(yīng)的產(chǎn)品、工具包括引擎，作為服務(wù)，供上層做創(chuàng)新應(yīng)用而調(diào)用。

在京東大腦整個(gè)戰(zhàn)略里面，還有一個(gè)衍生的戰(zhàn)略，就是“京東萬(wàn)象”，是一個(gè)綜合數(shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)。該平臺(tái)已經(jīng)擁有了全社會(huì)特征的樣本數(shù)據(jù)，但是這些數(shù)據(jù)仍然不足以支撐相關(guān)的分析，所以京東通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)，把整個(gè)社會(huì)的大數(shù)據(jù)聯(lián)通在一起。這些數(shù)據(jù)涉及金融、電商、運(yùn)營(yíng)商、生活服務(wù)。

京東大數(shù)據(jù)平臺(tái)及其應(yīng)用

京東是如何構(gòu)建自己的大數(shù)據(jù)平臺(tái)？在這方面，京東并沒(méi)有原創(chuàng)的技術(shù)，使用了業(yè)界開(kāi)源平臺(tái)。其服務(wù)器數(shù)量達(dá)數(shù)千臺(tái)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)亦達(dá)數(shù)千個(gè)。日均數(shù)據(jù)吞吐量在PB量級(jí)。關(guān)于應(yīng)用，包括但不限于以下內(nèi)容。

用戶(hù)畫(huà)像。由于消費(fèi)者到底怎么想，到底想購(gòu)買(mǎi)什么，到底購(gòu)買(mǎi)了什么，對(duì)什么商品還比較猶豫，等等，這些行為圍繞著該消費(fèi)者就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)完整的數(shù)據(jù)，京東會(huì)根據(jù)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶(hù)畫(huà)像，進(jìn)行個(gè)性化的推薦。據(jù)估計(jì)，京東有1/3的購(gòu)物行為來(lái)自于推介購(gòu)物。

用戶(hù)畫(huà)像還可以進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。比如，很多消費(fèi)者曾收到過(guò)京東的EDM郵件，這些促銷(xiāo)郵件并不是群發(fā)的，而是基于促銷(xiāo)需要，根據(jù)目標(biāo)客戶(hù)群體進(jìn)行的促銷(xiāo)郵件推送。

智能客服。當(dāng)消費(fèi)者第一次使用智能客服的時(shí)候，可能感覺(jué)冷冰冰的，而當(dāng)跟他對(duì)話很多的時(shí)候，消費(fèi)者會(huì)發(fā)現(xiàn)，客服他對(duì)到底想問(wèn)什么問(wèn)題越來(lái)越清晰了，這后面其實(shí)有些用戶(hù)的數(shù)據(jù)，用戶(hù)的畫(huà)像在支撐。當(dāng)前，京東數(shù)千名人工客服人員仍然滿(mǎn)足不了巨量的電話咨詢(xún)需求，而智能客服就提供了網(wǎng)上的咨詢(xún)通道。

供應(yīng)商數(shù)據(jù)羅盤(pán)。有一些創(chuàng)新是關(guān)于采購(gòu)的，現(xiàn)在京東有一個(gè)服務(wù)叫“供應(yīng)商數(shù)據(jù)羅盤(pán)”，專(zhuān)門(mén)指導(dǎo)供應(yīng)商如何進(jìn)貨、生產(chǎn)、制定節(jié)奏。京東也有很多的采購(gòu)人員，往往決定向哪個(gè)供應(yīng)商采購(gòu)，采購(gòu)什么產(chǎn)品，什么時(shí)間采購(gòu)。當(dāng)前，京東已經(jīng)是全品類(lèi)運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)，生活中用到的很多東西都可以在京東上買(mǎi)到，采購(gòu)人員根本沒(méi)有辦法進(jìn)行決策，因?yàn)樾吞?hào)，供應(yīng)商，品類(lèi)太多。

因此，京東大量的采購(gòu)決策，都是數(shù)據(jù)在驅(qū)動(dòng)，而不是靠經(jīng)驗(yàn)判斷。在這里面，通過(guò)輔助工具，可以預(yù)測(cè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況，進(jìn)行自動(dòng)補(bǔ)貨。什么時(shí)候向供應(yīng)商補(bǔ)貨，庫(kù)存是不是有滯銷(xiāo)、擠壓，如何選品，如何定價(jià)，這里面都有數(shù)據(jù)的支撐。

搜索推介。現(xiàn)在整個(gè)京東網(wǎng)站分了好幾個(gè)層面，在列表層面、搜索層面、單品頁(yè)，京東會(huì)向消費(fèi)者推薦具有關(guān)聯(lián)度的商品。從數(shù)據(jù)的角度，就是在各個(gè)層面都有不同推薦的算法。尤其在移動(dòng)購(gòu)物方面，由于手機(jī)的屏幕限制，哪種商品放在第一位，哪種放在第二位，都有講究，目的就是個(gè)性化的購(gòu)物。

搜索定價(jià)。這個(gè)功能，會(huì)基于當(dāng)前的銷(xiāo)售情況、購(gòu)買(mǎi)情況、訂單情況、收藏情況，做一個(gè)價(jià)格的浮動(dòng)。但是這種價(jià)格不是拍腦袋，而是有數(shù)據(jù)支撐的。比如京東的一個(gè)旅游產(chǎn)品，應(yīng)用了搜索定價(jià)之后，機(jī)票的訂單翻了一倍。

交易風(fēng)控。很多人都知道京東白條與虛擬應(yīng)用卡。給消費(fèi)者多少額度，其實(shí)是通過(guò)很多數(shù)據(jù)來(lái)支撐的。由于消費(fèi)者有很多的交易數(shù)據(jù)、點(diǎn)擊流的數(shù)據(jù)等大量的用戶(hù)行為，這些數(shù)據(jù)匯集到基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，再基于“京東萬(wàn)象”共享的個(gè)人信用數(shù)據(jù)，匯集成完整的數(shù)據(jù)進(jìn)行判別并授信。這是京東虛擬信用卡、京東白條的風(fēng)險(xiǎn)控制規(guī)則。

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