國(guó)內(nèi)知名時(shí)尚女裝領(lǐng)先品牌歌莉婭成立于1995年，門店接近600家，遍布全國(guó)。歌莉婭從2008年開始發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的跨越式發(fā)展。但隨著消費(fèi)者的改變和創(chuàng)新技術(shù)的發(fā)展，歌莉婭面臨著以下幾個(gè)方面的挑戰(zhàn)：

歌莉婭總經(jīng)理嚴(yán)潔婷表示：“隨著消費(fèi)者的改變和創(chuàng)新技術(shù)的發(fā)展，歌莉婭面對(duì)著復(fù)雜的、電商沖擊的零售環(huán)境。從人、貨、場(chǎng)三個(gè)方面來(lái)看，歌莉婭一直在思考如何更好地洞悉消費(fèi)者的需求；如何創(chuàng)新供應(yīng)鏈和庫(kù)存機(jī)制，改變以往單一訂貨、單一售賣的方式；以及如何整合線上、線下渠道提升消費(fèi)者體驗(yàn)。此次我們與IBM合作，著手全渠道業(yè)務(wù)的構(gòu)建，也是希望通過(guò)“人、貨、場(chǎng)”三步走的方式，重塑業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)新零售模式、構(gòu)建全新的消費(fèi)者體驗(yàn)。”

歌莉婭從2014年開始攜手IBM發(fā)展以消費(fèi)者為核心的全渠道轉(zhuǎn)型，圍繞“人、貨、場(chǎng)”三個(gè)方面，驅(qū)動(dòng)“能看見(jiàn)、能管控、能了解”的全渠道業(yè)務(wù)變革。

打造“能看見(jiàn)”的供應(yīng)鏈和庫(kù)存，開辟女裝銷售新模式

歌莉婭開展了庫(kù)存改造和門店改造，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存共享且靈活可控，讓有限店變無(wú)限店。庫(kù)存的共享讓店鋪銷售不再局限于區(qū)域配貨，或因?yàn)槿鄙珨啻a造成銷售損失。門店改造方面，歌莉婭則摒棄了傳統(tǒng)的門店賣貨制，而實(shí)行全國(guó)一盤貨。這改變了單一門店只售單一庫(kù)存貨品的弊端，保證每個(gè)型號(hào)、每個(gè)款式都能在每一家店鋪進(jìn)行展示，提升單品銷售機(jī)率。例如：對(duì)于女裝而言，一旦一家店的某款服飾斷碼，該款服飾就會(huì)全碼下架，造成大量庫(kù)存堆積，而庫(kù)存信息的共享和門店的改造則讓讓管理人員能夠靈活調(diào)配斷碼商品，提升商品在售率。

整合線上、線下渠道，讓銷售訂單“能管理”

歌莉婭利用IBM電子商務(wù)的能力和經(jīng)驗(yàn)，融合線上、線下渠道，打破數(shù)據(jù)壁壘，達(dá)到庫(kù)存共享和銷售的統(tǒng)一化管理，由此，門店訂單可通過(guò)總倉(cāng)發(fā)貨，歌莉婭也具備了“門店+15個(gè)渠道”的多種銷售模式。例如：消費(fèi)者通過(guò)任一線上渠道訂貨，均可享受最近門店發(fā)貨的服務(wù)。無(wú)縫銜接的買、退流程讓歌莉婭能夠隨時(shí)隨地，任一節(jié)點(diǎn)與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)和溝通，大大提升了消費(fèi)者體驗(yàn)。

釋放數(shù)據(jù)價(jià)值，對(duì)快速變化的消費(fèi)者需求“能了解”

在實(shí)現(xiàn)了訂單通,商品通后,歌莉婭還將根據(jù)消費(fèi)者信息和消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，打通會(huì)員，通過(guò)櫥窗陳列提升、店鋪尋址、促銷活動(dòng)等更精準(zhǔn)的營(yíng)銷服務(wù)，開展核心會(huì)員互動(dòng)，并獲取更多的會(huì)員。未來(lái)，歌莉婭還將發(fā)展移動(dòng)導(dǎo)購(gòu)，店鋪可根據(jù)顧客的歷史消費(fèi)數(shù)據(jù)，結(jié)合進(jìn)店率、貨品關(guān)注度等信息，為顧客推薦感興趣的單品，提升消費(fèi)體驗(yàn)。

IBM認(rèn)知商務(wù)事業(yè)部副總經(jīng)理黃建喬表示：“全渠道的實(shí)現(xiàn)一方面能夠幫助提升客戶體驗(yàn)，更關(guān)鍵是企業(yè)能通過(guò)全渠道的觸點(diǎn)獲得相應(yīng)的大數(shù)據(jù)，從而使企業(yè)獲得原來(lái)不具備的洞察，比如說(shuō)消費(fèi)者洞察、商品配置洞察、供應(yīng)鏈洞察，從而來(lái)改造和優(yōu)化傳統(tǒng)企業(yè)的效率，對(duì)企業(yè)和行業(yè)的變革至關(guān)重要。”

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