IBM全球信息科技服務(wù)部大中華區(qū)行業(yè)服務(wù)總經(jīng)理袁以拓表示：“‘火炬手’企業(yè)CIO 有三大特質(zhì)，一是更加強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)敏捷創(chuàng)新的文化，與合作伙伴一同探索新技術(shù)；二是更懂得傾聽(tīng)客戶，包括搜集客戶回饋，從中發(fā)掘新的客戶需求；三是快速運(yùn)用深度分析工具提煉洞察，引領(lǐng)更多產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新?！?/p>

營(yíng)造敏捷創(chuàng)新文化，構(gòu)建合作共贏生態(tài)

報(bào)告指出，CIO在企業(yè)轉(zhuǎn)型中的前三大戰(zhàn)略重心為：提升企業(yè)洞察力（85%）、實(shí)現(xiàn)前臺(tái)辦公數(shù)字化（83%）以及增強(qiáng) IT 部門的技能（80%）。這三個(gè)目標(biāo)邏輯關(guān)系緊密。要營(yíng)造與眾不同的體驗(yàn)以滿足客戶需求，就必須傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，也就需要為營(yíng)銷和銷售部門提供適當(dāng)?shù)姆治?、?shù)字化和社交工具，而背后則需要?jiǎng)?chuàng)新的 IT 專業(yè)技術(shù)的全力支持。然而現(xiàn)有的IT部門的基礎(chǔ)架構(gòu)與組織文化卻未能充分對(duì)接這些戰(zhàn)略目標(biāo)，使得“火炬手”企業(yè)CIO特別強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)敏捷創(chuàng)新的文化。

同時(shí)，“火炬手”企業(yè)CIO 更加注重建立合作關(guān)系，他們認(rèn)識(shí)到，很少有企業(yè)能夠“單槍匹馬”地提供客戶所需的全部產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)。但通過(guò)合作，企業(yè)可以更快地實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，擴(kuò)大產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)范圍，而且無(wú)需獨(dú)自承擔(dān)全部風(fēng)險(xiǎn)。

傾聽(tīng)客戶洞察需求，探索全新交付渠道

要實(shí)現(xiàn)在產(chǎn)品與服務(wù)上的顛覆式創(chuàng)新，與新科技同等重要的是對(duì)客戶需求全面而直觀的了解。但調(diào)查顯示，盡管 CIO 們聲稱他們十分重視獲得更深入的洞察，但是仍有許多人忽略了一個(gè)重要的信息來(lái)源：外部客戶。相比之下，“火炬手”企業(yè) CIO 對(duì)外部客戶的態(tài)度則更為積極，接近半數(shù)的“火炬手”企業(yè)CIO將外部客戶視為“下一波浪潮”的指南針，更有可能參與新客戶群的識(shí)別中。

更深入的用戶洞察，是為了與客戶開展更為個(gè)性化的互動(dòng)。全球企業(yè)，甚至是政府部門都在向移動(dòng)商務(wù)轉(zhuǎn)型，有鑒于此，“火炬手”企業(yè) CIO 已經(jīng)開始投入更多的精力來(lái)探索新型交流渠道，這意味著整個(gè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)都必須進(jìn)行調(diào)整，確保企業(yè)所有職能部門步調(diào)一致，以便能夠精準(zhǔn)的為客戶提供最合適的服務(wù)。

投資深度分析能力，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)

為了傾聽(tīng)客戶需求、提煉精準(zhǔn)的市場(chǎng)洞察，CIO認(rèn)為成功的關(guān)鍵是能夠利用技術(shù)更有效地分析數(shù)據(jù)，44%的受訪者計(jì)劃投資深度分析技術(shù)，包括預(yù)測(cè)性分析等現(xiàn)有技術(shù)以及認(rèn)知計(jì)算等新興技術(shù)，而數(shù)據(jù)顯示，“火炬手”企業(yè) CIO 利用分析生成新洞察的可能性是其他 CIO 的兩倍。

為了能夠更快的獲取并應(yīng)用新的技術(shù)來(lái)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，絕大多數(shù) CIO 表示他們還需要加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，然而四成企業(yè)沒(méi)有足夠的數(shù)據(jù)架構(gòu)師和工程師。因此，86%的受訪者計(jì)劃與承包商、咨詢公司或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)合作，解決人才短缺問(wèn)題，其中超九成“火炬手”企業(yè)CIO 表示會(huì)投入更多的精力來(lái)培養(yǎng)未來(lái)發(fā)展所需的 IT 技能。

