國(guó)內(nèi)知名時(shí)尚女裝領(lǐng)先品牌歌莉婭成立于1995年,門(mén)店接近600家,遍布全國(guó)。歌莉婭從2008年開(kāi)始發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的跨越式發(fā)展。但隨著消費(fèi)者的改變和創(chuàng)新技術(shù)的發(fā)展,歌莉婭面臨著以下幾個(gè)方面的挑戰(zhàn):
歌莉婭總經(jīng)理嚴(yán)潔婷表示:“隨著消費(fèi)者的改變和創(chuàng)新技術(shù)的發(fā)展,歌莉婭面對(duì)著復(fù)雜的、電商沖擊的零售環(huán)境。從人、貨、場(chǎng)三個(gè)方面來(lái)看,歌莉婭一直在思考如何更好地洞悉消費(fèi)者的需求;如何創(chuàng)新供應(yīng)鏈和庫(kù)存機(jī)制,改變以往單一訂貨、單一售賣(mài)的方式;以及如何整合線(xiàn)上、線(xiàn)下渠道提升消費(fèi)者體驗(yàn)。此次我們與IBM合作,著手全渠道業(yè)務(wù)的構(gòu)建,也是希望通過(guò)“人、貨、場(chǎng)”三步走的方式,重塑業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)新零售模式、構(gòu)建全新的消費(fèi)者體驗(yàn)?!?/p>
歌莉婭從2014年開(kāi)始攜手IBM發(fā)展以消費(fèi)者為核心的全渠道轉(zhuǎn)型,圍繞“人、貨、場(chǎng)”三個(gè)方面,驅(qū)動(dòng)“能看見(jiàn)、能管控、能了解”的全渠道業(yè)務(wù)變革。
打造“能看見(jiàn)”的供應(yīng)鏈和庫(kù)存,開(kāi)辟女裝銷(xiāo)售新模式
歌莉婭開(kāi)展了庫(kù)存改造和門(mén)店改造,實(shí)現(xiàn)庫(kù)存共享且靈活可控,讓有限店變無(wú)限店。庫(kù)存的共享讓店鋪銷(xiāo)售不再局限于區(qū)域配貨,或因?yàn)槿鄙珨啻a造成銷(xiāo)售損失。門(mén)店改造方面,歌莉婭則摒棄了傳統(tǒng)的門(mén)店賣(mài)貨制,而實(shí)行全國(guó)一盤(pán)貨。這改變了單一門(mén)店只售單一庫(kù)存貨品的弊端,保證每個(gè)型號(hào)、每個(gè)款式都能在每一家店鋪進(jìn)行展示,提升單品銷(xiāo)售機(jī)率。例如:對(duì)于女裝而言,一旦一家店的某款服飾斷碼,該款服飾就會(huì)全碼下架,造成大量庫(kù)存堆積,而庫(kù)存信息的共享和門(mén)店的改造則讓讓管理人員能夠靈活調(diào)配斷碼商品,提升商品在售率。
整合線(xiàn)上、線(xiàn)下渠道,讓銷(xiāo)售訂單“能管理”
歌莉婭利用IBM電子商務(wù)的能力和經(jīng)驗(yàn),融合線(xiàn)上、線(xiàn)下渠道,打破數(shù)據(jù)壁壘,達(dá)到庫(kù)存共享和銷(xiāo)售的統(tǒng)一化管理,由此,門(mén)店訂單可通過(guò)總倉(cāng)發(fā)貨,歌莉婭也具備了“門(mén)店+15個(gè)渠道”的多種銷(xiāo)售模式。例如:消費(fèi)者通過(guò)任一線(xiàn)上渠道訂貨,均可享受最近門(mén)店發(fā)貨的服務(wù)。無(wú)縫銜接的買(mǎi)、退流程讓歌莉婭能夠隨時(shí)隨地,任一節(jié)點(diǎn)與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)和溝通,大大提升了消費(fèi)者體驗(yàn)。
釋放數(shù)據(jù)價(jià)值,對(duì)快速變化的消費(fèi)者需求“能了解”
在實(shí)現(xiàn)了訂單通,商品通后,歌莉婭還將根據(jù)消費(fèi)者信息和消費(fèi)者行為數(shù)據(jù),打通會(huì)員,通過(guò)櫥窗陳列提升、店鋪尋址、促銷(xiāo)活動(dòng)等更精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),開(kāi)展核心會(huì)員互動(dòng),并獲取更多的會(huì)員。未來(lái),歌莉婭還將發(fā)展移動(dòng)導(dǎo)購(gòu),店鋪可根據(jù)顧客的歷史消費(fèi)數(shù)據(jù),結(jié)合進(jìn)店率、貨品關(guān)注度等信息,為顧客推薦感興趣的單品,提升消費(fèi)體驗(yàn)。
IBM認(rèn)知商務(wù)事業(yè)部副總經(jīng)理黃建喬表示:“全渠道的實(shí)現(xiàn)一方面能夠幫助提升客戶(hù)體驗(yàn),更關(guān)鍵是企業(yè)能通過(guò)全渠道的觸點(diǎn)獲得相應(yīng)的大數(shù)據(jù),從而使企業(yè)獲得原來(lái)不具備的洞察,比如說(shuō)消費(fèi)者洞察、商品配置洞察、供應(yīng)鏈洞察,從而來(lái)改造和優(yōu)化傳統(tǒng)企業(yè)的效率,對(duì)企業(yè)和行業(yè)的變革至關(guān)重要。”