IBM全球信息科技服務部大中華區(qū)行業(yè)服務總經(jīng)理袁以拓表示：“‘火炬手’企業(yè)CIO 有三大特質(zhì)，一是更加強調(diào)培養(yǎng)敏捷創(chuàng)新的文化，與合作伙伴一同探索新技術(shù)；二是更懂得傾聽客戶，包括搜集客戶回饋，從中發(fā)掘新的客戶需求；三是快速運用深度分析工具提煉洞察，引領更多產(chǎn)品與服務的創(chuàng)新?！?/p>

營造敏捷創(chuàng)新文化，構(gòu)建合作共贏生態(tài)

報告指出，CIO在企業(yè)轉(zhuǎn)型中的前三大戰(zhàn)略重心為：提升企業(yè)洞察力（85%）、實現(xiàn)前臺辦公數(shù)字化（83%）以及增強 IT 部門的技能（80%）。這三個目標邏輯關(guān)系緊密。要營造與眾不同的體驗以滿足客戶需求，就必須傾聽客戶的意見，也就需要為營銷和銷售部門提供適當?shù)姆治?、?shù)字化和社交工具，而背后則需要創(chuàng)新的 IT 專業(yè)技術(shù)的全力支持。然而現(xiàn)有的IT部門的基礎架構(gòu)與組織文化卻未能充分對接這些戰(zhàn)略目標，使得“火炬手”企業(yè)CIO特別強調(diào)培養(yǎng)敏捷創(chuàng)新的文化。

同時，“火炬手”企業(yè)CIO 更加注重建立合作關(guān)系，他們認識到，很少有企業(yè)能夠“單槍匹馬”地提供客戶所需的全部產(chǎn)品、服務和體驗。但通過合作，企業(yè)可以更快地實現(xiàn)創(chuàng)新，擴大產(chǎn)品和服務的市場范圍，而且無需獨自承擔全部風險。

傾聽客戶洞察需求，探索全新交付渠道

要實現(xiàn)在產(chǎn)品與服務上的顛覆式創(chuàng)新，與新科技同等重要的是對客戶需求全面而直觀的了解。但調(diào)查顯示，盡管 CIO 們聲稱他們十分重視獲得更深入的洞察，但是仍有許多人忽略了一個重要的信息來源：外部客戶。相比之下，“火炬手”企業(yè) CIO 對外部客戶的態(tài)度則更為積極，接近半數(shù)的“火炬手”企業(yè)CIO將外部客戶視為“下一波浪潮”的指南針，更有可能參與新客戶群的識別中。

更深入的用戶洞察，是為了與客戶開展更為個性化的互動。全球企業(yè)，甚至是政府部門都在向移動商務轉(zhuǎn)型，有鑒于此，“火炬手”企業(yè) CIO 已經(jīng)開始投入更多的精力來探索新型交流渠道，這意味著整個IT基礎架構(gòu)都必須進行調(diào)整，確保企業(yè)所有職能部門步調(diào)一致，以便能夠精準的為客戶提供最合適的服務。

投資深度分析能力，加強人才隊伍建設

為了傾聽客戶需求、提煉精準的市場洞察，CIO認為成功的關(guān)鍵是能夠利用技術(shù)更有效地分析數(shù)據(jù)，44%的受訪者計劃投資深度分析技術(shù)，包括預測性分析等現(xiàn)有技術(shù)以及認知計算等新興技術(shù)，而數(shù)據(jù)顯示，“火炬手”企業(yè) CIO 利用分析生成新洞察的可能性是其他 CIO 的兩倍。

為了能夠更快的獲取并應用新的技術(shù)來推動企業(yè)發(fā)展，絕大多數(shù) CIO 表示他們還需要加強人才隊伍建設，然而四成企業(yè)沒有足夠的數(shù)據(jù)架構(gòu)師和工程師。因此，86%的受訪者計劃與承包商、咨詢公司或?qū)I(yè)機構(gòu)合作，解決人才短缺問題，其中超九成“火炬手”企業(yè)CIO 表示會投入更多的精力來培養(yǎng)未來發(fā)展所需的 IT 技能。

跳出舒適區(qū)，五大新思維開創(chuàng)IT新格局

IBM全球信息科技服務部大中華區(qū)咨詢服務總監(jiān)常江。

盡管行業(yè)融合跨界競爭所帶來的新局面已經(jīng)清晰，CIO之于企業(yè)未來發(fā)展的地位空前重要，但是真正有遠見和執(zhí)行力的“火炬手”企業(yè)CIO僅占所有CIO受訪者的4%，僅有57%的受訪CIO計劃重新評估或者改變他們的戰(zhàn)略方向。IBM全球信息科技服務部大中華區(qū)咨詢服務總監(jiān)常江建議：“CIO可以向“火炬手”企業(yè)CIO們看齊，跳出舒適區(qū)，注重跨組織的管理方式，以CIO新思維開創(chuàng)IT新格局”。這五項CIO新思維的內(nèi)容包括：

——敏捷創(chuàng)新：CIO角色定位應從跟隨者轉(zhuǎn)變?yōu)樽兏飫?chuàng)造者，從傳統(tǒng)的后端支援轉(zhuǎn)變?yōu)橐I企業(yè)創(chuàng)新、變革的創(chuàng)造者，更加注重敏捷創(chuàng)新。

——服務整合：從面向內(nèi)部的“系統(tǒng)導向”思維，轉(zhuǎn)以面向終端使用者的“服務整合”思維，規(guī)劃、部署與維運兼具彈性與敏捷度的信息系統(tǒng)架構(gòu)。

——伙伴合作：通過伙伴合作補充企業(yè)人才缺口，與外部伙伴關(guān)系將從 “項目式買賣關(guān)系”轉(zhuǎn)換為“長期合作伙伴關(guān)系”?！盎鹁媸帧逼髽I(yè)CIO更傾向于將外部合作伙伴視為團隊的延伸，由其負責提供相關(guān)的運營服務。

——主動洞察：重視客戶回饋，主動掌握需求，著重于通過大數(shù)據(jù)分析甚至是認知運算分析，預測可能的業(yè)務需求，并且主動提供服務。

——輕資產(chǎn)運營：輕資產(chǎn)運營讓財務保持彈性，從“采購資產(chǎn)”轉(zhuǎn)為“采購服務”，確保IT部門成為服務整合者，滿足內(nèi)部與外部客戶對信息服務的需求。

例如，在競爭激烈的航空服務業(yè)中，阿提哈德航空公司一直以提供優(yōu)質(zhì)的旅客服務為傲, 為了獲得更深入的客戶洞察，給客戶提供創(chuàng)新的旅行體驗和航空服務，阿提哈德航空公司希望能讓信息科技扮演關(guān)鍵的角色。因此，阿提哈德航空公司通過與IBM的十年的戰(zhàn)略合作，利用IBM前沿研究與高質(zhì)量的全球支援專家與服務，在實現(xiàn)輕資產(chǎn)運營的同時，也運用移動應用、云平臺與認知運算來提升員工服務品質(zhì)和客戶滿意度。

IBM全球信息科技服務部大中華區(qū)行業(yè)服務總經(jīng)理袁以拓總結(jié)：“CIO應當注重顛覆性創(chuàng)新，建設敏捷的企業(yè)文化與共贏的合作生態(tài)，同時密切關(guān)注外部客戶的觀點和意見，及時提升人才與能力水平。 只有以全新的視野與思維建設IT新格局，CIO才能做好準備，迎接顛覆力量無處不在的未來”。

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