跳出舒適區(qū)，五大新思維開創(chuàng)IT新格局

IBM全球信息科技服務(wù)部大中華區(qū)咨詢服務(wù)總監(jiān)常江。

盡管行業(yè)融合跨界競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的新局面已經(jīng)清晰，CIO之于企業(yè)未來(lái)發(fā)展的地位空前重要，但是真正有遠(yuǎn)見(jiàn)和執(zhí)行力的“火炬手”企業(yè)CIO僅占所有CIO受訪者的4%，僅有57%的受訪CIO計(jì)劃重新評(píng)估或者改變他們的戰(zhàn)略方向。IBM全球信息科技服務(wù)部大中華區(qū)咨詢服務(wù)總監(jiān)常江建議：“CIO可以向“火炬手”企業(yè)CIO們看齊，跳出舒適區(qū)，注重跨組織的管理方式，以CIO新思維開創(chuàng)IT新格局”。這五項(xiàng)CIO新思維的內(nèi)容包括：

——敏捷創(chuàng)新：CIO角色定位應(yīng)從跟隨者轉(zhuǎn)變?yōu)樽兏飫?chuàng)造者，從傳統(tǒng)的后端支援轉(zhuǎn)變?yōu)橐I(lǐng)企業(yè)創(chuàng)新、變革的創(chuàng)造者，更加注重敏捷創(chuàng)新。

——服務(wù)整合：從面向內(nèi)部的“系統(tǒng)導(dǎo)向”思維，轉(zhuǎn)以面向終端使用者的“服務(wù)整合”思維，規(guī)劃、部署與維運(yùn)兼具彈性與敏捷度的信息系統(tǒng)架構(gòu)。

——伙伴合作：通過(guò)伙伴合作補(bǔ)充企業(yè)人才缺口，與外部伙伴關(guān)系將從 “項(xiàng)目式買賣關(guān)系”轉(zhuǎn)換為“長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系”?！盎鹁媸帧逼髽I(yè)CIO更傾向于將外部合作伙伴視為團(tuán)隊(duì)的延伸，由其負(fù)責(zé)提供相關(guān)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

——主動(dòng)洞察：重視客戶回饋，主動(dòng)掌握需求，著重于通過(guò)大數(shù)據(jù)分析甚至是認(rèn)知運(yùn)算分析，預(yù)測(cè)可能的業(yè)務(wù)需求，并且主動(dòng)提供服務(wù)。

——輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)：輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)讓財(cái)務(wù)保持彈性，從“采購(gòu)資產(chǎn)”轉(zhuǎn)為“采購(gòu)服務(wù)”，確保IT部門成為服務(wù)整合者，滿足內(nèi)部與外部客戶對(duì)信息服務(wù)的需求。

例如，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的航空服務(wù)業(yè)中，阿提哈德航空公司一直以提供優(yōu)質(zhì)的旅客服務(wù)為傲, 為了獲得更深入的客戶洞察，給客戶提供創(chuàng)新的旅行體驗(yàn)和航空服務(wù)，阿提哈德航空公司希望能讓信息科技扮演關(guān)鍵的角色。因此，阿提哈德航空公司通過(guò)與IBM的十年的戰(zhàn)略合作，利用IBM前沿研究與高質(zhì)量的全球支援專家與服務(wù)，在實(shí)現(xiàn)輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，也運(yùn)用移動(dòng)應(yīng)用、云平臺(tái)與認(rèn)知運(yùn)算來(lái)提升員工服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。

IBM全球信息科技服務(wù)部大中華區(qū)行業(yè)服務(wù)總經(jīng)理袁以拓總結(jié)：“CIO應(yīng)當(dāng)注重顛覆性創(chuàng)新，建設(shè)敏捷的企業(yè)文化與共贏的合作生態(tài)，同時(shí)密切關(guān)注外部客戶的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，及時(shí)提升人才與能力水平。 只有以全新的視野與思維建設(shè)IT新格局，CIO才能做好準(zhǔn)備，迎接顛覆力量無(wú)處不在的未來(lái)”。

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