1.一定會注重「可重復(fù)收益」，追求長線生意。美國 SaaS 行業(yè)好的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)是 90%的中大型客戶不應(yīng)該流失，這取決于你的產(chǎn)品能否切中客戶的需求，否則用戶早就奔向釘釘、企業(yè)微信這樣的免費平臺了。

2.培養(yǎng)良好的運營習(xí)慣。投資人一般不欣賞總是在轉(zhuǎn)型的公司，如果你轉(zhuǎn)過三四次，想要找到并坐穩(wěn)自己的位置其實很難。最好是能夠在做好目前客戶群需求的基礎(chǔ)上再進(jìn)行嘗試。

3.客戶的口碑。時刻關(guān)注客戶的使用情況，千萬不要讓有影響力的客戶跳出來在網(wǎng)上、朋友圈里罵你的公司，這對于口碑而言是毀滅性的。

4.從第一天起就得追求搭建一個有效的銷售體系。融資后期的投資人會以這個為最核心的指標(biāo)去評估你的公司。建議大家做好直銷體系，直銷是真功夫，可以借此鍛煉銷售團(tuán)隊，接觸第一線客戶。

5.寧做雞頭，不做鳳尾。在單一細(xì)分領(lǐng)域的第一名，勝過涉足多領(lǐng)域卻只能排上第三、第四名。

總的而言，產(chǎn)品和銷售體系都很重要，如果產(chǎn)品沒有足夠的深度和壁壘，公司走不遠(yuǎn)。而當(dāng)產(chǎn)品差別不大的時候，銷售體系是可以彌補和增益的。巨頭只能做得扁平的普適性需求的產(chǎn)品，不可能在某個領(lǐng)域深扎，所以只要我們真正能夠解決細(xì)分領(lǐng)域的實際問題，2B 領(lǐng)域依然大有可為。

AWS 林家偉：SaaS 營銷實踐分享

我以 Salesforce 為例介紹一下銷售體系建設(shè)所積累的經(jīng)驗。

AWS 林家偉

Salesforce 推崇的是速度，自己做直銷，你得比渠道跑得快。Salesforce 在前期是靠各種銷售推開的，我第一份工作就是電話銷售。銷售做得好，渠道反而會自己找上門求合作，因為客戶都提出用 Salesforce，贏得了客戶，你就有控制權(quán)。

要想做出速度，就得分工明細(xì)，術(shù)業(yè)專攻。我會把不同的環(huán)節(jié)安排給不同的角色，隨時挖掘機(jī)會。大部分 SaaS 平臺都有免費的適用版本，或者可以在官網(wǎng)查看介紹視頻。一個視頻 demo 大概十分鐘，往往我們在用戶看到八分鐘的時候就可以跟他聯(lián)系上了。Salesforce 的業(yè)務(wù)主要是 CRM，而你這樣迅捷的反應(yīng)，可以讓客戶感受到你的專業(yè)度和行動力。

“如今的公司與其說是在跟對手競爭，倒不如說是在跟 自身的速度賽跑?！薄狹arc Benioff，Salesforce 公司 CEO

Salesforce 一般能在 30 至 45 天之內(nèi)簽下客戶，銷售做的事情不外乎把客戶一步步引導(dǎo)成簽單客戶，網(wǎng)頁也好，流程設(shè)計也罷，都要盯緊。如果你等到客戶決定不用你的服務(wù)的時候再聯(lián)系，已經(jīng)為時已晚。比如我們會有一個查看過去兩周登陸數(shù)的數(shù)據(jù)，十個用戶只有五個，那么登陸率就只有 50%，太低了。一個合格的銷售團(tuán)隊?wèi)?yīng)該無時不刻不保持著對數(shù)據(jù)的敏銳嗅覺，這里除了表面的、明了達(dá)觀的數(shù)據(jù)，還有需要細(xì)密的心思才能推斷出來背后動因的數(shù)據(jù)。

銷售易鄧翔：2B 公司如何搭建銷售團(tuán)隊？

銷售易 鄧翔

早期搭建銷售團(tuán)隊?wèi)?yīng)該考慮什么問題？

一個早期的 2B 公司銷售團(tuán)隊，從 0 到 30 人的目的是什么？有人說你不就是賣東西嘛，但我覺得從 0 到 30 這一段不完全是賣東西，這個比例最多只占一半。早期的銷售團(tuán)隊還需要承擔(dān)很多任務(wù)。

第一是獲取種子用戶。我們當(dāng)時基本上都是先免費提供服務(wù)，爭取獲得更多建議，不斷完善產(chǎn)品，直到客戶比較認(rèn)可了、也能解決他們的業(yè)務(wù)問題、并愿意考慮長期使用你的產(chǎn)品了，才叫做「種子用戶的獲取」。但需要提醒的一點是價格的定位，如果沒有什么經(jīng)驗，盡量不要定價太低。定價低之后再漲價就特別困難，你可以用折扣或者推出旗艦版、升級版等等方式吸引顧客，但如果一開始就定了低價，后面就不好弄了。

第二是摸索出適合自己的銷售流程。如果以為用人情帶了幾個熟人客戶就覺得已經(jīng)上道了，那這個團(tuán)隊就白建了。你需要很早地培養(yǎng)自己的直銷團(tuán)隊，弄清楚怎么獲取銷售線索，接著怎么分工跟進(jìn)，怎么讓客戶簽單，怎么提供售后服務(wù)，都需要一個標(biāo)準(zhǔn)的流程。

在這個基礎(chǔ)之上（假設(shè)你認(rèn)為已經(jīng)建立起了一套「體系」），你還需要分析運營效果，比如一百個銷售線索進(jìn)來，你的團(tuán)隊能夠跟進(jìn)幾個？一般銷售人員總抱怨說銷售線索不夠，但我們用系統(tǒng)管理以后發(fā)現(xiàn)只有 60%的銷售線索能被跟進(jìn)，包括客單價在內(nèi)，這些有關(guān)運營效率的東西都得在早期理清。

所以早期 0 到 30 人的銷售團(tuán)隊不僅僅要跑出業(yè)務(wù)，還得不斷搜集運營信息，穩(wěn)定線索來源，完善銷售流程，這樣才能放心地擴(kuò)大團(tuán)隊。

除此之外，招聘也是一個重要的問題。2B 公司的銷售團(tuán)隊招聘工作一直都比較難做。我建議在面試的時候多問事實性的問題，少問假設(shè)性的問題。不需要他有怎樣發(fā)散的、活躍性的思維，但起碼能夠有更深層次的思考。我一般考慮三點：

1.個人能量。基本上是相面，一個人有沒有精神，能不能扛得住高強(qiáng)度的工作，有時候看臉就能看得出來；

2.學(xué)習(xí)能力。我們給面試者一個案例，他做出來以后我們馬上給點反饋，告訴他哪些地方有不足，重新來一遍。往往很多候選人第二遍做得跟第一遍差不多，通常我就不會考慮他們了。

3.成功經(jīng)驗。如果非得按照專業(yè)度去招人，基本上找不到。所以我們不只看經(jīng)驗，而是看人，看他之前有沒有做成什么事。雖然不一定意味著勝任，但幾率也會高很多。

Growing IO 張溪夢：數(shù)據(jù)驅(qū)動 SaaS 企業(yè)增長

Growing IO 張溪夢

數(shù)據(jù)驅(qū)動的核心是要在單位時間內(nèi)提高效率，但提高效率有一個前提，我們必須能夠進(jìn)行衡量。只有量化才能做到增長?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品的特點就是我們能夠?qū)崟r知道用戶是怎么使用我們的產(chǎn)品。過去你可以用流量獲取大量用戶，但如今，流量成本不斷增加，只有更好的、更具人性化的產(chǎn)品才能夠讓用戶留下來。

SaaS 企業(yè)做市場營銷也有所謂的方法論，比如做普通的 SEO 優(yōu)化，比如開展線下活動，或者贊助廣告，但對于創(chuàng)業(yè)公司而言，人力財力都有限，需要找到最有效果的點并且做到極致，才能在巨頭轉(zhuǎn)身之前生存壯大。

比起流量，SaaS 企業(yè)需要更注重轉(zhuǎn)化率。想要判斷每次營銷的效果其實不難，包括 Growing IO 在內(nèi)的企業(yè)都有能力為活動進(jìn)行分析，包括用戶渠道來源、注冊量、下單量、成交量、成單價值、客單價。只有迅速分析用戶，才能避免因為 SaaS 軟件本身的復(fù)雜性而流失潛在的用戶。

舉個例子，之前我工作的公司，SaaS 網(wǎng)站的注冊流程一般分為兩塊，一部分填寫最基本的注冊信息，如名字、電話、郵件，另一部分填寫行業(yè)信息、企業(yè)規(guī)模、服務(wù)對象等等，在這里需要一個很好的平衡點，你要求用戶提供太多信息，用戶必然懶得填寫甚至亂填，但如果索取少了，往往會獲得比較低質(zhì)量的銷售線索，因此你需要把控好內(nèi)容，不斷用數(shù)據(jù)去分析從打開網(wǎng)頁到點擊注冊，再到第一、第二頁的過程中用戶的流失率，分析衰減的原因，找出問題，才能不斷找出促進(jìn)轉(zhuǎn)化的點。

這實際上和創(chuàng)業(yè)的核心概念是一樣的：你有想法，迅速落地，用數(shù)據(jù)來證明你的想法是對的還是錯的，對的繼續(xù)發(fā)揚，錯的馬上修改，迅速迭代，迅速優(yōu)化。

對于 SaaS 公司而言，客戶的培養(yǎng)是一個長線的過程，不僅需要有人拓展新的銷售，還要有人追逐流失的客戶，從中分析流失的原因。

總結(jié)

智齒科技創(chuàng)始人徐懿、再惠創(chuàng)始人謝楊、易會創(chuàng)始人鄭信武、長亭科技聯(lián)合創(chuàng)始人陳宇森、谷露創(chuàng)始人施潤春進(jìn)行了主題為“SaaS 機(jī)遇與挑戰(zhàn)”的精彩圓桌討論

總的來說，SaaS 公司基本上做的是「生意人的生意」，而不是「普通人的生意」，它對產(chǎn)品的要求更加嚴(yán)苛，對信息的需求更加迫切，對長線的利益更加看重，這看似會令 SaaS 創(chuàng)業(yè)公司為難，像是要用沖一杯速溶咖啡的時間做出手磨精調(diào)咖啡的味道，但這恰恰也是考驗和體現(xiàn)創(chuàng)業(yè)者智慧和魅力的千載良機(jī)。

真格閉門會議是真格基金投后系列活動之一，每期確定一個主題行業(yè)，邀請業(yè)內(nèi)專家與真格相關(guān)領(lǐng)域被投公司創(chuàng)始人進(jìn)行分享與交流，已舉辦過食品消費品、車后、 教育、SaaS 等行業(yè)閉門會議。

特別提示：

云計算、大數(shù)據(jù)、移動和社交、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展趨勢背后，閃存、分布式、軟件定義存儲等技術(shù)源動力因素不可或缺，從2D NAND到3D NAND，替代磁盤的趨勢已經(jīng)不可避免。要獲取更多的技術(shù)發(fā)展源動力，盡在“第三屆中國閃存峰會”，6月30日，DOIT/Dostor與您不見不散！請訪問<http://ems.ehui.net/event/register/1825?group=>報名。

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